Matmut Assurances

La matmut a bien changé..Personne ne répond aux mails et encore bien moins au téléphoneUn accident avec un bus en septembre dernier et depuis silence radio"La seule assurance qui ne sait pas qu'un bus dans un virage ne peut pas tenir sa voie et qui me dit que c'est torts partagésIls sont plus réactif quand on demande des renseignements sur un nouveau contrat. Prélèvement deux jours après enregistrement sur le site

Très bien, excellent accueil. Commerciale à l'écoute, problèmes réglés.

La possibilité de choisir l'agent(e) qui va vous recevoir et s'occuper de votre dossier ,de son suivi, est vraiment un plus, dans la gestion du dossier, en tous points, de l'écoute , de l'empathie et surtout de l'efficacité .

Très bon conseiller à votre écoute, très bonne recommandation et très réactif

Satisfait des prestations habituelles c'est cependant très difficile d'avoir un conseiller au téléphone. Pas de réponse à mon message en ligne depuis 11 jours j'essaie donc d'appeler. J'en suis à ma troisième tentative d'appel au téléphone, chaque fois au bout de 20 minutes l'automate me demande de rappeler ultérieurement. Quant à l'agence d'Aix on est systématiquement renvoyé sur le répondeur national. Patience on va y arriver !

Toujours un accueil au top et des conseils très pro à la Matmut d'Aix en Provence. Special thanks à Caroline pour le temps qu'elle a accordé à mon dossier et tous les conseils et informations qu'elle m'a donnés. Un grand merci à toute cette équipe.

Ma famille et moi sommes à la matmut depuis plus de 30 ans. Nous n'avons jamais eu d'accident et sommes vraiment rentables pour eux. Mais lorsque j'ai voulu prendre une assurance 125 chez eux, mon père et moi avons été très mal reçu.Nous avons toujours pu négocier nos contrats et la matmut s'est souvent alignée à la concurrence. Pourtant la dame qui nous a reçu nous a pris de haut en nous expliquant qu'ils ne faisaient JAMAIS ça et que ça fait 25 ans qu'elle bosse là (genre elle sait ce qu'elle dit et nous on ment).À côté de ça, je suis censée être assurée sur la voiture de mon père depuis l'été dernier (il les avait appelé pour ça) mais il n'y a aucune trace de cette demande. J'ai donc conduit sa voiture plusieurs fois sans être assurée à cause d'eux. Et n'ayant aucune trace de conduite depuis un moment, je perds mon bonus. Merci la matmut !Comme la dame restait hautaine et limite agressive, on a expliqué que si elle ne se montrait pas plus sympa et ne faisait aucun effort pour ravoir mon bonus, on irait logiquement voir ailleurs (on a tous nos contrats chez eux !). Mais elle nous a fait comprendre qu'ils s'en fichaient.30 ans chez eux sans aucune considération...On a donc regardé ailleurs et avons trouvé le même contrat avec les mêmes garanties pour 650€ de moins par an, et un bien meilleur accueil.Nous allons donc dire au revoir à la matmut et je vous conseille d'aller voir ailleurs, non seulement pour les tarifs mais aussi pour être mieux reçu et considéré.

Je me suis rendu chez mat mut Aix le 16 juin 2023 , je tenais à féliciter l’équipe qui était présente ce jour pour leur sympathie et pour le professionnalisme de la conseillère. Merci à toute l’équipe qui était là ce jour . No change !!! Un merci également à madame Julie Bourjac conseillère pro qui a toujours été réactive à nos demandes.

Bravo à Amandine la responsable d agence qui est top car j ai pu réactualiser tout mes contrats par telephone.Merci à elle pour son professionnalisme et sa gentillesse

Accueil sympa . L’équipe au top mis à part un manque de professionnalisme d’une conseillère ( A..E ). J’ai passé plus de 2 h pour souscrire un contrat voiture qui n’a pas été correctement validé . Du coup il a fallut refaire le contrat pour mettre l’option que je voulais qui au départ aurais du être validé…..