Monogram Paris

Super expérience, déjà tant au niveau de la disponibilité de leur service client avant d’acheter l’article. Et ensuite l’envoi d’une rapidité, j’ai reçu mon sac en moins de 48h. Le sac est magnifique. Merci Monogram ☺️

Monogram ? Le meilleur site de seconde main. Il y a un super suivi après vente, de très bons conseils, des prix très abordables. L équipe est super accessible et vous répond toujours. Honnêtement ne changez rien. Le meilleur site les filles , 3 sacs achetés , vous pouvez acheter les yeux fermés. Et j allais oublier les lives qui sont trop top ♥️♥️♥️♥️

Tellement déçue par Monogram Paris j’ai passé commande fin avril 2023, au bout de 10 jours toujours rien j’arrive difficilement à avoir le service client au bout de plusieurs jours on m’indique que mon sac a été vendu !!! On me propose un remboursement ou d’attendre un retour de cette article qui est assez courant. C’est vrai en une semaine il est de retour mais envoyé par erreur à une autre cliente je patiente à nouveau puis problème avec DHL J’obtiens un petit geste commercial le service client me fait croire que la qualité du nouveau sac est supérieure !!!!!!! Il a fallut plus d’1 mois !Je me déplace pour le récupérer d’aspect extérieur il est bien mais je le porte une fois et me rend compte que la languette est déchirée et calée l’air de rien derrière la bijouterie !!!!!! Je contact le service client avec photo à l’appuie ou l’on constate bien qu’il s’agit d’usure : « ma collègue va vous transmettre un devis » depuis plus de nouvelles….je suis hyper déçue cette entreprise paraît à travers ses réseau être sérieuse, dynamique et qui se soucie de ses clients mais c’est de la poudre aux yeux. Soyez vigilant

Franchement pas top ..On me propose 250€ pour un T-shirt Balenciaga, arrivé à la boutique on me propose 150€ .. Je me suis déplacé clairement pour rienPour répondre à votre commentaire :Comme répondu ce jour par mail, il s’avère que si vous aviez prêté attention, la fameuse étiquette se trouvait dans le sachet .. Si vous me l’aviez demandé, je me l’aurais signalé mais peut-être étiez-vous pressé de fermer votre boutique ? Quel service client ..Ensuite, le produit été froissé, certes, mais je suis atterré d’apprendre qu’un vêtement froissé perd 100€ en valeur. Vous n’avez pas de steamer à disposition ? J’ai jamais vu une boutique qui se dit de “prestige” sans un minimum d’équipement, ça fait kitch..Enfin, la photo que vous avez prise et d’une qualité médiocre, comme vous en parler je vais alors poster votre photo prise en boutique et la mienne et vous pourrez en juger par vous-même.Je précise également qu’à aucun moment vous m’avez stipulé un “problème” de non repassage du produit, mais que vous me proposiez 150€ car vous avez “trop de stock” en vêtements .. Vous êtes en plus une belle menteuse ..Dans tous les cas, je suis ravi de la situation car au vue de vos innombrables commentaires négatifs, je suis bien content de pas eu à faire avec vous.Bien cordialement

Je suis cliente régulière. Et je recommande les yeux fermés. Jai eu un soucis de commande à cause d'un problème informatique provenant du système de paiement et non de chez eux et l'équipe à fait son maximum pour régler le problème très rapidement avec succès. Toute l'équipe est vraiment géniale et réactive. Je continuerai d'être cliente fidèle! Merci pour tout Monogram!!

J’ai passé plusieurs commandes chez Monogram et je n’ai eu aucune déception. Tous les membres de l’équipe sont à l’écoute et disponibles, l’emballage est soigné et le service de livraison est rapide … tout est parfait. Et la cerise sur le gâteau, pouvoir s’offrir de merveilleuses pièces parfois intouchables en boutiques.Bravo Beverly pour ce fabuleux concept

Cliente depuis la première heure et déçue lors de certains achats, ma dernière expérience client monogram mettra un terme à mes achats dans l'enseigne. Acheté un sac de la maison Gucci il y a 5 mois annoncé en très bon état, ce qui n'était pas le cas. Accessoires manquants, griffures, je décide malgré tout de le garder car je cherchais le modèle précisément dans ce coloris. Peu après, l'attache centrale et fermoir du sac cassent. Je contacte le service client optimiste, car le sac, à l'inverse de ce que sous entendait l'équipe, n'a quasiment pas été porté depuis l'achat. J'espère pouvoir avoir une réponse positive à ma demande de prise en charge, mais surprise, on me dit d'abord gentiment que le port du sac a créer la casse..étonnant. Je réitère ma demande, photos à l'appui, en réaffirmant que le sac n'a quasiment pas ete porté depuis l'achat. On me répond la même chose en me disant que la maison Gucci gérera le sav (à mes frais ) puisque Monogram étant une enseigne de 2nde main ne gère pas cela. Au vu de la marge sur vente, l'entreprise doit certainement prévoir une provision afin de gérer les soucis qualité qu'elle pourrait rencontrer. Malheureusement je découvre un parcours client déplorable, décevant, et un non accompagnement de la part de Monogram. Il est temps que l'enseigne se reprenne ( également sur les critères d'état des produits) et considère ses clients en leur apportant une réponse satisfaisante et une prise en charge lors de litiges à la hauteur de l'image qu'ils ambitionnent. Leurs concurrents font bien mieux sur ce point. N'est de luxe que l'image de la boite qu'ils veulent en donner. Pour le reste, nous sommes sur du service low cost. La satisfaction client est indissociable d'un parcours réussi de A à Z. Si Monogram n'est qu'une simple plate-forme de revente sans service, sans contrôle qualité en amont, alors l'enseigne ne m'intéresse plus. Pour celles qui continuent l'aventure, je vous espère plus chanceuses que moi si vous rencontrez un souci. Pour ma part l'expérience est finie.