BMW Horizon

Expérience décevante de la prise en charge de la garantie premium BMW de ma série 5.Ça a bien fonctionné au début quand il a fallut commencer par changer la colonne de direction à cause de tremblement à la décélération et au freinage.Mais comme les problèmes sur la voiture persistaient, qu’il fallait changer d’autres pièces importantes et que la voiture était immobilisée plus longtemps, il n’y a plus eu le prêt d’une voiture de remplacement comme la garantie le prévoyait. J’avais sans doute dépassé le quota. Pourtant ce n’était pas de ma faute si la voiture était en réparation. J’en subissais les conséquences, les A/R à la concession, les taxis à ma charge.A un moment, je n’avais plus de nouvelles de la réparation par Horizon, la voiture restait immobilisée chez eux, j’étais devenu le type embêtant dont on n’arrivait pas à résoudre le problème. Mais j’y pouvais quoi à part subir ?Le chef d’atelier était très sympa, mais faisait ce qu’il pouvait avec BMW France et Allemagne.Au bout d’un moment, j’ai déposé un litige auprès de BMW France (pour qu’ils prennent en charge une voiture de prêt ou remplacent ma voiture défectueuse), mais je n’ai jamais eu de retour. Ils s’en moquent. J’avais déjà vécu ça sur une précédente série 5 neuve problématique. En fait, BMW France ne traite pas les problèmes clients. C’est très méprisant.Bref, j’ai revendu la voiture en échange d’une autre car elle était invendable à un particulier, le problème revenait sans cesse après réparation.Horizon m’avait promis de me faire une proposition que je n’ai jamais reçue. J’ai trouvé un autre concessionnaire.Puis après l’échange de voiture avec delta de prix, j’ai revendu la nouvelle voiture acquise car je n’avais plus confiance en BMW.Cout de l’opération : 8000€ qui auraient dû être pris en charge par BMW…J’en ai fini avec cette marque pleine de dédain et d’arrogance, après 5 voitures (dont 2 très problématiques).

Les employés très bien l'endroit grand et sympa mais par contre 2x j'ai eu un véhicule de prêt une série 1 dans un état pitoyable... donc j'aurais voulu mettre 5 étoiles pour l'endroit et le personnel mais 0 pour l'état du véhicule

Les commentaires sont élogieux; Comment expliquer que ce concessionnaire n'apparaisse pas dans les classements des meilleurs concessionnaires édité par les revues automobiles ?Avis vérifiés, ou avis achetés ?Personnellement, je trouve les prestation SAV chères, et les vendeurs nonchalants.Les acheteurs potentiels semblent être à leur botte.

Je mets un 10 pour l'accueil de Yassine Boulal, sa disponibilité et son professionalisme.Par contre les délais de réparation étaient long

De la commande à la livraison, un parcours client parfait. De l'écoute et des conseils. Des formalités administratives facilitées et la prise en main de la livraison du véhicule très bien faite. Et surtout Karine, qui suit ses clients, les connaît et les accompagne avant, pendant et après l'achat. Je recommande vivement

Tres Tres Bonne concession étant a ma 3ème Mini acheté (je ne compte pas en rester là) Accueil Information Service après vente au TOP

Fuyez !! Se sont des escrocs! Vous laissez le véhicule pour une révision incluse dans votre garantie et en récupérant le véhicule des problèmes arrivent ! Puis vous revenez pour faire réparer et un autre problème surgi ! Sans fin! On a remplacé la boîte de vitesse a 50000km 11keuro ! La cliente ne marche plus suite à ce passe 1300! ..... les mécaniciens non aucune qualification !

Deux visites pour arriver à rien.J'ai cru un instant que j'étais chez Audi vu la qualité de l'accueilLe sérieux et la politesse des commerciaux est à revoirPremière visite, un samedi avec ma fille pas un bonjourDeuxième visite, la semaine suivanteUn ''commercial'' m'a gentiment octroyé 15 minutes de son temps car un fidèle client arrivait (je roule aussi en BM...)Conclusion, pas de chiffrage en LLD, ni rappel la semaine suivante.Seul point positif, j'ai pu monter dans la voiture qui pouvait remplacer mon véhiculeIndigne d'un ''premium'' allemand

Jamais eu un accueil chaleureux. Quand le standard est chargé vous promettent de vous rappeler... plus de 6h plus tard.Est dit lorsque vous attendez au téléphone que si l’établissement ne vous connait pas, vous devrez fournir le numéro d'immatriculation. Bien que vous ayez acheté le véhicule chez eux, et retrouvent votre nom, étrangement ne retrouvent pas l'immatriculation du seul véhicule (neuf) dont ils ont eux même demandé l'immatriculation pour vous le livrer. Conclusion : prise de rdv : on vous retrouve mais rappelez lorsque vous aurez la carte grise en main, et ni chaleureux, ni à l'écoute, traitement expéditif. Vous êtes coincé avec une voiture inutilisable. Vous en avez emprunté une pour vous dépanner dans l'urgence et essayez de prendre un rdv -> aucune solution, il faut rentrer chez vous et récupérer le carte gris qu'ils vous ont fournie avant tout.Quelle aide!

Très bon service ! Équipe professionnelle et aux petits soins