Enterprise Location de voiture et utilitaire - Gare De Bordeaux-Saint-Jean

Un vrai cauchemar. Nous avons remis le 5 août à la gare de Bordeaux la voiture que nous avions loué à l'aéroport 5 jours avant.Un préposé qui a refusé de s'identifier a trouvé un supposé coup de portière qu'aucun des 5 adultes présents n'était pas capable de voir. À deux reprises, il a dit que faute d'assurance achetée lors de la location, les dommages pouvaient coûter jusqu'au prix du véhicule. De quoi rassurer le client!Le lendemain 4500 $ ont été débités de la carte de crédit.À date d'aujourd'hui, nous n'avons pas reçu de de rapport de carrossier ni de réponse à notre plainte.En attendant le dénouement, on se croirait dans un mauvais gag de caméra cachée.

À fuiiiir!! Au retour, on me dit qu'il y a un point tout en bas du pare-brise (sur la partie noire), et que je dois payer la franchise de 1500€.J'ai mis la photo du défaut" en question. On ne facture pas 1500€ pour cela. C'est Scandaleux!TRÈS mauvaise expérience. Je prendrai ADA la prochaine fois

ATTENTION à l'ARNAQUE : Ne pas réserver dans cette agence. Ni dans celle de Bordeaux, Gare st Jean. Leurs employés ont des techniques bien rodées pour vous prélever sans vous avertir la franchise de 1500€ . Nous ne sommes pas les seules victimes apparemment, puisque nombreux avis décrivent la même méthode !!! J’ai réservé une voiture à l’agence de Toulouse Blagnac. Premier soucis lors de la prise du véhicule à l’aéroport, la voiture réservée a été donné à un autre client. Arthur de l’agence de Toulouse trouve un véhicule, nous faisons le tour du véhicule sous la pluie, on y voit rien. Selon lui l’ensemble des chocs est bien noté sur le contrat. Par réflexe, car je loue de nombreux véhicules notamment chez Europcar, je fais une vidéo (sous la pluie on y voit rien). Pour le retour, je dépose le véhicule à 6h du matin, à l’agence de la Gare St Jean à Bordeaux. Grosse erreur de ma part je ne fais pas la vidéo du tour du véhicule (essentiel pour ne pas se faire arnaquer). Sauf que dans la matinée, je reçois un mail m’indiquant qu’on m’a prélevé la franchise de 1500€ pour selon leurs propos “ catadioptre arrière conducteur décalée” !!! Le réflecteur arrière serait décalé !! Pas de trace de choc, de casse ou autres il est juste décalé !!! L’agence prélève avant même d’avoir informé le client !!! 1500€ pour une pièce qui en vaut 30€ à peine !!! Voilà maintenant 3 jours que l’agence de Toulouse et Bordeaux se renvoie la balle ! Le chef d’agence de Bordeaux, Ugo, et l’employé de l’agence de Toulouse Arthur ne daignent même pas communiquer entre eux pour régler le problème rapidement . Aucune considération du client !!! Aucun remboursement de franchise à ce jour!!! Une Honte !!!

Un état des lieux fait entre 2 voitures dans un parking sombre. Une voiture sale. Des méthodes de brigands qui se cachent derrière la signature en 3 secondes d'un contrat de 3 pages; une franchise de 2500 euros retirée immédiatement pour une rayure sur le bas de caisse sans facture des dommages : une honte ! La société n'a pas voulu attendre que notre assurance paie les dégâts. Elle n'a pas voulu attendre la facture des dégâts et n'a pas hésité à nous mettre en difficulté financière en retirant 2500 euros sur notre compte évoquant leur droit face au contrat.Un mauvaise foi sans nom, une indécence commerciale rare ! A fuir absolument ! Ne mérite aucune étoile.

Il fallait returner une voiture à cette location. Voiture louée à Saint-Nazaire. Cependant à l'arrivée près de cette adresse, il n'y a aucune indication d'un local Entreprise RentACar. On fait 3 ou 4 fois le tour dans ce quartier de la gare, qui est débordé de constructions et déviations. C'est un vrai mal de tête !! De plus, nous avons un train à prendre.... après plus de 30mn je décide donc d'aller à la gare et de demander où est cette franchise.A l'intérieur de la gare on me dit!! Ah, très bien mais où je gare la voiture ?? Il n'y a aucune enseigne, aucun signe, ou indication que la franchise est à l'intérieur de la gare, et rien pour le retour de voiture non plus.Une fois à l'intérieur de la gare, je découvre la petite agence, au fond. Un jeune homme travail seul au comptoir. Il y déjà 2 personnes devant moi.... je deviens impatiente, sachant que mon train va partir bientôt...Je décide d'interrompre ce jeune homme et de lui demander où on retourne les voitures.Il me donne une réponse brève, et des directions vagues mais je décide de voir si je peux trouver. ..suivez les déviations, 4em étage du parking indigo? on tourne en rond encore pour plus de 15mn..Après quoi je retourne à l'agence et cette fois, il est toujours seul, mais la ligne d'attente est plus grande on est en dehors de l'agence ! Mon stress est à sa limite maintenant... je m'approche du comptoir, quand je vois une petite pancarte, auparavant caché par un client qui indique exactement où retourner les voitures!!! Je me dépêche et retourne la voiture dans un parking sans attendant. Personne donc pour vérifier que la voiture n'a pas de dommage, personne pour prendre les clés ou marquer où cette voiture est guare. Nous retournons une 3ème fois à l'agence pour rendre les clés et le ticket de parking où nous avons inscris le numéro de placement de la voiture. Cependant, encore une fois, cet agent était si occupé avec des clients et une longue queue, nous lui avons remis les clés et le ticket et nous sommes partis.Ce procès nous à pris près de 90mn!!!!Ridicule et inacceptable !!!En fait nous avons manqué notre train, et donc notre réservation d'hôtel pour la nuit. Il a fallu repartir le lendemain matin et reprendre 2 billet de train. €150 pour 2 nouveaux billets.Tout cette longue histoire aurait pu être évite par de meilleures indications autour de la gare. Vous ne devez pas présumer que tous vos clients sont de Bordeaux et connaissent la ville.

Extremement déçu. Nous avons loué un siège auto 9-18 kg pour un montant exorbitant de 70 euros la semaine. Le premier siège qui nous a été proposé était trempé par la pluie. Après avoir insisté, le personnel nous a fourni un deuxième siège auto, qui ne possède pas d'isofix (c'est anormal qu'au prix des locations l'entreprise n'investisse pas dans des sièges auto aux dernières normes de sécurité), et particulièrement sale et usé (cf photo). J'ai porté réclammation sur le site il y a plus d'un mois, personne n'a daigné me répondre.Parents, fuyez...

J'ai hésité à réserver en voyant les avis, le prix attractif m'a eu...Arrivée à 8h15 lundi 25/09 pour récupérer l'utilitaire, on m'annonce qu'il y a eu du surbooking et donc aucun utilitaire à disposition.. Lamentable !On m'annonce le remboursement de la pré réservation dans la journée, 2 jours après j'attends toujours le remboursement.A fuir vaut mieux payer un peu plus cher et avoir la garantie d'un camion !Heureusement j'ai pu trouver une alternative chez Rent and drop à Bègles dans la journée, entreprise carré aucun stress !

Entreprise à fuir par son manque de sérieux !Notre assistance leur a réservé un véhicule, nous arrivons sur place, nous attendons avec mon enfant, tout ça pour nous dire qu’ils ont donné la voiture à quelqu’un d’autre !Ils n’ont même pas essayé de trouver une solution.Nous sommes repartis.C’est une honte…

Lamentable! Annulation la veille à 17h42 par message sur répondeur pour une location d'une journée le lendemain matin pour des obsèques. Quand ils répondent enfin au téléphone, ne trouvent aucune solution, pas de voiture dans une autre agence, pas de taxi payé.... RIEN !

Apres avoir cherché. Accès sur les quais pour le prêt de voiture en cas de sinistre. Aux nouveaux batiments blancs. la ou il y avait les anciens abbatoirs . et c est en face dans une petite rue. A la gare c est de la location classique acces sous le pont .