GROUPE PWA

En fait je ne connais pas l'endroit.... je souhaitais un RDV pour mon véhicule...par 3 fois j'ai appelé en vain !Rien... Nada au bout du fil.... ça donne pas envie d'y aller voir !

Jamais déçu de la concession. Ils donnent de leur personne pour trouver des solutions et sont forts aimables. Je les remercie du fond du cœur

RAYURE épisode numéro 2:Le chef d'atelier m'a recontacté très vite pour convenir d'un rendez-vous la semaine suivante.Ce dernier a pris les choses en main pour résoudre le problème.Merci à lui qui doit faire face aux clients et essayer de résoudre au mieux les problèmes de relations clients alors qu'il n'est pas responsable des erreurs de ses équipiers surtout si ces derniers ne l'informent pas des soucis qu'ils ont pu avoir dans l'atelier.Bien cordialementDéçu de constater de belles rayures sur mon pare-choc arrière côté conducteur suite à la révision annuelle. Constat effectué de retour à mon domicile. Je n'ai malheureusement pas effectué le tour de mon véhicule avant de quitter la concession et n'ai pu donc le faire constater immédiatement. J'ai essayé en vain de contacter la concession par téléphone mais sans résultat, au vue des équipes réduites du mois d'août.Les 3 années précédentes, on m'avait toujours rendu ma voiture lavée et là, tel n'a pas été le cas.Était-ce pour éviter que les rayures me sautent aux yeux ?..Je suis sincèrement dégoûté par ce tracas. Véhicule acheté neuf dans cette même concession où je fais l'effort d'y effectuer mes révisions annuelles bien qu'habitant à 100km. Et dans laquelle je n'avais eu le moindre soucis et dont je vanté le sérieux jusque-là.C'est vraiment dommage que le professionnalisme des différents personnels que j'ai rencontré au sein de cet établissement soit gâché par le manque de sérieux d'autres moins consciencieux. Je peux assurer qu'il n'y avait aucune rayure, jusqu'à ce jour, à cet endroit, au moment de déposer mon véhicule ce matin avant sa prise en charge pour la révision annuelle.Je suis vraiment dégoûté.J'espère sincèrement avoir un retour de la concession afin d'échanger sur ce fâcheux incident.Cordialement

Plus jamais je ramène ma voiture chez fiat reims, Après 5 min de concertation il me facture une demi heure d'intervention 51 euros pour m'annoncer un devis de 751 euros pour changer un feu de position sur ma fiat 500. Des vrais escrocs, par contre la machine à café tourne a plein régime pendant que l'on vous facture 85 euros de l'heure hors taxe. Ils se sont dit un couple asiatique on va les entuber, ben mon coco plus jamais j'irai chez fiat, plus jamais et voilà la pub que je vais te faire. Bande d'incompétents. Sale voleurs. Jamais vu autant de fainéants de ma vie. Pour faire suite à votre réponse je vais meme partager mon avis sur les réseaux sociaux, Jr vous ai dit je vais vous faire de la pub. Je suis policier et je n'ai pas pour habitude de tenir des propos sans justification, vous avez passé 05 min sur ma voiture, vous m'avez facturé 30 min, je me rappelle que le typeà l'accueil a demandé à son collegue qui n'a pas bouger de sa chaise, il a donné un signe de la tête pour affirmer vas y facture leurs une demie heure. Ce manque de professionnalisme est flagrant, vous prenez des gens pour des vaches à lait. Du monde tournaient autour de la machine à café, et nous on attendait à l'autre bout de la salle pour rien, je ne partais pas aux nouvelles vous étiez capable de me facturer une heure. Alors que personne ne foutait rien dedans, et pour sortir une facture le type partait dans tous les sens, il était surpris de ma présence à son comptoir. Arrêtez de prendre les gens pour des cons. Je vais en face chez Toyota il y a clairement une autre ambiance et du respect.

accueil téléphonique catastrophique ce matin!!!Je poste très rarement des avis mais dans ce contexte, ca en vaut à peine.J appelle pour demander le code couleur de ma Fiat 500 que j ai acheté chez eux il y a 2 ans. Rien a dire sur les commerciaux avec qui l achat a été effectué, mais le service après-vente est déplorable.La secrétaire me certifie qu ils ne sont pas en mesure de communiquer le code couleur alors que j appelle le concessionnaire directement. La personne est très hautaine au téléphone, et me dit d aller voir chez Norauto. Pourtant je lui ai dit que chez Norauto ils n avaient pas la référence.Qui d autres que le concessionnaire est mieux placé pour me donner l information ? Dans l incertitude madame, vous auriez pu me diriger vers une personne de l atelier...Résultat des courses, j ai eu mon information en appelant Fiat Epernay. La secrétaire était professionnelle, contrairement a vous.Au final , vous avez perdu un client et je n irais plus chez vous.Prenez en de la graine Madame la Comtesse de Secretaire.

Ayant acheté un jumpy chez un concessionnaire PWA (le même groupe) je me suis rendu compte qu’il y avait de la rouille sur le bas de caisse et les ailes lors de l’essai, je fais part de cela à la commerciale qui me dit que le problème sera réglé .La vente faite, je réclame le contrôle-technique et je vois qu’il y a écrit plusieurs défauts mineurs, notamment de la CORROSION sur le bas de caisse et le berceau. Mais le commercial et le technicien me disent que le problème a été réglé.Etant dans une enseigne spoticar, je fais confiance aux interlocuteurs et je vois qu’il y a de la peinture sur le bas de caisse.Arrivant chez moi, je regarde plus attentivement sous la voiture et vois le berceau remplie de ROUILLE.Je contacte la commerciale qui m’explique que c’est du défaut mineur et qu’elle vend plein de voiture avec de la ROUILLE et qu’elle ne fera rien contre se problème…(super le SAV et je passe les autres soucis dont la clim qui ne fonctionne pas …).1ement (et confirmer par spoticar) elle n’aurait jamais du vendre de voiture avec de la ROUILLE sur le berceau car cela fait parti des 100 points de contrôle.2ement, elle refuse de reprendre le véhicule (mécontent de la rouille et un peu court le L1 au final) alors que c’est compris dans le contrat et inscrit sur le site spoticar (le fameux satisfait ou remboursé).Il ne dédaigne même pas répondre aux juriste qui essayent de les contacter...(Edit suite a réponse: je ne voulais pas repeindre les partis rouillés, mais les traités contre la rouille. Vous admettez vendre des véhicules rouillés et validez le mensonge de vos équipes...Super le professionnalisme. Bon courage au futur pigeon...euh client, pardon).A éviter sauf si vous aimez les mauvaise surprise et la ROUILLE.

Très bon accueil et professionnalisme du commercial Jeep. Explications et informations régulières de l'avancée de la commande de l'Avenger. Lors de la livraison explications et tour du véhicule en prenant le temps. Toujours disponible pour répondre aux interrogations.

Dommage que notre voiture est été reprise à un prix aussi bas.Mais très satisfaite de la nouvelle voiture. Choisie le mercredi, livrée le vendredi.Personnel agréable au niveau des ventes.Pour ce qui est du garage, passez votre chemin.Je les aient appelés pendant presque trois semaines, soit ça ne répond pas, soit ça répond et me met en attente pendant au moins 18 minutes (oui oui !), et ça raccroche ou je raccroche par désespoir. Mais en face le monsieur dit que c'est impossible car il passe sa vie à répondre au téléphone, et vous fait passer pour une menteuse.Monsieur, pensez à revoir votre service client, et à choisir une formation adapté pour répondre au téléphone.

On ne peut pas dire qu'on soit mal reçu car on n'est pas reçu du tout. On arrive à 18:05 la concession ferme à 19:00 et c'est déjà compliqué de trouver une porte ouverte. Mais en entrant on réalise qu'on dérange, l'équipe est au champagne et gâteaux, personne pour répondre à nos questions ! Lamentable.Une étoile, c'est juste parce qu'on ne peut pas mettre 0.

En vacances dans la région, après avoir été purement et simplement jeté par les concessions de Nancy et Metz (à fuir comme la peste). PWA m'a trouvé un créneau le jour de mon arrivée sur Reims. Mon véhicule a été passé à la valise à l'heure dite. Diagnostic et conseils prodigués par des personnes sympas et compétentes et tout cela pour 0€. Il existe encore dans ce monde des gens prêts à aider les autres. Je recommande chaleureusement cette concession.