FONCIA | Agence Immobilière | Location-Syndic-Gestion-Locative | Strasbourg | Av. du Rhin

Propriétaire, Foncia m’envoie un AR pour un début de procédure pour impayé, pour un bien neuf et géré par leur syndic. Or je n’ai jamais eu de courrier, appel ou mail…L’adresse de l’AR est mon ancienne, bourrée de fautes, et je suis devenu une femme pour eux (Mme à la place de Mr).Je les contacte une première fois pour qu’ils effectuent les modifications et leur demande de me transmettre le nécessaire pour régler. Documents pas très compréhensibles…Je procède au virement et reçoit un second AR, 1 semaine plus tard à nouveau à l’ancienne adresse.Je les rappelle pour les informer et régulariser mais je tombe sur une collaboratrice qui pour moi devrait être interdite de relation avec les clients, tant elle me prend de haut et m’accuse de ne pas avoir réagit!Je lui explique gentiment que sans aucune information de leur part avant, cela est bien difficile. Tout est de ma faute! Ils n’ont pas le temps.Je lui explique que je reste client et que je les rémunère pour un service et qu’il semble avoir eu des erreurs de leur part…Non! Non! C’est ma faute et elle me coupe la parole sans arrêt et se lance dans un monologue agressif!!!Je stoppe en lui demandant de me passer un responsable ou un collaborateur mais après 10 minutes d’attente, elle me dit que personne n’est disponible…Je demande qu’elle me transmette les coordonnées de quelqu’un.Je reçois un mail sans aucune formule, juste avec le mail…Je reçois par la suite un mail de Foncia m’annonçant que l’Iban fraîchement transmis ne sera plus valable fin septembre.Une procédure de modification est disponible avec un lien mais il faut le code fournis par Foncia mais comme je n’ai jamais rien eu de leur part, je suis bloqué…Quelle aventure…

À fuir ! Une très mauvaise organisation, une communication très peu sympathique. Si vous quittez un logement, ne vous attendez pas à ce que tout soit réglé avant 2 bons mois. Ils confondent les garants des uns et des autres, demandent à régler des loyers même lorsque vous avez quitté le logement et qu’un remplaçant est entré, remplaçant dont ils ont d’ailleurs perdu les documents, retardant encore son entrée. De nombreux défauts dans l’appartement qui avaient été dissimulés par des coups de peinture. Si j’avais pu mettre 0 étoile, je l’aurais fait.

Je tiens à remercier Madame MURER pour sa réactivité et son efficacité. Elle a fait en sorte que je puisse trouver un appartement qui me plaît. Je recommande fortement.

Dommage que l’on doive mettre 1 étoile!À notre arrivée à l’appartement, nous avons fait des rénovations de mise à niveau de la salle de bain de plus de 2000€, une rénovation de la cuisine sous l’accord du propriétaire A NOTRE CHARGE. À la sortie de l’appartement, nous avons rendue l’appartement en meilleur état que nous l’avions récupéré, et avons juste laissé des miroirs au mur qui embellissaient l’appartement. Nous avons donc été étonnés de voir que des travaux de plus de 1000€ nous ont été facturé après notre sortie de l’appartement sans aucun détails, la caution nous a été retiré alors que nous avons rendu l’appartement en meilleur état.Nous avons donc fait un recommandé à Foncia en expliquant la situation et ceux-ci n’ent non rien eu à faire, et nous devons quand même payer.C’est une honte !!!

En tant que syndic une catastrophe comptable avec une opacité redoutable. La stratégie bien rodée car pour le même bâtiment dès qu on demande D précisions ils changent de gestionnaires ainsi en 1 an on en a changé 4!! La résidence neuve n a pas été entretenue nous nous sommes débarassés de cette entreprise malhonnête et devons maintenant réparer leur manquement et les dégâts causés. On se demande comment peuvent ils oeuvrer ainsi sans en être inquiétés.

Aucune communication lors de l'augmentation des charges ou de l'assurance, réactivité laborieuse, accueil téléphonique déplorable: Vous qui répondez" au téléphone

Manque total de professionnalisme et de sérieux dans la gestion de copropriété.- Ne rappel pas le copropriétaire lorsqu'il essai de le joindre par téléphone ou par mail.- Effectue 3 décomptes des charges dont 2 avec des montants différents sans aucune précision et cela pour la même période, 2 ans après (et je ne précise pas que les consommations sont restées à 0 alors qu'il y a des compteurs individuels). De ce fait, impossible de s'y retrouver pour transmettre cela aux locataires.- Etc...Je préfère m'arrêter ici, en 2 ans j'ai entendu beaucoup de chose mais je me suis dis que je me ferais mon avis.Aujourd'hui il est fait, FUYEZ !

Gestion et suivi DÉPLORABLE. Entrer en contact avec eux est pratiquement impossible, tout le monde est dirigé vers le standard d’appel et après avoir attendu 30 min , personne ne répond.Pour récupérer le loyer, la caution, ou leur honoraires exorbitants au vue de leurs services honteux, foncia est en première ligne, cependant pour toute demande plus personne n’est en capacité de nous répondre. Les opérateurs se rejettent la balle.Pour le prix des honoraires, le service est inacceptable. Je comprends mieux la vague de commentaires négatifs.

Je pense que certaines personnes de cette agence souffre d'un retard mental assez inquiétant, il serait peut-être temps de consulter. Apparemment comptabiliser le départ des locataires est trop compliqué du coup le plus simple est d'envoyer une régularisation du mois qui suit la fin du bail (où nous avions déjà quitté l'appartement) et tant qu'à faire garder la caution au-delà du délai légal de deux mois, car la personne qui s'occupe du dossier est partie. Faire un transfert de mail, se passer les informations pour éviter d'avoir un service client déplorable semblent leur dépasser. En-tout-cas, ils excellent au moins dans un domaine : celui d'avoir l'agence immobilière la moins bien notée de Strasbourg, champion !(Au passage pas besoin d'envoyer votre réponse automatique je m’en tamponne le coquillard)

Dommage que l'on ne puisse pas mettre 0 étoile!Une catastrophe et cela depuis le début. Des soucis des l'entrée dans ma location, une porte d'entrée qui est resté bloquée le lendemain de la remise des clés, une facture du serrurier toujours pas remboursé depuis plus de 1 an. J'ai rendu mon appartement il y a plus 2 mois sans nouvelles de leur part sur l'état des lieux de sortie qui permettrait de récupérer ma caution, appartement rendu en très bonne état ou dans le même état que cela à été indiqué dans l'état de lieux d'entrée, il me garde 200 € de caution sans détails et toujours sans communiquer, car il ne réponde jamais au téléphone....