BOUYGUES TELECOM

Heureusement qu’il y a deux jeunes filles au top à la boutique par contre service client, téléphone nul. un grand merci aux deux assistantes de la boutique qui nous ont trouvé des solutions.

Une équipe jeune à l’écoute qui a pris en charge ma demande avec professionnalisme et courtoisie

On viens acheté un Iphone 15 la vendeuse est pas du tout commercial et pas emable

Très bien, bon conseil pour l achat de mon nouveau portable, merci beaucoup

Attention, ne vous laisser pas embobiner dans cette boutique.Lors d'un renouvellement de mobile, une vendeuse m'a conseillé un changement d'offre destiné à réduire ma facture pour la même prestation.Il s'avère que depuis octobre ma facture a flambé de 70€ à 93€ sans changement de mes habitudes de consommation ! Soit plus de 150€ à l'année...J'ai du faire appel au service vocal pour faire supprimer des options que cette personne malveillante m'a fait souscrire à mon insu.À quelle bassesse certaines personnes se rabaissent pour nourrir des ambitions qui doivent être à du même niveau ? Peut-être gagner 30€ de plus par mois à son niveau de fourbe subalterne ?

Pour la première je prends le temps de mettre un commentaire Google.Je suis outrée du service client auquel je viens d’assister en tant que nouvelle cliente Bouygues. Je vous ai souscris une boxe 4G il y a 3 semaines en attendant l’installation de la fibre dans mon immeuble. À ce moment là, la femme s’occupant de nous nous a parfaitement conseillée et a été particulièrement aimable. Même si déjà, j’ai été choquée que l’on nous mette en attente car elle était là seule à travailler à côté de ses deux collègues qui étaient sur leur téléphone et qui n’ont même pas esquissés un bonjour. Peut-être en pause déjeuner; mais qui dans ce cas n’avait pas leur place derrière le comptoir.Suite à cette souscription votre agence devait nous rappeler pour nous informer de notre éligibilité à la fibre pour que l’on souscrive un abonnement boxe. Mai voisine a été rappelé par l’agence d’Orange tandis que nous n’avons eu aucune nouvelle de votre part. Passons, en apprenant cela nous vous appelons une première fois à midi. Un monsieur au téléphone nous informe qu’il est seul en magasin et de rappeler en après-midi ce que je fais. Mais là encore je me fais jetée car il privilégie « les clients physiques » comme à midi finalement!!Ma question était pourtant simple : m’assurer de notre éligibilité pour ensuite me rendre en magasin et souscrire un nouvel abonnement ! Votre service client est plus qu’à désirer, je trouve honteux un tel refus de travailler et de répondre à son client pour lui venir en aide : c’est votre travail. En effet je vais me déplacer mais dans un autre magasin qui je l’espère traite avec plus de professionnalisme ses clients par telephone.

Lors de l'achat de mon S22 le 30 juin (avec nouveau forfait), la vendeuse ne m'a pas proposé la reprise de mon ancien téléphone alors qu'il y avait une offre de reprise de 70 euros en plus de la valeur....Entre temps j'ai vu l'offre sur internet, aujourd'hui le vendeur n'a pas voulu reprendre mon ancien tel car il faut le faire au moment de l'achat.... Merci Bouygues, j'ai perdu au moins 70 euros grâce au conseil client ;(Votre réponse ne change rien : votre personnel n’a pas fait son travail… et je perd 70 euros…. Donc sauf si vous pouvez me reprendre mon ancien tel a sa valeur +70 euros, le reste n’est que des paroles.

Lors de mon achat d'un accessoire téléphone j'ai demandé si celui que l'on me vend sera bien compatible avec mon téléphone, j'ai bien précisé la marque du téléphone. J'ai insisté en disant que j'avais déjà acheté le même type d'accessoire ailleurs et qu'il n'était pas compatible, on m'a assuré que celui que l'on me vendait l'était. Il s'avère que après essai l'accessoire en question n'est pas compatible non plus. Retour à la boutique et là surprise on ne veut pas me rembourser alors que l'erreur vient d'eux. Ils me proposent un avoir valable 3 mois. Autant dire que l'argent est perdu pour moi, je ne vais pas me racheter un autre téléphone dans les 3 mois ni un accessoire quelconque dont je n'ai pas besoin.L'erreur est humaine mais il serait appréciable que l'erreur soit assumée et que ce ne soit pas le client le dindon de la farce !Je suis très déçue par les pratiques commerciales de cette boutique, même si je reconnais que les vendeurs sont plutôt agréables.