CPAM des Yvelines - Versailles

Totalement irrespectueux :Notre salarié a la chance d'être papa mais son enfant est hospitalisé depuis sa naissance (hospitalisation toujours en cour). Nous avons fait toute les démarches mais la CPAM nous demande le tableau de fractionnement du congé paternité qui ne peut pas être transmis puisque l'enfant est toujours hospitalisé.... Nous tentons de joindre depuis deux jours le service employeurs qui ne répond pas - ce serait trop simple - nous avons contacté le service assuré avec le salarié qui nous a simplement raccroché au nez en précisant Monsieur vous avez bien noté que je ne suis pas au service employeur

A la suite d'une opération, je me demandais comment et par qui j'allais être remboursée?X contacts avec ma mutuelle, appels à la CPAM, retour aux admissions de l'hôpital, appel au chirurgien.Tout le monde se renvoie la balle.Je décide donc de me rendre à la CPAM de Versailles pour rencontrer un conseiller.Demande torchée à la va vite, par une conseillère accueil qui prend tout juste le temps d'écouter et répond très rapidement.Encore une information différente...La moindre des choses serait de prendre le temps d'essayer de comprendre la demande des assurés avant de répondre...Franchement pour un service public, c'est juste la-men-ta-ble.

À chaque fois je dois envoyer mes courriers (arrêt ou feuilles de soin) en accusé de réception et signature donc 7€ par lettre je dois le refaire 3 voir 4 fois. Car mes courriers sont introuvables??? Bizarre car je reçois à chaque fois les accusés! De gros menteurs et on ose me dire qu’on a pas reçu mes courriers ! Quelle blague! Honte à vous! J’étais bien mieux traitée par la CPAM du 92. Désolée mais vous êtes des incapables. Je comprends mieux les avis négatifs à votre sujet.

Temps d attente téléphonique très long!!!Incompréhension de ma demande!Impossibilité de se mettre en relation avec la cpam de mon nouveau département!!! Problèmes remboursements alors que toutes les démarches ont été effectuées mais problème informatique!!!

En arrêt depuis plusieurs mois pour 3 fractures au pied j attends toujours mes indemnités !! Zero revenue sur mon compte ma banque me menace de mettre en banque de France !! Je travaille 10h par jours je cotise assez pour la cpam! Je n en peux plus ils laissent les gens crever !!

Franchement je suis tomber sur une standardiste au téléphone je me demande si c’était bien moi qui devais lui apprendre son métier ? Car ne pas savoir ce que s’est une ALD c’est très grave ? Comment peut-on mettre des personnes aux standards et ne rien connaître niveau administratif ? Et sur tout de me raccrocher au nez car elle comprenait rien. Je me demande comment peut on embauches des personnes de la sorte ? Non mais sérieux j’ai halluciner aussi mal former … j’ai jamais vu ça. Faut revoir les recrutements

Objet : Réclamation concernant un appel du 31 octobre 2023Madame, Monsieur,Je me permets de vous adresser la présente réclamation concernant un appel que j'ai passé le 31 octobre 2023 vers 10h20 à 10h28 auprès d'une de vos conseillère de la CPAM des Yvelines 78, dont le nom n'a pas été mentionné lors de l'appel.Au moment de l'appel, j'ai expliqué que ma mère est malade depuis quelques jours, et cela fait deux mois depuis que nous avons envoyé le dossier de demande d'enregistrement à l'assurance maladie. Le fait de ne pas avoir la carte vitale pour un malade peut influencer sa situation de manière significative.Au lieu de répondre à ma demande et à ma détresse, la conseillère que je considère meprisante et insensible a commencé à rire, ignorant que je pouvais l'entendre. Elle a même partagé des détails de mon appel avec ses collègues, de manière dédaigneuse et indifférente à la détresse que je vivais. Son comportement était inacceptable et manquait de respect envers moi, ma mère malade et tous les maladesJe tiens à exprimer mon mécontentement concernant le comportement de cette conseillère , qui s'est moquée de la maladie de ma mère. En tant que citoyen responsable, je considère que l'assurance maladie doit offrir un service client empathique et professionnel, particulièrement dans des moments difficiles comme celui-ci.Je demande une enquête sur cet incident, ainsi que des mesures correctives pour empêcher que de telles situations ne se reproduisent à l'avenir. Je vous prie de bien vouloir prendre ma réclamation au sérieux et de me faire part des actions entreprises à la suite de cette plainte.Je vous remercie de votre attention à cette affaire et j'attends une réponse de votre part dans les plus brefs délais.Cordialement,

Très gros retard dans le traitement des feuilles de soins. Les patients qui ont des pathologies et des soins réguliers doivent avancer les frais et rembourser les frais 6 mois après , quand le service interne n’a pas perdu nos courriers qu’on prends soin de bien envoyer dans les délais ect . Service public déplorable !!

Je pense que ça va être la journée de tous les records!!! Je suis déjà à 53mn d'attente au téléphone. Je crains le pire, que mon interlocuteur raccroche.

Rdv ce jour, accueil et conseil excellents.La prise de Rdv et les délais est un peu frustrant, mais cela est comfortable au final, et surtout très humain pour les agents et les assurés. Merci beaucoup pour l’aide et les conseilles.