BMW NEUBAUER LE CHESNAY/PARLY II

Après un service à 800€, on s’attend à un peu plus d’attention de la part du service client. Je ne demande pas que la voiture soit lavée et aspirée (bien que d’autres bmw tels que celui de Nanterre le fassent) mais, a minima, que le véhicule me soit rendu tel que je l’ai déposé. C’est vraiment dommage.

Nous sommes entrés à 2 adultes, femme et homme, pour voir le modèle série 2 grand coupé, que nous n avons pas vu. Personne n'a daigné nous saluer, ni venir vers nous. Nous sommes donc répartis extrêmement déçus.

J’ai un vehicule casi-neuf ( Novembre 2022 ) qui tombe en panne. Apres l’intervention de BMW Assistance, j’ai un accord du garage pour réceptionner mon véhicule et me mettre un dispo un vh de remplacement.Arrivé sur place, ce fut un refus du responsable Après-Vente « je peux pas prendre votre voiture et j’ai rien a vous prêter ». Apres avoir un peu discuter, il pouvait la prendre en charge a condition que :- Je paye 180eur/jour de gardiennage jusqu’à ce qu’elle rentre en atelier soit entre le 15/09 et fin septembre.- Je peux finalement avec un véhicule de remplacement mais facturé 69euros par jour.Je ne détaille pas plus, je vous laisse vous faire une idée. Je suis profondément choqué, c’est inadmissible.Je suis d’ailleurs client du groupe neubauer depuis 4ans environ avec un 1er véhicule vendu a l’achat de l’actuel en panne.Donc le « la voiture n’est pas connu chez nous » n’est pas non plus acceptable. Elle n’a que 8mois donc évidement elle n’est jamais venue en atelier la 1re révision étant donnée pour 2ans.

Un bon accueil, une prise en charge rapide une équipe très compétenteMerci à tous

Après un gros incident (mécanique et relationnel) lors de la restitution de ma Mini le 28 juin dernier à la concession du Chesnay, le dossier a été repris en quelques jours par Mr Samuel Sabatier puis par Mr Hervé Bagdi et la voiture finalement confiée à la concession de Boulogne Billancourt. Le service a été à la hauteur et ma Mini est ressortie 48 h après, avec enfin ses clignotants, ses vitres, ses feux, son verrouillage, sa clim, ses warnings, ses écrous de roue en état de fonctionnement. Le tout pris en charge.Accueil attentif, professionnel, sympathique. Explications claires. Comme quoi la marque peut réagir efficacement après une expérience calamiteuse. De quoi rependre confiance dans le SAV BMW Mini...

Merci à Olivier et son équipe, en particulier Thomas, pour leur grand professionnalisme, écoute et disponibilité lors de mon changement de véhicule, en plein milieu de l'été. Leur engagement a été respecté et m'a permis de récupérer mon véhicule neuf Mini en temps et en heure pour la route des vacances. Je recommande fortement !

Je suis passé la semaine dernière pour demander un devis de révision de mon Z4M. On m'a assuré que je le recevrai par mail dans la journée. 6 jours plus tard, sans nouvelle je suis repassé pour avoir mon devis.J'expose de nouveau ma demande, et explique être déjà passé. Pas un mot d'excuse !!!! et on me redemande encore les informations... Celles qui devraient déjà être dans mon compte vu que je suis déjà client. De nouveau on m'affirme que je l'aurai dans la journée. Il est 20h passé et je n'ai toujours pas mon devis.Il semblerait que je doive trouver un nouveau garage pour mes révisions

De passage sur la région parisienne. Mon voyant moteur qui s allume. Cette concession a accepté de me recevoir pour regarder plutôt que de rentrer sur Nevers et avoir des ennuis mécaniques. Sûrement un bugg une fois la clef lu plus rien. Bref merci pour l accueil téléphonique et pour la dame de la réception. Je serais de paris elle m aurait comme client.

Depuis que j'apporte mon véhicule dans cette concession en SAV, je n'ai que des problèmes...Des mois d'attentes pour trouver la panne sur un véhicule neuf, résultat ma mini bloqué chez eux pendant plus de 40 jours, et c'est moi qui doit appeler.On me dit que l'on me recontacte, et je n'ai jamais aucune nouvelle.Dernier problème, encore un SAV sur ma mini, on me dit que l'on commande les pièces et que l'on me rappelle quand elles sont là pour prendre RDV, et devinez... aucun appel, au bout d'un mois je téléphone, et j'apprends qu'elles ne sont même pas commandés.On me demande de laisser mon véhicule plusieurs jours juste pour pouvoir déclencher la commande, sans prêt de véhicule...Je rappel que c'est du SAV sous garantie, donc je dois immobiliser plusieurs jours ma voiture pour rien !!!Finalement en insistant le responsable SAV accepte de commander les pièces et de prendre RDV quand elle seront là.Je laisse mon véhicule le matin (sans prêt de voiture), je dois la récupérer en fin de journée.L'après midi on m'appelle (pour une fois), pour me prévenir que je ne pourrai avoir mon véhicule que le lendemain, toujours sans prêt de véhicule...Le lendemain j'attends que l'on m'appelle, je téléphone plusieurs fois car je vois que la concession va fermer, impossible d'avoir le SAV au téléphone...A 16h25 Audrey du SAV me laisse un message pour m'indiquer de passer prendre ma voiture, mais avant 16h45.Donc un fois que j'ai le message je dois être là en moins de 20mn !!!Bien sûr, c'est impossible, et donc je me retrouve sans véhicule pendant 4 jours car le samedi le SAV est fermé, et que personne ne peut me donner ma voiture !!!

Notion de service client à revoir !Au dernier rdv j'ose venir en avance à mon rdv, je me fais sermonner comme un gosse et prendre de haut.Dernière expérience en date mon épouse passe à la concession pour demander l'avis d'un technicien concernant l'apparition d'un bruit important+ grosses vibrations (savoir si risqué ou non de rouler). On parle potentiellement d'un problème de sécurité pour une voiture familiale.Ce dernier ne daigne pas venir la voir, et on lui indique d'aller voir une autre concession plus importante.Je ne sais pas où est la notion de service client, heureusement que je ne traite pas mes clients de cette manière !