Maison Energy

Je commande un sèche serviette de marque ACOVA avec peinture sur mesure. Après 1700€ et 2 mois d'attente le voilà enfin ! Je le déballe le lendemain et il est abîmé. J'aurais effectivement dû l'ouvrir devant le livreur. 2 marques dans la peinture et le thermostat a pris un coup. L'emballage de la part d'ACOVA est très minimal, aucune protection. On me demande une attestation sur l'honneur manuscrite, pièce d'identité ect et j'obtiens un refus. J'aurais au moins voulu qu'ils me renvoient un thermostat et une bombe de peinture pour faire les retouches mais rien. Maison Energy c'est terminé pour ma part !

Commande passée le 3 octobre avec un délai de livraison de 3/4 jours, aujourd'hui 2 novembre, toujours rien reçu. Ce site est une arnaque totale, impossible de contacter le SAV par téléphone, cela raccroche automatiquement, si on selectionne ce service si on essait de les joindre. On doit forcement passer par un service de ticketing sur le site internet où le message n'est toujours pas lu au bout de 2 jours. A auncun moment, nous n'avons été tenus informés de délais de livraison supérieurs aux 3/4 jours de base. Ce n'est que quand je les ai contacté le 18 octobre donc deja 15 jours plus tard, que j'ai reçu une vague information de livraison en semaine 44 (donc 1 mois de délai Vs 3/4 jours) et la semaine 44 est sur le point de se terminer et je n'ai toujours pas la moindre nouvelle. Déplorable, ils prennent les gens en otages dans leurs travaux!

Commande basés sur 7 petites articles dont une pièce arrivé endommagé, car les produits étaient en vrac dans le carton, donc forcément les plastiques sans aucune protection se sont percutés dans le carton ! Au minimum du papier de calage ! Pas performant du tout la dessus.Retour souhaité sur la totalité des produits, malheureusement les conditions de retour du site (non indiqués sur le site tout comme une demande de retour en ligne non présent, ou noyés dans leurs CGV) ne sont pas financièrement pas possible puisqu'ils imposent des transporteurs hors de prix qui dans mon cas sont plus cher que la facture globale des produits commandés.Il est plus que certain que je ne commanderais plus jamais sur cette boutique en ligne, j'ai juste acheté un prix sur ces produits sans tenir compte des avis en général, cela m'apprendra, et pour vous, encore un client mécontent, mais bon, quand on regarde les avis en général, vous ne semblez pas être très performant sur ces sujets sensibles de la vente en ligne.

Mise à jour du 09 novembre :Je me permets de mettre à jour mon avis suite à la réponse d’une personne de maison energy il y a déjà 3 semaines.Contrairement au dire de cette personne, je n’ai aucun contacte ou aucune suite sur ce dossier … réponse mensongère de la société … comportement honteux !je réitère donc mon avis plus que négatif pour cette société sans estime de ses clîents, oblige de mentir pour essayer de se défendrePrix attractif sur le papier… mais service client / sav catastrophique. J’ai commandé un ensemble de matériel pour réaliser un compteur électrique. Commande livrée mais incomplète, le 20 septembre (manque deux références dans le colis). La commande est indiquée comme « finnalisée » sur mon compte client. J’ai pourtant un papier dans le colis avec l’ensemble des références cochées, par j’imagine un préparateur de commande… sauf les deux pièces manquantes.Je contacte donc le sav de suite. Aucune réponse satisfaisante du service après vente malgres plusieurs relances. Sans compter le delais de réponse (delais de réponse dans la journée lorsqu’il s’agit d’une commande à venir …)! À chaque fois: « pouvez vous svp me préciser la référence manquante »? Il suffit pourtant de lire les différents échanges, la référence manquante n’a pas changé..! Puis ensuite réponse du sav : « je fais le point avec ma plateforme logistique… ». Et puis plus de son, plus d’image! Et ainsi de suite. Ça fait 3 semaines que ça dure !J’envisageais d’acheter tout l’équipement complémentaire pour ma rénovation (double flux / radiateurs): je vais passer mon chemin. La réactivité et la considération du client sont la clés d’une relation de confiance entre client et commerçant. Là, clairement, la confiance est rompue. Le montant des pièces manquantes est ridicule au regard du montant de la commande, mais sur le principe c’est prendre les gens pour des cons! Je vais aller acheter les deux pièces manquantes car je suis maintenant bloqué sur mon chantiers.

Commande et installation de 3 climatiseurs dans mon appartement par maison EnergyC’était la perfection totaleFernando d’une gentillesse remarquable d’un professionnalisme sans failleMimi un génie , travail propre , la politesse , le professionnalismeLe SAV est très réactifLes prix sont très compétitifsUn grand Merci à toute l’équipe ma satisfaction est totaleJe recommande vivement

Je ne laisse jamais d’avis mais là je suis obligée compte tenu de mon expérience hallucinante avec eux.J’ai commandé un évier, qui est arrivé abîmé à de multiples endroits. Le SAV m’a indiqué que c’était lié à un problème de livraison et que comme j’avais accepté le colis sans rien noté, ils ne pouvaient rien faire pour moi.Donc je me retrouve avec un évier abîmé à plusieurs endroits inutilisable et refus de leur part de le changer ou même de faire un simple geste commercial.Vraiment, ne commandez JAMAIS sur ce site.

Commande d'un receveur de douche, livraison sans problème, colis bien emballé aucun défaut.En revanche je m'attendais à avoir un receveur de la marque Kinerock (comme indiqué) mais après vérification, la référence du produit n'a rien à voir avec la marque en question, ni même le fabricant.. et le receveur n'est pas plein en dessous, contrairement aux authentiques receveurs Kinerock..C'est peut-être un détail, mais qui peut en dire long sur le reste et la fiabilité des informations du site.

Commande d'une Vmc passée le samedi 15, commande réceptionnée le mercredi 19, carton bien emballé et bien livré par DPD. Je suis satisfait de ma commande et n'hésiterais pas à réitérer si besoin.

Entreprise de bonne qualité, la vente s’est très bien passé, je n’ai pas eu besoin de me monter le bobéchon. Les techniciens sont réactifs et efficaces.Je recommandes.