Groupe MNCAP

Ce sont empressé de prélever sur mon compte 130€ sans même avoir eu la délégation signé de ma banque et de moi même. impossible de les joindre. courrier en rar envoyé il y a 1 mois toujours sans réponse. On me dit ba oui mais votre contrat est ouvert depuis août c'est trop tard, ba en même temps vous répondez pas au tel ni au courrier. A éviter !!

Assurance prêt a éviter !! Depuis le mois d'avril 2023 ils prélèvent sur un compter fermé 4 RIB envoyé par mail, par téléphone,par courrier et ils persistent !! Je paie les impayés par chèque , j'appelle un gestionnaire" qui doit nous rappeler sans JAMAIS le faire !!! On reçoit aucun courrier de relance

J'ai pu bénéficier de l'assurance emprunteur crédit immobilier dans le cadre d'un arrêt de travail supérieur à 3 mois.Un peu moins de quatre mois ont été nécessaires pour être indemnisée.Ravie que ma demande ait abouti.

Je tente de les contacter pour changer mon assurance emprunteur. Ca ne répond jamais. Je n ose même pas imaginer le jour ou il arrive quelque chose. La base d une relation client c est déjà la disponibilité. Je ne tente pas plus et irais ailleurs mais je laisse mon commentaire pour en aviser plus d un qui ferait son choix de changement d assurance

Après un dossier médical de renouvellement envoyé en janvier et un accord écrit pour la poursuite des prestations reçu le 7 mars, la MNCAP me réclame de nouveau documents médicaux et ne me verse plus rien depuis le début de l'année 2023...soit plus de 6 mois ! J'ai eu beau leur envoyer toutes sortes de comptes-rendus médicaux, au-delà même de ceux demandés, je n'arrive plus à percevoir les prestations dues. Mon dossier est depuis des mois actuellement à l’étude chez notre Médecin Conseil". Celui-ci serait-il décédé

Tarifs compétitifs mais communication pas toujours facile avec des intermédiaires ; ont la fâcheuse manie de vous prélever alors que les contrats ne sont pas validés et que l'assureur précédent n'a pas donné son feu vert ; résultats un imbroglio de mails, de prélèvements et remboursements et après plusieurs demandes d'explications, ai réussi à obtenir toutes les infos.Assez réactif par mail.Situation clarifiée mais qui aurait pu être gérée plus simplement

Au départ pour la souscription, cette assurance me paraissait assez professionnelle et réactive dans la prise en charge et les délais de réponse très rapide.Après deux ans de cotisation réglées en temps et en heure sans aucun défaut de paiement, j'ai malheureusement dû faire appel à leur prise en charge dans le cadre d'un arrêt maladie depuis le 01 mars 2023 et depuis c'est une galère sans nom... Injoignable...On me demande inlassablement les mêmes pièces, des justificatifs à ne plus en finir,des éléments de justification de consultation réalisé à la demande de leur propre médecin conseil.des retours disant que le document est illisible alors que moi même non médecin j'ai pu le traduire....Des délais de réponses au delà du raisonnable....J'ai l'impression qu'ont cherche divers prétexte pour faire traîner le dossier...Cela fait 5 mois quand même !!!!!Ils n'ont pas conscience qu'il y a des humains, une vie familiale, des enfants et que ma situation financière est plus que difficile !!!J'ai relancé maintes fois pas téléphone mails espace personnel....J'attends encore un retour de leur part.Cette compagnie qui me paraissait humaine, loyale et professionnelle avec une démarche mutualiste où la satisfaction du client était au coeur de leur préoccupation contrairement aux autres compagnies qui ont pignon sur rue....En adhérant à celle ci je pensais justement m'éviter ce genre de désagrément en cette période péniblement difficile, la maladie me suffit déjà !!!Je viens de les relancer à nouveau et attends la régularisation de mon dossier sans quoi je vais saisir mon avocat pour accélérer la procédure.Sincèrement j'espère pouvoir changer d'avis à leur sujet mais pour l'instant très mauvaise expérience pour la prise en charge personnelle,quand on a besoin d'eux dans des situations difficiles je ne trouve aucun écho.

Je mets une étoile car je ne peux pas mettre zéro. Société très très peu réactive. 3 mails envoyés sans aucune réponse. Des appels en vracs sans jamais avoir qui se soit en ligne. On reste presque 30 minutes à chaque fois en ligne pour finalement nous raccrocher au nez. Mais pour qui vous vous prenez, c’est nous qui payons tous les mois depuis des années !J’ai eu une réponse uniquement après un courrier recommandé avec AR.A fuir.Et bien évidemment une fois l’avis négatif publié, hop la réponse très rapide pour nous dire qu’il faut contacter telle ou telle adresse pour régler le problème…. Aucun scrupule. Pourquoi vous ne répondez pas aussi vite à nos mails ????

1 étoile, c'est beaucoup plus que ce qu'ils méritent réellement.J'ai perdu ma maman l'an dernier, elle avait fait appel à cette assurance" pour nous mettre à l'abri avec une assurance obsèques.Ils n'ont pas la moindre once d'humanité ou d'empathie

Après un Accident de Travail j'ai commencé les démarches pour percevoir mon indemnisation.En lisant les commentaires je n'étais vraiment pas rassuré. La lenteur des réponses par mail et la lenteur du traitement de mon dossier m'ont vraiment inquiété. Mais en général banques et assurances n'ont jamais de bons avis.Heureusement le service Chat via Google (Sophie et Adeline étaient mes interlocutrices) est très efficace et les réponses arrivent plus rapidement ; de plus le traitement du dossier évolue lui aussi. L'un de mes justificatifs portait à confusion ce qui a retardé mon dossier.Mais globalement le service a été fait et j'ai pu percevoir l'indemnisation dûe.De plus il ne faut pas oublier que par rapport à l'assurance emprunteur de ma banque, le groupe MNCAP m'offre les mêmes garanties pour une mensualité 5 fois moins chère !!Je ne met pas la note parfaite car la lenteur des réponses aux mails fait que le dossier prend beaucoup de retard.Il n'en reste pas moins que je suis très satisfait du rapport prix/service.