SUEZ Activité Eau France

impossible de les joindre par téléphone

personne super agréable au téléphone et qui m'a bien conseillé .tellement rare qu'il faut le dire !

Sans concurrence sur le secteur, ceci explique peut être cela!?!Facture de plus de 600€ reçu par erreur" et après moultes appels au service client

Depuis le premier janvier 2023 le prestataire de gestion a changé et je comprends ce choix! Il y a une ingestion complète du dossier, en décembre 2022 nous avons reçu un courrier informant du changement de prestataire (passage de Suez à VEOLIA), sans ce courrier il était précisé qu’une facture de clôture serait envoyée en février 2023. Nous sommes en mars et la facture n’est toujours pas arrivé et donc le prélèvement mensuel n’est pas enclenché côté VEOLIA. J’ai appelé une première fois le service client qui m’a répondu que la facture serait éditée une semaine après soit la première semaine de mars. Nous sommes le 14 mars et je n’ai toujours pas de facture, j’ai donc rappelé l’opératrice m’informe que la facture sera éditée courant du mois, je demande une date et plus de précision et je demande à être contacté par une personne du service réalisant les factures pour faire avancer les choses. Je reçois l’appel et on m’informe qu’il n’y a pas de date précise pour l’émission de la facture qu’ils ont entre 6 et 8 mois pour éditées cette dernières information qui est complètement incohérentes avec celles qui m’ont été transmises précédemment et surtout qui ne correspondent pas à ce qui était annoncé dans le courrier d’information. L’opératrice m’informe qu’elle ne peux rien faire que c’est comme ça.. je trouve cela inadmissible de ne pas trouver de solution pour satisfaire le client, je dois récupérer de l’argent car j’ai trop donné, je pense aux personnes qui ne sont pas mensualisé ou qui n’ont pas de mensualisation assez élevé et vont devoir rembourser la différence. L’opératrice a trouvé ça complètement normal et pour il faut prendre la vie comme elle vient. Laisser les gens dans la galère je trouve que ce n’est pas correct surtout venant d’une entreprise comme Suez. Par contre je tiens à saluer le professionnalisme de veolia car malgré l’absence de donnée ils arrivent à trouver des solutions!