RENAULT Garage De Sousa Arthur

Dépannée par eux suite à une panne, le devis étant trop élevé sans garantie de pouvoir réparer le véhicule, ils m'ont fait payer des frais de diagnostic qui n'avaient JAMAIS été mentionnés, ni au moment du dépannage, ni quand ils m'ont proposé de faire un devis.... refusant de payer, ils ont menacé de garder mon véhicule et de me faire payer en plus des frais de gardiennage! Leur prétexte : c'est affiché sur leur vitrine sauf qu'ayant été dépannée un samedi, au moment de leur fermeture, je n'avais pas eu l'occasion de le voir.... aucun sens du commerce ni de la remise en question.... en plus ils annoncent des prix ht

garage au tople patron est à l ecoute des clientstravail de qualitéje recommande vivement

Suite à une panne de notre véhicule, nous avons été pris en charge par le garage.Que ce soit le dépanneur ou les personnels des bureaux, tous les personnels sont aimables et accueillants.Les réparations ont été effectuées rapidement.

Garage sérieux la garantie est appliquée sans discussion le personnel de l'atelier est aux petits soins

Très mauvaise expérience de remorquage, mon assistance leur demande rapatrier mon véhicule en panne le lundi dans un garage entretenant la voiture. Je pensais qu'un professionnel prendrai ses dispositions pour savoir les jours et horaires d'ouvertures.... du coup il veut me faire payer un autre rapatriement car le garage était fermé le lundi à 17h30 ! Comment il fait le WE ?

Comment perdre un client fidèle et acheteur potentiel d'un véhicule neuf pour...36€ ?Le 14 décembre 2021, je me connecte sur mon compte « My Dacia » pour y établir un devis dans le cadre du futur entretien de mon Duster. Je prends ensuite rendez vous auprès de la concession Renault De Sousa Frères sis ) Tonnay Charente (17). La secrétaire me demande aimablement de venir muni d'une copie papier du devis établi , lequel est valable jusqu'au 13 janvier 2022.Je me présente pour la révision le 11 janvier 2022 à 9h00 et remet un copie du devis à la secrétaire. Cette dernière ouvre son application et reprend les données du devis. Elle « bloque » sur la ligne « remplacement du liquide de refroidissement » dont le code forfait (DNPNA1 pour un coût de 49€) mentionné sur le devis n'est pas accepté par son application. Seul le code forfait DNPNA2 d'un montant de 85€ est applicable à mon véhicule.Je m'étonne de cette différence en ma défaveur (+36€) et indique souhaiter voir les termes du devis appliqués.Présent, le responsable (MDS pour des raisons de commodité) indique d'emblée que l'opération ne se fera pas aux conditions du devis.Je lui indique que commercialement, il ne revient pas au client de pâtir de divergences informatiques et tarifaires dont les causes sont à rechercher au sein du groupe Renault Dacia.MDS campe fermement sur sa position, arguant du fait qu'il allait passer du temps et donc consacrer de l'argent à chercher les causes de ce dysfonctionnement...Ayant besoin de mon véhicule, j'accepte le tarif du garage tout en réitérant mon désaccord et une approche commerciale selon moi inadéquate face à un client entretenant régulièrement son véhicule chez lui et potentiel acheteur d'un véhicule neuf. Il m'est répondu qu'il ne faut pas « mélanger les dossiers »...et que le véhicule sera prêt pour 17h00.A 11h45, je reçois un appel téléphonique de MDS, lequel durant 4 minutes et soulagé d'avoir résolu l'énigme, m'explique en détail les raisons de l'écart de tarification.Le code DNPNA1 sélectionné sur le devis concerne les moteurs 1.0 TCE. Mon véhicule, disposant d'un moteur 1.2 TCE, le seul code DNPNA2 étant applicable.MDS a donc factuellement raison et je ne conteste aucunement ce fait. En revanche, je lui répète que commercialement parlant, le compte n'y est vraiment pas.A 17h00, je récupère mon véhicule et règle la facture.Le 13 janvier 2022 au matin et reprenant pour la première mon véhicule, je vérifie mes niveaux avant de prendre la route. Je constate que mon vase d'expansion est vide...Je contacte le garage: accueil sympathique de la secrétaire qui, après s'être rapproché du chef d'atelier, me demande s'il m'est possible de repasser à la concession.Je me présente à 14h00 et un mécanicien procède sans délai à une nouvelle purge et complète le vase d'expansion. Cette opération étant assez longue et le niveau devant être au final contrôlé à froid, je demande et obtiens du chef d'atelier qu'un fond de bidon me soit laissé, lequel m'a effectivement servi, la purge n'étant pas terminée. Je l'en remercie.La coupe étant pleine, j'écris au service clientèle de Dacia France.Contacté dès le 14 janvier au matin, je précise et complète le récit de ma mésaventure . Je reçois une écoute attentive et compréhensive, notamment sur l'approche commerciale à tenir envers un client confronté à un problème qui n'est pas de son fait.Le 19 janvier 2022, je reçois un courrier de Dacia France m'accordant une mesure d'indemnisation valable deux ans au sein du réseau Renault Dacia.Encore merci au service clientèle Dacia France qui a parfaitement compris les raisons de mon mécontentement et a su prendre du recul et de la hauteur sur cette affaire.En conclusion et pour 36€, MDS a perdu un client pour l'entretien de son véhicule, ne lui vendra pas le futur (et très attendu) Duster hybride, et a engendré un vecteur de communication à jamais négatif.Révision effectuée ce jeudi 22 décembre 2022 chez Renault Dacia Peyronnet à Rochefort : le jour et la nuit en terme d'accueil et de prestation. Allez chez eux...

Après une panne sur l'autoroute, on s'est tourné vers ce garage pour les réparations de la voiture.Le personnel très aimable, s'est même proposé de nous amener à l'hôtel après des problèmes avec les compagnies de taxis.Les réparations ont été très rapides et bien faites, aucun problème à signaler.Je recommande fortement!

Garage Très peu accueillant, je ne reviendrai pas

Merci beaucoup pour le dépannage, l'accueil, que de gentillesse.Si vous êtes tombé en panne et que vous tombé sur eux votre journée galère va s'égayer. Merci encore!!