DACIA ANCENIS - Groupe GUILMAULT

Nous sommes très insatisfaits de Dacia Ancenis et en particulier du conseiller commercial.Pour expliquer notre situation :Nous sommes venus en Juillet 2022 à la concession afin d'avoir des renseignements pour un leasing sur un duster. Nous avons signé pour une livraison prévu en Janvier 2023 (écrit sur le bon de commande). Le conseiller commercial savait que nous étions déjà en leasing dans une autre concession (nissan) et que nous devions rendre la voiture en Janvier 2023. Arrive Décembre 2022, toujours pas de nouvelles... Après maintes relances, nous avons enfin eu un retour nous indiquant que la livraison avait du retard et qu'ils ne pouvaient nous donner un délai... Ceci étant la conjoncture actuelle certes mais nous devions rendre notre autre leasing chez nissan... Mon mari s'est alors déplacé à la concession (car aucune réactivé par téléphone) afin d'avoir une solution à nous apporter sachant que nous allions nous retrouver qu'avec une voiture pour 2 et que nous habitons en campagne et travaillons tous les 2 donc la deuxième voiture était indispensable... C'est alors que mon mari demande à rencontrer le responsable qui lui indique un retard d'un mois maximum dans la livraison. Lorsque vient la question de comment faisons-nous pour avoir une voiture en attendant ? Aucune compassion de leurs parts, ils nous ont dit qu'ils n'ont aucune voiture de prêt à nous prêter et que la solution et de prolonger la location de la micra ( à Dacia ils ne souhaitaient pas la reprendre). MAIS que c'est à nous de faire les démarches. HEUREUSEMENT la concession de Nissan a bien voulu nous prolonger la location au détriment du retard de la vente du véhicule pour eux.NOUS AVONS ALORS DU PAYER UNE PENALITE DE 180€ A DIAC (le créditeur). Nous avons immédiatement demandé le remboursement à Dacia et le conseiller commercial n'a même pas pris la peine de nous répondre. Donc nous voilà prolongés de la location de la micra et en Mars 2023, le 1er exactement, nous avons reçu un appel pour nous dire que le duster était arrivé mais lorsque nous avons voulu mettre un rdv, ce n'était pas possible avant le 14 Mars 2023 soit 15 jours après. Au passage, la livraison devait avoir seulement 1 mois de retard et nous sommes passés à 2... Et arrivé le jour de la livraison, nous demandons de nouveau le remboursement des pénalités. Le conseiller commercial nous indique qu'il envoie la demande à Dacia France mais qu'eux à leur niveau ils ne peuvent rien faire de plus. Il nous indique que la réponse se fait en général sous 3 semaines... Nous sommes patients. Début Juin, soit 2 mois et demi après, nous recontactons le conseiller commercial par téléphone pour avoir un retour... Aucune réponse. Nous envoyons un mail et Mr nous répond en nous disant que notre demande est toujours en cours de traitement.VRAIMENT LA RAL LE BOL CA FAIT EXACTEMENT 3 MOIS AUJOURD'HUI. AUCUNE EMPATHIE, AUCUNE REACTIVITE.Pourtant nous ne sommes pas du genre à mettre des avis sur Google. Nous souhaitons que les personnes soient avisées de la situation.Heureusement pour eux que nous voulions vraiment un Duster et que c'est la concession la plus proche de chez nous.

Ras tout s'est bien passé comme prévu.Rien à dire véhicule conforme à la commande.Sav de l'agent Renault très efficace et sympaRien à dire

Toute l'équipe Renault. Dacia Ancenis génial et à l'écoute très professionnel et merci à Odile pour les coups de téléphone pour le suivi et me tenir informé du délai car le constructeur à beaucoup de retard pas cool

Un accueil très professionnel et une conseillère à l'écoute et souriante ! Merci pour tout Odile

Achat d'un jogger 2023 GPL , nous sommes ravis, de la commande du véhicule jusqu'à la réception.Maxime est très professionnel, sérieux, contentieux avec ses clients, à l'ecoute, et très agréable.Véhicule très conformeUne première pour nous chez DaciaHabitués chez Volkswagen, nous sommes agréablement surpris de la capacité des options proposées de la marque !Nous recommandons l'équipe GuilmautMr et Mme Amérand

Très bel accueil. Un merci tout particulier à Odile pour son approche commerciale. Odile a été très à l’écoute et m’a bien conseillé.

Un grand merci à Odile qui est une super conseillère de vente et à l’écoute de ses clients, très bon suivie de commande. Nous recommandons fortement la conseillère pour son professionnalisme.

Accueil chaleureuxConseils très professionnelsÉchanges très constructifsJe recommande la conseillère Odile à l'écoute de vos besoins et qui assure un suivi de très grande qualité.

Odile est très accueillante et professionnelle. Elle est à l écoute du client pour mieux le servir dans son choix .

Une affaire très agréable avec un excellent accueil.De plus beaucoup de véhicules disponibles à l essai mais aussi avec une livraison possible encore fin d année. Je recommande vivement !