LEXUS VILLIERS

De très belles voitures… Lexus est une marque Premium. Qualité et fiabilité ne sont plus à démontrer étant donné que cette marque est classée Number One dans le top des marques fiables dans le monde. J’ai mis une étoile pour le commercial imbu de lui même et qui ne sourit jamais. Il se reconnaîtra certainement. On a l’impression d’être rabaissé au vu de son comportement.

Si je pouvais mettre zero j'aurai mis zero , je visite un véhicule samedi , il me convient je donne tous les documents au chef vente , qui me dit il faut un cheque de caution pour le reserver , on a convenu que je repasse mercredi pour le déposer(sachant que j’avais ma carte bleue sur moi et a aucun moment il ma prosper de payer la caution par CB je pensais qu il voulait absolument un cheque , ca a son importance pour la suite de l'histoire ) , A ma grande surprise il m’appel Lundi pour me dire que le véhicule a été vendu par un autre commercial et que j'aurai pu ou du payer la caution samedi par CB ,désolé de pas avoir deviné ca , il voulait dire que c’était de ma faute si il n’a pas respecté son engagement pour mercredi , la team colin Lexus est vraiment irrespectueuse …!

Je tenais à vous faire part de ma déception concernant les services que j'ai reçus de votre garage. Malheureusement, j'ai rencontré plusieurs problèmes après la réparation de mon véhicule, ce qui me laisse penser que le travail effectué n'était pas à la hauteur de mes attentes. J'espère que nous pourrons trouver une solution pour remédier à ces problèmes. Je vous encourage à revoir vos pratiques afin d'améliorer la qualité de vos services pour les futurs clients

Je devais faire un remplacement sur une campagne de rappel aucun problème lors de la prise de RDV donc j’en profite pour mutualiser la révision cela m’évite deux déplacements à la concession. Le 31/10/2023 je dépose mon véhicule à 8h00 aucun problème tout est bon pour faire ce qui est prévu. Je reviens récupérer mon véhicule suite à mon appel car personne m’a contacté pour me dire qu’il est prêt, première mauvaise surprise pas de rappel fait car pièce non disponible… si j’avais su je n’aurais rien fais, tant pis il mon bien eu. Ensuite, je demande d’obtenir la bilan hybride donc il me donne le bilan, deuxième mauvaise surprise c’est celui de 2021 donc je réclame celui de ce jour hors il n’est pas disponible. Le conseiller appelle le mécanicien qui a effectué le bilan, il ne le retrouve pas et revient avec une tablette demande la plaque de mon véhicule ce qui me laisse (croire) qu’il établit un bilan par défaut… en rentrant dans le véhicule je m’aperçois que le nettoyage est à moitié fait qu’il y’a des traces noir sur mon siège, celui du passager et surprise à l’arrière aussi. De plus, j’ai déposé le véhicule avec environ 97990km je le récupère avec 98000km donc 10km pour faire l’essai routier cela me paraît assez élevé. En rentrant à la maison à ma grande surprise je vois que son bilan hybride a été effectué à 9h28 avec 98000km… à vous d’interpréter sachant que mon véhicule est entré dans l’atelier à 8h17 pour révision des 90000km pour 877 euros TTC avec 97990km au compteur. Je pense que je me suis fais littéralement voler. De plus, c’est une première également pour ma part une facture sans détail seulement un forfait j’ai donc décidé d’entamé une réclamation auprès de Lexus France. C’est dommage car ce n’est pas la première fois que je vais dans cette concession et avant c’était parfait. (Révision en 2021, achat d’une batterie 12V ainsi qu’un kit anti crevaison).

Bonjour, si j'avais pu mettre zéro je l'aurais fait , mon véhicule Lexus s'est fait voler 3 fois en un an et demi et aucune solution pouvant améliorer la sécurité ne m'a été proposée. Un véhicule de cette gamme devrait au minimum garantir la sécurité de ses clients . quand on sait que ce véhicule est le 2eme véhicule le plus volé en France, il est incompréhensible qu'aucune campagne de rappel sur le système de sécurité n'ait été prévu. En plus de l'anxiété de se réveiller encore un matin sans notre véhicule devant chez nous, les frais engendrés pour les franchises de l'assurance, frais d'avocat pour les plaintes, location de véhicule de remplacement commencent à être conséquents....si vous voulez garder vos clients, faites un minimum d'effort commercial et proposez nous une solution adéquate et fiable.

Je suis un fervent adepte de la marque BMW, sans la nommer explicitement. Cependant, ma première expérience chez Lexus lors de l'achat de ma Lexus NX 450 H+ a été extrêmement satisfaisante. L'ensemble du personnel s'est montré exceptionnellement accueillant, souriant et professionnel, notamment notre assistante commerciale. J'ai grandement apprécié les échanges avec notre conseiller, Maxime, qui a facilité les démarches administratives et a rendu l'achat agréable et sans complications. Je vous encourage vivement à vous rendre dans cette concession sans aucune hésitation. Je la recommande chaleureusement.

J'attends toujours qu'on me recontacte pour la batterie hybride HS de mon CT200h.Erreur P3000 pendant le bilan hybride, et vous m'avez demandé de payer 2750€ sans même avoir essayé de faire le moindre diagnostic.Après avoir changé la batterie 12V moi même, j'attendais votre appel pour savoir si Lexus allait faire une prise en charge... j'ai dû aller faire une contre expertise chez vos collègues de Meaux pour m'assurer que tout allait bien.Au final j'avais raison, bilan hybride OK. Un simple changement de batterie 12V suffisait... soit 27 fois moins cher.Bravo pour votre incompétence, mais merci pour le café et la bouteille d'eau.

Quand vous appelez pour caler une révision, le secrétariat fait barrage, ne vous passe pas l'atelier , n'a pas accès à votre dossier, et dit que vous allez être rappelé (et vous ne l'êtes pas). Bref ce qui prend qq secondes dans toute concession pose pb ici ...