Kia - GARAGE DUGAT

9/10- Très bonne expérience client depuis le contact téléphonique pour planifier la visite d'entretien dans le respect de la garantie 7 ans, jusqu'à l'accueil à l'atelier pour la prise en charge du véhicule et pour la restitution en fin de journée. Le seul bémol est au niveau de la non disponibilité d'un véhicule de prêt pour la journée

Au top , accueil service et rapiditéMerci au responsable d'atelier qui,m'a reçu ce lundi.Tomber en panne le dimanche, sortie par la dépanneuse.le lundi matin je me présente à l'ouverture, j'explique ma desaventure.un passage a la valise,panne détecté, pièces en Stock.Il me resté en 400kms a faire.1 heure plus tard mon véhicule était réparé (tête d'allumage)On ne peu faire mieux encore merci a cette succursale Kia pour son sens du clientMerci Merci

Je souhaite souligner l'amabilité, le professionnalisme, la sympathie et surtout l'immense patience de la femme de l'accueil (Coline me semble-t-il) car en 2h sur place elle a eu au moins 4 clients désagréables mais n'a jamais perdu son sourire !! Merci également pour le technicien s'étant occupé de ma voiture, il a pris soin de me la laver et même de la mettre à bonne température pour que je sois au chaud pour repartir et ça c'était vraiment très agréable !! Merci a vous ☺️

Horrible expérienceLe 07/07/2023 à 9h30, j'ai déposé ma voiture KIA SPORTAGE au garage Kia - GARAGE DUGAT à Clermont-Ferrand afin de faire le diagnostic et la réparation de mon véhicule (moteur qui se coupe à l'arrêt), un RDV pris il y a 3 semaines avec un appel du service client du garage 2 jours avant le RDV pour la confirmation.J'ai déposé la clé de ma voiture pour la personne à la réception, qui me dit que son collègue est occupé sur une urgence !!!! Et qui sera disponible dans 25 min, que la réparation peut prendre un peu temps et que la voiture sera disponible début d'après-midi. Je l'ai informé que je viens de Montluçon et je suis accompagné par mon fils et j'ai demandé de me rappeler le plus tôt possible.Après 2 heurs j'ai retourné au garage à 11h30 et j'ai été surpris que la voiture soit toujours en attente, J'ai demandé plus d'information de la personne à l'accueil qui m'explique qu'il y a encore 3 voitures devant moi et que la réparation va prendre toute la journée. A ce moment j'ai exprimé mon mécontentement et que j'avais un RDV à 9h30 et que je n'étais pas informé en aucun moment lors de la prise de mon RDV qu'il y a d'autres voitures prévues avant mon véhicule. Je me demande à quoi sert alors d'appeler pour prendre un RDV à une heure précise si on va venir juste déposer la voiture une journée pour une réparation d'une heure !!!!La personne de l'accueil qui était très désagréable avec moi, limite agressive me fait comprendre que si je ne suis pas content je peux prendre ma clé et partir d'ici sans aucun respect devant les autres clients présents dans la salle d'attente et devant mon fils.Sans aucune explication ni excuse et sans prendre compte du trajet que j'ai fait et le temps que j'ai consacré pour venir à l'heure pour mon RDV, j'ai pris ma clé et j'ai quitté le garage avec ma voiture sans diagnostic ni réparation malgré qu'elle est toujours sous garanti.Service médiocre non respect pour les clientsPersonnel à la réception non professionnel et désagréable.

Toujours bien accueilli. Personnels d’accueil très compétents et à l’écoute. Véhicule nettoyé à l’extérieur comme à l’intérieur ce qui rajoute ma confiance à l’enseigne.

depuis 10 ans je suis client du garage DUGAT et je viens de receoir ma 3° KIA . je me fait un plaisir de témoigner que je n'avais avant rencontré un acceuil aussi bien , tant que commercial et technique et dans une ambiabce bonne enfant . bravo continuez

la personne à l'accueil est avenante et transmets bien les informations. J’ai du attendre car le garage a beaucoup de clients à traiter, et c’est normal, on ne m'a pas oubliée et on m' a tenue informée de mes temps d'attente régulièrement. Le technicien du garage a répondu à mes questions et a été bien pragmatique. j'apprécie aussi qu'on gare la voiture juste devant la porte à mon arrivée, c’est super pratique et valorisant.

Une belle bande de branques au niveau des occasions j'ai attendu plus d'une heure à attendre un vendeur avec l'intention d'acheter alors qu'ils étaient censés être 3 selon les vendeurs du neuf incapables de s'en occuper. Je n'y retournerai jamais !

Je mets une étoile mais si je le pouvais j'en mettrais aucune. Se fiche de leur client, ne prête pas de voiture. Obligé de se débrouiller 3 semaines, aucunes nouvelles de leur part sur l'avancement des réparations. Je déconseille fortement ce garage