Poralu Groupe

Matériel de qualité médiocre et sav inexistant..Vous payez la visite du technicien et on vous fixe le rendez-vous après,à vous de vous libererD'ailleurs si vous n'êtes pas content vous êtes libre d'aller voir ailleurs (c'est ce que l'on m'a répondu).

Suite à un acte de malveillance, j'ai dû faire remplacer le vitrage complet d'une porte d'entrée. Je n'ai eu qu'à communiquer la facture d'achat, et moins d'un mois après, le panneau était remplacé.De plus, le technicien qui s'est déplacé a été très professionnel et très soigneux.

Cette entreprise est notre prestataire pour la construction de notre appartement. Nous n'avons donc pas eu le choix de travailler avec eux.Sans parler du fait qu'ils ont dû revenir plusieurs fois en un an pour diverses réfections à cause d'un travail médiocre, trouver un rendez-vous avec eux est une gageure. Il faudrait pouvoir poser un jour de congé à chaque fois pour qu'ils puissent intervenir.En effet, ils ne peuvent pas prendre de rendez-vous avant 8heures15 (alors qu'il paraît que leur employé commence tôt) et maximum jusqu'à 14:30. En dehors de ces horaires, plus que réduits, impossible de s'arranger.Alors après avoir posé au moins 3 congés en moins d'un an juste pour eux, ça n'est plus acceptable.Je terminerai avec le très mauvais accueil de madame Moulhade, qui ne fait absolument rien pour arranger la situation, parle mal, et qui oubli qu'elle parle à des clients, soit des personnes grâce à qui elle a un salaire tous les mois. Je peux comprendre que accueillir des clients toute la journée est difficile (c'est mon métier aussi) mais si elle n'en peut plus, elle peut penser à une reconversion.Si vous voulez être pris en considération et bien accompagné passez votre chemin.

SAV déplorable! Suite à une panne sur un volet roulant installé il y a 2 ans, je relance Poralu depuis le mois de juillet 2022! Le premier contact avec le technicien a été exceptionnel. Il me dit que les moteurs de volets roulant Somfy sont garantie 2 ans. Alors pour information c'est 5 ans. Et donc il me propose de me faire un devis sans même se déplacer! Waou, quel professionnalisme! Suite à une autre de mes relances ce technicien me demande une copie de la facture d'installation pour vérifier la durée de la garantie et qu'il allait voir avec le commercial. Et nous sommes en janvier 2023 et plus de son plus d'image.Bravo Poralu! Continuez comme-ça c'est bien, ça donne du boulot à vos concurrents. Et oui j'ai perdu patience et fais intervenir une autre entreprise beaucoup plus sérieuse qui s'est déplacée une première fois pour un diagnostic et une seconde pour les réparations, tout ça en 3 semaines.Ne prenez pas le peine de me répondre, je ne prendrais pas la peine de vous lire ni de vous écouter.

Problème de qualité et non reconnaissance de ces derniers.Résidence neuve, fenêtres en bois posées, 18 mois plus tard, le bois noirci et moisi. Soit disant expertise de Poralu (car se produit sur plusieurs logements, plusieurs expositions) : ce n'est qu'esthétique (en gros débrouillez vous - nous ne ferons rien).Magnifique, des huisseries bois qui pourrissent et noircissent au bout de 18 mois, inquiétant pour la suite.Bref entreprise peu recommandable pour une qualité déplorable et un SAV encore plus (une erreur de production peut arriver, mais quand on refuse de reconnaitre/corriger en SAV - alors on devient une entreprise à éviter, à fuir).

Poralu sous-traite la pose, mais ne fais pas suivre les réparations par le sous-traitant (qui a fait un travail de cochon, d’ailleurs). Cela fait bientôt 6 mois que nous attendons la pose d’une nouvelle baie vitrée pour un logement neuf..

Les conditions de vente du SAV ne laissent aucune chance à l’acheteur s’il y a des malfaçons. Tout est à payer à l’avance. Je souhaite simplement mettre des oscillo battant et c’est considéré comme du SAV. Donc attention à l’achat. Je n’ai pas eu le choix de l’achat puisque c’est un appartement neuf.

Des escrocs !!! J'ai acheté dans le neuf, j'ai eu un premier litige avec eux car dans ma chambre les volets laisse beaucoup trop passer la lumière, ils ont sans un premier temps voulu intervenir et me modifier les coulisses pour en mettre avec des balais" pour que la lumière passe moins

Sans me prononcer sur la qualité des baies coulissantes et des volets (matériel de 1 an) je tiens à louer le SAV pour leur compétence après leur intervention du 4 septembre 2023 à la résidence des aquarelles. Mme moulhade a été très sympathique et compréhensive pour des personnes âgées qui étaient très perturbées par des désagréments sur leurs baies vitrées. Rendez vous rapide et techniciens très compétents et sympathiques. Réparations rapidement réalisées et conseils appréciables données par les techniciens.

Contexte : Achat appartement neuf ! Extrêmement déçu et inquiet ! 5 stores qui fonctionnent mal sur 6 c’est tout de même dingue. Un technicien qui est venu plusieurs fois la clope au bec, limite insolent, maladroit, grossier et j’en passe, mais aussi par une employée détestable au téléphone (back office) qui n’a apparemment pas le sens du service…Dans l’attente de la levée des dernières réserves depuis 6 mois bientôt. Je ne recommande pas