Mister Menuiserie Mondeville (Caen)

Agreable experience! Mr Franquet s’est montré concerné par notre demande, il a pris le temps de l’etudier, et de nous faire les propositions adéquates! On ne se sent pas expédiés ! Je recommande vivement!

Vendeuse jeune mais dynamique qui nous a bien conseillée pour notre portail, elle a fait venir un technicien pour la prise de mesures et la suite à été gérée par ses soins. Nous avons simplement été mis en relation avec le transporteur pour la réception. Matériels de qualité

Une honte !Pour ne pas avoir à commander sur des sites en ligne et risquer de faire des erreurs, nous décidons de passer par une boutique physique, locale. A savoir Mister Menuiserie de Mondeville (14).La commande est préparée par le vendeur qui nous indique que nous n'avons plus qu'à valider. La maçonnerie pour recevoir le portail n'étant pas encore réalisée, nous préférerions attendre. Mais il nous informe que l'enseigne a annoncé une augmentation de 40% très prochainement (l'Ukraine à le dos large) et que nous ferions bien de commander maintenant, quitte à installer le portail plus tard.Quelques semaines plus tard arrive la livraison. Il m'est bien livré un portail et une motorisation.Mais quelques semaines plus tard, une fois les maçonneries faites et au moment de le poser, nous nous rendons compte qu'il s'agit d'un portail manuel et qu'il ne peut être motorisé.Et là, le SAV est lamentable ! On nous indique que nous avons validé le BL et donc que nous avons reçu ce que nous avions commandé.Le vendeur a fait une erreur sur la commande et c'est le client qui en est responsable ?Je vais passer voir la boutique de Mondeville et j'espère une réaction pro de la part de l'équipe commerciale qui reconnaitra ses tords.Mais quoi qu'il en soit, comment conseiller une enseigne où, selon le SAV, les magasins physiques ne sont là que pour prendre des commandes et rien d'autre ?FUYEZ s'il est encore temps !Commande n°821608943 passée à Mondeville (14)

Bon accueil en magasin. Encaisse les commandes sans aucune difficulté. Cela aurait pu être une bonne expérience s'il n'y avait pas eu un problème de fabrication nécessitant de faire appel au SAV. Car comme de nombreux commentaires en témoignent sur toutes les enseignes mister menuiserie, le SAV est complètement nul. Et là le magasin ne vous connait plus parce qu'il n'encaisse que les commandes!Mon problème : commande d'un portail et un portillon en aluminium pour poteau maçonnés existants de 1,60m (bien stipulé au BC). Le portillon arrive en juin 2022 trop haut : 1,65m, donc ne passe pas sous le chapeau du poteau. Le SAV propose que nous réhaussions les poteaux. Oui bien-sûr, ce serait magnifique... Nous refusons et demandons une reprise pour la fourniture d'un portillon conforme à la commande. La mauvaise plaisanterie dure depuis des mois, des dizaines de coups de téléphone et mails. Là on m'a promis en novembre des morceaux de portillon pour le mettre à la bonne hauteur et il a fallu que je réclame un technicien pour faire la modification... Mais toujours pas de solution en mars 2023 malgré les multiples relances.Pour conclure, ne vous laissez pas embarquer par la gentillesse des vendeurs, ils ne feront rien pour vous en cas de SAV. Passez votre chemin.Au cas où, commande n°821485192 du 18 mars 2022 !

A fuir,pour vous vendre des portes ou autres il y a du monde,mais en cas de problème SAV indisponible et quand vous arrivez enfin à les avoirs ils vous balladent ou vous raccrochent au nez super...En agence même problème même punition.Dommages que la note 0 n'existe pas car elle serait nettement justifié

S'il y avait la possibilité de MOINS 10, ça serait le cas.Quand il faut vous vendre le personnel est SUPER. Une fois encaissé: allez bien vous faire brosser.Autrement dit: bonne chance.Plus de 3 mois depuis l'ouverture du SAV ( je n'ai pas encore de date de fin).Outre un problème d'adresse à chaque livraison (bien qu'on vous dise de notifier la nouvelle adresse en SAV).Vous devez à la réception faire perdre un temps INCROYABLE au livreur pour tout contrôler.Problème: vous contrôlez à l'aide de vos connaissances. Donc on constate qu'il manque une ou plusieurs télécommande de moteur. SAV.Puis on constate qu'il manque d'autres choses: quoi ? on sait pas on n'a aucune liste. Vous dites au SAV le contenu mais non ils ne vont pas contrôler ce qu'il vous manque. Après beaucoup de mal on obtient le contenu qu'on doit avoir.On vous renvoie ce qu'il manque (mauvaise adresse): une chose est encore manquante, ils se sont trompé, RE SAV, un mois plus tard: rien reçu. Bien que précisé ENCORE une fois, toujours à la mauvaise adresse.GESTE COMMERCIAL? si allez vous faire f**** en était un, ils seraient très généreux. Or. Ce sont des RATS.Bref: si vous commandez, aillez de la chance, à partir du moment où un SAV est nécessaire, prévoyez une bonne année d'attente.

Je suis arrivée un peu dépitée après une visite catastrophique chez un de vos concurrents…Et j’ai eu la chance d’être accueillie et surtout écoutée par un jeune homme prénommé Arthur .Souriant et professionnel, il s’est vraiment intéressé à ma demande alors que j’arrivais à l’heure de la fermeture…Très bonne expérience, merci

NE RECOMMANDE PAS DU TOUT .Les conseils en magasin et le SAV sont médiocres.Bientôt 1an que notre portail est acheté et il est toujours pas en service car problème de commande puis ensuite de pièces défectueuses..Nous sommes toujours en attente et cela devient très agaçant pour être polie.Certes à l'achat les produits sont un peu moins chère qu'a la concurrence mais on comprend vite pourquoi !!!

Très satisfaite de notre nouvelle porte d’entrée, équipe à l’écoute et réactive. Ils ont su trouver réponses à mes questions et ont réussi à trouver ce dont j'avais vraiment besoin.  Prochaine étape : La pergola. Encore merci à vous ;)