Castorama

J'ai commandé des lames vynil pour le sol. Il me manque juste une lame pour terminer le chantier. Un paquet est ouvert en magasin mais le manager du rayon refuse la vente d'une lame. Le paquet incomplet est invendable et finira a la poubelle. Pourtant il y a quelques mois j'ai acheté un paquet entamé. Dommage d'être peu commerçant. Leroy Merlin propose un échantillon pour 1€ la lame...

Bonjour, je vais reformuler mon avis puisque Castorama a l'air de prendre plaisir à faire passer ses clients mécontents pour des menteurs.Votre caissière, S"

Suite à une commande drive de chlore liquide, je ne suis pas rendu compte tout de suite qu'un des bidons était mal fermés et à couler dans le coffre de ma voiture. Heureusement que j'ai un tapis de coffre pour protéger. Cependant en sortant le bidon, je m'en suis collé partout et est abîmé mes vêtements. Après de nombreux appels, j'ai enfin réussi à avoir le chef de rayon pour lui expliquer le problème. Celui-ci m'a clairement envoyé bouler en me disant que ce n'était pas son problème, que ce genre de problème ne pouvait pas arriver et que j'avais sûrement fait exprès d'abîmer une paire de chaussures en bonne état, un jean tout neuf et un polo que mes enfants m'ont offert. Je lui ai pourtant demandé si je pouvais passer pour lui montrer l'état de mon tapis de coffre et du bidon qui est plein de dépôts blanchâtres pour preuves, mais non il n'a rien voulu savoir, ni geste commercial ou éventuel prise en charge par l'assurance. Tout ça pour dire de faire très attention quand vous faites des achats en drive dans ce magasin.

C'est inadmissible, +3000€ dépensés sur le site avec la carte de fidélité (payante en plus) et on nous annonce que les bons d'achats fidélité de 10% ne sont pas utilisables en ligne !!!!!! On fait quoi du coup ? C'est du grand n'importe quoi, nous sommes en 2023 l serait peut-être temps de se mettre à la page. Leroy Merlin est bien meilleur sur tous les plans digitaux.

J’ai acheté ce jour un produit en caisse automatique mais le ticket n’est pas sorti car la machine avait un bourrage papier.J’ai demandé un ticket à l’accueil qu’ils n’ont pas réussi à me trouver me disant que je n’avais pas acheté le produit et ont voulu le récupérer. Même avec mon appli banque à l’appui + appel à mon banquier qui a confirmé le paiement ils n’ont pas voulu me rendre le produit sans que je le paie une deuxième fois.J’ai donc payé mon produit 2 fois avec toujours la preuve des deux achats sur mon application. Je suis outree.

Beaucoup d articles pour bricoleurs professionnels ou personnes désireuses de se renseigner avant de lancer un projet. Vendeurs courtois et à l écoute.On peut être amené à rester plusieurs heures il est regrettable de ne trouver aucun espace ou banc (s) pourse reposer avant de poursuivre ses achats. Pas de possibilité non plus de s asseoir après les caisses.

invraisemblable!!!!!!!!!J'ai commandé un meuble colonne de salle de bain (44 en Aout 2023 avec une livraison gratuite et meuble monté. Je reçois l'article fin Aout et je constate que c'est dernier lors de la réception est endommagé (marque sur les portes, étages intérieure en verre cassée...) . J'appelle le Service Après-Vente, celui-ci me propose un échange....j'accepte. Le 30 Septembre 2023, je reçois mon deuxième meuble. Quelle fut ma surprise, les charnières de portes sont littéralement arrachée rendant le meuble inutilisable. Re appel au SAV, re échange de meuble avec toutes les excuses de la pauvre personne au téléphone qui essaie d'arrondir les angles. Je stipule à mon interlocuteur du SAV, qu'il faut absolument protéger l'intérieur, sans quoi il arrivera la même mésaventure, la personne au bout du fil me dit qu'ils prendront mes remarques en compte. Nous nous mettons d'accord sur un autre échange. Je reçois aujourd'hui mon 3 -ème meuble.....et là surprise les charnière des portes à nouveau arrachée, meuble inutilisable. Bien évidemment mon conseil de bien protéger le meuble à l'intérieur n'a pas du tout était pris en compte.Re appel avec le SAV en essayant de rester calme. Il me propose un remboursement ce que je refuse car il me faut absolument ce meuble. En Effet, j'ai refait ma salle de bain avec toute cette gamme (Pura) et je dois finir avec ce meuble.Bien évidemment le technicien du SAV s'excuse et me dit qu'ils vont procéder à un remplacement.En conclusion, un ras le bol général s'installe. Je perds un temps fou au téléphone , à écrire de mail. De plus que dire des livraisons, vous devez etre chez vous entre 8h et 18h pour la livraison, j'ai du prendre des jours de congés tout ça pour rien.J'aurais aimé écrire un super avis et cela ne m'amuse pas du tout d'écrire ce genre de chose. Enfin, à part des excuses AUNCUN geste commercial n'a été proposé......je n'ai jamais vu un tel manque de professionnalisme .

Très déçue de ce magasin !Je demande conseil à un vendeur pour acheter la bonne taille d’une manivelle de volet, il me dit être sûr de la taille qu’il me donne. Mauvaise taille en rentrant à la maison, obligée de revenir… un calvaire pour se faire rembourser…J’ai également acheté 6 paquets de bulbes de fleurs, tous sont périmés et bons à jeter ! InadmissibleJe ne reviendrai pas

Après une mauvaise expérience il y a plusieurs mois, je tenais à donner un avis plus positif aujourd'hui. J'ai été contacté par le directeur du magasin aussitôt ma publication, qui a désiré savoir ce qui c'était passé et les personnes concernées. Il s'est excusé plusieurs fois pour ses vendeurs indélicats et m'a même offert une carte cadeau. Donc, je tiens à dire que souvent, le soucis vient d'une personne et que ce magasin garde la volonté de satisfaire le client . Merci au directeur d'avoir réagi rapidement.