Lifebox

Nous avons acheté des produits de la marque et nous avionsun souci d installation. Nous avons contacté le SAV qui nous a guidé pas à pas. En plus ils ont été très réactif et commercial.

J'ai acheté 2 détecteurs de fumée lifebox modèle serenity 5 en 01/2020 ainsi qu'un détecteur de monoxyde de carbone en pensant que cette marque était de meilleure qualité que les modèles de fabrication asiatique.Malheureusement non, un détecteur de fumée sur les 2 bip de nombreuses fois dans la journée sans raison c'est très pénible.Les piles sont neuves et en VARTA.le sav n'est joignable que par mail (il faut relancer) ou à l'ancienne par courrier il n'y a pas de téléphone.Une personne discute avec vous en pleine soirée étrange comme procédure.Au final j'ai bien enregistré lors de l'achat mes produits sur leur site internet mais ils ont besoin quand même du ticket de caisse donc ils ne prennent rien en charge.Bien sûr j'ai envoyé également le produit en photo avec le numéro de série et la date de péremption qui est de 06/2025.Je ne garde pas tous mes tickets de caisse depuis 2020....En résumé j'ai des détecteurs de fumée bien moins chère sans marque à la maison et ils fonctionnent encore très bien et ce jusqu'à la date indiquée sur l'article.

Détecteur de monoxyde HS 6 ans avant la date limite (juillet 2028). Le service client fait le mort malgré 3 relances...

J'ai acheté des produits Lifebox connectés avec la Smart Module et des détecteurs de fumée. j'ai choisi cette marque car j'étais satisfait du produit que j'avais déjà acheté il y a 10 ans.Pour les produits connectés, il faut créer un compte sur l'application mais malheureusement la création de ce compte ne fonctionne pas... j'ai donc acheté des produits connectés que je ne peux pas connecter. J'ai contacté le SAV et une personne m'a répondu très vite, par contre cette personne prend les clients de haut et adopte une communication très offensante vis à vis des clients. L'image de la marque vient subitement de chuter dans mon estime et je n'hésiterai pas à partager mon expérience.Voici un extrait de ma communication:Client:Bonjour,Je ne parviens pas à créer un compte.Je reçois bien le code sécurité par email mais je ne reçois pas le code de sécurité par téléphone.J'ai tenté de mettre mon numéro avec ou sans le 0 après le code international +33.Merci de me dire comment procéder.SAV:Bonjour,Je ne sais pas de quoi vous parlezCompte lifebox sirte marchandCompte lifebox applicationCompte Lifebox SAVSans précision pas de réponse préciseClient:Bonjour,Je suis très étonné que vous ne sachiez pas de quoi il s'agit car j'ai écrit à l'adresse mail [email protected] pour avoir du support technique et il semble que cette demande vous a été transférée.Je vais donc tenter de vous expliquer plus en détail mon problème:- J'ai acheté un Smart Module et des détecteurs de la marque Lifebox, société pour laquelle vous semblez travailler.- Afin d'avoir les notifications et le contrôle des détecteurs, je dois créer un compte sur votre site internet, comme il est décrit dans votre documentation.- Lors de la création du compte, je dois renseigner mon adresse mail et mon numéro de téléphone.- Je reçois ensuite un code de confirmation par mail, jusqu'ici pas de soucis.- Puis je suis censé recevoir un code de confirmation par sms donc sur mon téléphone portable. C'est à cette étape que ça ne fonctionne pas car je ne reçois pas de code par SMS.Je suis donc dans l'impossibilité de créer mon compte Lifebox et donc dans l'impossibilité de contrôler les détecteurs et le module de communication que je viens d'acheter.D'où la raison de ma demande d'assistance via l'adresse mail fournie via votre site.J'ai besoin de support pour la création de mon compte client sur votre site internet.Mes précisions sont-elles suffisantes pour que je puisse espérer des réponses précises et surtout une assistance?SAV:Bonjour,Pour votre gouverne cher monsieur il suffisait de m’indiquer dans votre premier mail que votre demande concerne le smart module vous auriez déjà eu une réponse, moi aussi je suis très étonné d’avoir ce type de demande sans précision surtout quand une réponse est attendueLe smart module ne se crée pas sur le site internet mais sur l’application mobile lifeboxsmart comme indiqué sur l’ensemble des produits par le QR code.Je vous invite à visionner les tutos sur you tube en tapant lifeboxsmart dans la barre de rechercheClient:Monsieur ou Madame XXXXXX,Votre attitude envers un de vos clients est tout à fait inadmissible.C'est bien via l'application que je tente de créer ce compte, mais effectivement, je n'ai à nouveau pas été assez précis dans ma communication.Je trouve par contre votre communication très agressive et offensante pour quelqu'un qui travaille au support technique d'une société comme celle pour laquelle vous travaillez.Avez-vous d'autres questions qui me permettrait d'enfin avoir un support technique acceptable?Au final, le SAV a le culot de demander des excuses....J'ai immédiatement rendu le produit au revendeur et je me suis fait rembourser. Je ne recommande absolument pas cette marque.

Produits de qualité et SAV au top !Utilisateur de nombreux appareils de la marque (fumée, gaz de ville, monoxyde de carbone, fuite d'eau), je ne puis que saluer la qualité de ceux-ci.Ils sont certifiés NF pour la plupart - ce qui est une garantie bien plus solide que la certification CE, leur sensibilité est parfaitement satisfaisante... et, toutes proportions gardées, ils sont relativement esthétiques pour des appareils de ce genre.Quant au SAV (un appareil en panne ça arrive...), il est carrément bluffant : pour une panne déclarée un dimanche soir, un appareil de remplacement m'a été livré le mercredi après un rapide échange de mails.Que du bon en ce qui concerne mon expérience personnelle, ayant du coup un peu de mal à comprendre la présence d'avis négatifs.

Impossible a joindre. J'ai réussi à avoir quelqu'un une fois au bout du fil via les réseaux sociaux... Elle devait me faire un devis ... Que je n'est jamais reçu je déconseille cette entreprise manque de sérieux

A éviter ! A fuir !Au vue du partenariat avec les pompiers et d'un produit Français j'ai été séduit par ce produit : DAAF Serenity 5Il est garantie avec une durée de piles fournies de 5 ans ... à peine 15 jours après l'avoir installé le DAAF bip à 3h du matin pour un défaut de pile !!!! Je change les piles à 9h (avec des Duracell neuves !) et à 13h de nouveau défaut de piles !Je contact le SAV : nous allons vous rappeler" aucun rappel

Commande passée en décembre 2022, les articles n'ont toujours pas été expédiés mais ils n'ont pas oubliés de me prélever le montant de la commande ...2 mails sans réponse sur info-assistance2 appels sans réponse

Une super marque que je recommande vivement! Les produits ( un détecteur de monoxyde et un détecteur de fumée) sont à la fois esthétiques, fiables ( répondant à la norme) et super faciles à installer!En 5 min ils étaient posés et connectés ensemble à l appli. Ils fonctionnent parfaitement depuis 1 mois, de quoi se sentir en sécurité!

Produit de mauvais qualité, HS des années avant la date limite, service client qui fait le mort pour ne pas avoir à renvoyer un produit fonctionnel.PS suite à la réponse de Lifebox : Vous me demandez de donner des détails mais sans moyen de vous joindre. J'ai envoyé 3 messages via votre site et l'adresse info-assistance at lifeboxsecurity sans retour. Si le SAV ne donne pas suite aux problèmes, le taux est forcément bas, je comprends.