Norauto Saint Louis

PLUS JAMAIS !!!Je leur apporte des jantes en parfait état pour y monter de nouveau pneus et on me rend mon véhicule avec les 4 jantes abîmées (sont une plus que les autres) c’est inadmissible !!!!

Sollicité pour remplacer mes ampoules h7 compliqués à changer car accès difficile,ils ont tenté de démonter le phare (croyant savoir comment faire), résultat : une aile tordue tellement ils ont forcé, alors que je leur avais indiqué qu'il fallait seulement enlever la batterie pour accéder aux ampoules...De vrais amateurs je n'irai plus, même pour les pneus.

Un avis très long mais réellement vécu, pour faire court pour ceux qui ne veulent pas tout lire : ÉVITER ce centre norauto qui n'en est pas un officiel mais une franchise, personnel déshumanisé, compréhensif à 0%, et mauvaise gestion de la clientèle.Pour expliquer ma situation, je me retrouve à 200km de chez moi en galère de voiture ( la voiture ne démarre pas) je me fait pousser et donc ma route m'amène à ce centre norauto. ( auparavant j'ai déjà eu une urgence un 31 décembre et celui de Besançon m'avais été d'une grande aide et à solutionné mon problème, c'est pour ça que j'ai dirigé mes espoirs sur un norauto).Donc j'arrive devant le norauto à l'ouverture 13h45, j'explique ma situation et je me trouve face à un personnel stoïque qui n'apporte pas de solution mis à part des suppositions. Un employé facile à reconnaître ( homme avec une coupe iroquoise) me propose de tester la batterie, ce que j'accepte, donc il test la batterie et me dit qu'elle est à 59%, je précise que moi et la mécanique c'est 0.Donc moi en tant que bon novice j'attendais donc une solution, silence de l'employé avant de me dire qu'il faut la charger..... Je lui demande donc comment la charger et il me répond d'un air hautain et en mode je me moque de toi bah avec un chargeur sur secteur" paaaardon monsieur l'expert je ne savais pas que c'était évident et je fait comment à 200km pour charger une batterie sur secteur

Accueil extrêmement désagréable, attente de 10 min malgré 3 vendeurs qui n’avaient pourtant pas l’air occupés. Demande d’édition et remplacement de plaques d’immatriculations mais après 10 nouvelles minutes d’attente, la personne en charge m’a dit ne pas savoir éditer des plaques d’immatriculation correctement alignées.Aucun conseil sur où aller les éditer ailleurs. Il semblent que leur compétences mécaniques ont des limites inférieurs aux changement de plaques.Je suis navré de publier un avis négatif, mais jamais je n’amènerai plus mon véhicule dans ce centre, ou ni la politesse ni les compétences jouent à leur faveurs. A fuir !

Je ne peux juger de la qualité des prestations mécaniques de ce garage car j’en ai pas encore pu profiter, mon opinion porte donc sur 2 expériences de commandes en ligne sur le site de Norauto avec retrait dans le garage Saint-Louis ainsi que quelques achats sur place dans la boutique.L’équipe se présente accueillant et dynamique et sait parfaitement répondre et conseiller par rapport à mes questions techniques. Boutique bien fourni en pièces pour faire sa vidange soi même ainsi pour acheter des accessoires, les prix ne sont pas les moins cher mais on a l’avantage de ne pas devoir attendre comparé à une commande en ligne.Il est également possible de commander des pièces auto en ligne et de les retirer ensuite dans la boutique. J’en ai profité deux fois de cette option : une fois pour des disques de freins, la deuxième fois pour des amortisseurs. Les délais sont respectés.Tout de même il y a un grand bémol par rapport a ce garage dont je souhaite avertir les futurs clients: c’est la politique de remboursement.Ce garage ne pratique que le remboursement par avoir valable 3 mois. Inutile de discuter, c’est affiché à la caisse et ça prime sur ce qui est écrit sur le ticket de caisse. Donc vaut mieux réfléchir deux fois si on a pris le bon produit, surtout s’il coûte cher et on a pas d’autres achat prévus dans les 3 mois de validité de l’avoir.Pour les commandes en ligne il faut savoir que les pièces commandées pour un véhicule spécifique, dans mon cas c’était les amortisseurs, ne sont ni repris ni remboursé car ils sont considérés comme une “commande spécifique”.Bien que l’équipe a fait l’effort, après négociations, de me faire un avoir exceptionnel sur mon retour d’amortisseurs, on m’a clairement expliqué que ce n’est pas la règle et qu’il fallait lire avant les conditions générales de vente avant de commander en ligne. Norauto se différencie ici par rapport à ses concurrents en ligne. Attention donc à ne pas vous tromper quand vous commandez une pièce pour votre véhicule!Je réviserai mon avis vers 4 ou 5 étoiles quand la politique de remboursement et de retours de pièces mécaniques s’assouplira dans un sens plus favorable pour une clientèle de particuliers.

Suite a une révision complète et échange du capteur de pression huile moteur (a ma demande et sans diagnostic) mon utilitaire m'as été remis sois disant sans soucis alors que le voyant ROUGE avec message d'alerte stop véhicule continua de s'alumer.... Aucune conscience professionnelle je n'y remettrai jamais les pieds.....

Franchement archi déçu… prise de rdv en ligne confirmation par sms du rdv !!!!!!! Mais quand on se présente on nous dit qu’on peut pas nous prendre pendant au moins 3 semaines ! Du gros manque de respect et surtout pas professionnel…. A fuir

Expérience compliquée. J'apporte ma voiture pour faire monter quatre pneus neufs. Accueil irréprochable je dois le dire. Quand je récupère ma voiture, je remarque que les quatre jantes ont été rayées pendant l'opération. Bien m'en avait pris de prendre des photos des roues juste avant de leur confier ma voiture (les jantes étaient neuves). C'est à ce moment que cela a dérapé. Au lieu de s'excuser, je me suis fait hurler dessus, traiter de menteur par un des mécaniciens (qui ne s'était même pas occupé de ma voiture), à la limite de l'insulte. Même en lui montrant les photos, il répétait sans cesse c'est impossible

Bonne expérience, pour une première fois, délai et tarif respecté.Merci.

J'ai juste acheté une nouvelle batterie pour la voiture de mon épouse. J'ai été bien aiguillé et conseillé. La batterie est garantie 3 ans et j'ai eu un bon d'achat de 15 euros contre la remise de l'ancienne batterie.