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Au mois de février (période de l'année la plus froide) j'ai déjà passé près d'un mois sans chauffage ni eau chaude car après le passage du technicien pour repérer la panne de ma chaudière (qui avait bien été précisée par téléphone) les devis reçus ne correspondait jamais à la bonne pièce (appel chaque jours pendant pour résoudre le problème).Aujourd'hui cela fait près de 3 semaines que ma chaudière est de nouveau en panne, le technicien est venu au bout de seulement 2 jours (seul bon point) et nous a envoyé le devis. Devis signé et renvoyé sur le champ par mail à l'adresse indiquée (plusieurs tentative mais adresse mail invalide). Premier appel dans la foulée. On me dit de renvoyé, chose faite. Le lendemain deuxième appel on me dit la même chose (mail renvoyé à partir de différentes adresses mail à plusieurs reprises et miracle le mail fini par passer). Troisième appel, on me dit que la pièce est commandée. Une semaine passe, toujours aucune nouvelle. Quatrième appel, on me dit que le mail n'est pas arrivé et que la pièce n'est pas commandée (contradiction avec l'appel précédent). Je préviens ma propriétaire qui appel 1h après moi et là on lui dit que la pièce est bel et bien commandé et qu'on nous préviendra dès qu'un délais de livraison sera disponible. Encore plusieurs jours et aucune nouvelles... Ce matin nouvel appel, avec comme réponse oui on vous rappel pour fixer le rendez-vous quand nous auront la pièce". Donc déjà personne ne donne la même version au téléphone et en plus le délais est vraiment excessif.Finalement les clients ayant un contrat sont dépanné beaucoup moins vite que les clients n'ayant pas de contrat. On paye pour rien.Heureusement nous ne sommes pas des personnes âgées ni n'avons d'enfants en bas âge...Service client contacté par ma propriétaire sans nouvelles..."

Mon donné rendez-vous et ne sont pas venus ils ne m'ont même pas prévenu

J attend toujours d êtres rappeler depuis plus d un mois

Le service très bien mené .A part qu'il m'ont reporter quatre rendez-vous

Respecte pas les rendez vous j' avais un rendez-vous avec eux ce vendredi pour un intervention ils ont même pas rendu compte même pas apel pour excuse ou bien pour décalé le rendez vous trois semaine problème de chasse d'eau

Pompe à chaleur en panne depuis juin, un technicien vient plutôt rapidement pour effectuer un devis. Puis un appel en septembre en nous disant qu’ils ont les pièces et qu’ils effectueront le dépannage en novembre. Le jour de l’intervention, on nous appelle pour nous dire qu’ils ne viendront pas car il manque une pièce (étonnant puisqu’en septembre‘ ils les avaient!) ... depuis, nous essayons de les’ joindre, nous sommes menés en bateau (a chaque fois ils remontent soi disant l’info et notre dossier et ils nous promettent que nous serons rappelés le lendemain...) nous sommes fin janvier et nous n’avons toujours pas réussi à avoir un responsable au téléphone, et évidemment personne ne nous rappelle !

. nous n'avons pas la même définition du terme urgence " avec engie (sauf s'il faut payer presque 10€ en plus des 14€ mensuel). engie n'a pas de parole : quand ils disent (au service planning) le matin on vous rappelle dans la journée pour fixer rdv dépannage ==> RIEN !il est 17h55 toujours en attente appel !(03 février 2020 : avons débranché chaudière malgré cela inondation continue.. avons coupé l'eau totalement.. elle ne s'est pas mis en sécurité ?????? (vapeur condensation garage inondé totalement) !!!!!DANGER !!!!!!)cela est la énième panne depuis 2011: donc énième journée sans chauffage ni eau !"

Je suis locataire et je suis restée 1 mois sans eau chaude avec aucune solution de dépannage temporaire

Mauvais accueil au standard, le technicien nous averti de son arrivée et il ne vient pas, aucune explication malgré mon S.M.S et u. Appel téléphonique.

Excellente prise en charge de situation d’urgence (panne pompe à chaleur en plein hiver à -1*)Intervention le lendemain par le technicien, même pour des clients non suivis par EngieMerci aux équipes Engie Thouars !M. LEJMI