CITROËN STELLANTIS &YOU FACHES THUMESNIL

Merci à Mr Vincent Majcherczak pour son écoute et son professionnalisme.

Merci à Thierry, pour son professionnalisme, il a su déceler les bons travaux à réaliser alors que tout n’était pas prévu dans la fiche de travail. Belle attention du coup le véhicule est reparti avec les teste standard demandé par le constructeur.

Le personnel au Service Accueil est à l écoute du Client, font tout pour arranger les choses lorsque vous avez un problème.

Nous avons fait appel au service de CITROËN STELLANTIS &YOU FACHES THUMESNIL pour un problème de réservoir d’AD Blue sur notre véhicule.Nous ne comptons plus le nombre d’appels passés, au cours desquels on nous garantissait un retour sous deux heures et qui n’ont jamais eu de suite, ou encore des appels sans réponses.Gros problème également sur le non-respect des délais annoncés lors du dépôt du véhicule, que ce soit pour le diagnostic ou pour les travaux, et aucune communication de la part du garage pour prévenir d’un retard, ou même lorsque le véhicule peut être récupéré.Pour finir, nous avons contacté en parallèle le service client de Citroën afin de demander une prise en charge d’une partie des travaux (le problème d’AD Blue étant un problème connu sur ces véhicules), ce qui a été accepté. Il aura fallu batailler jusqu’à la fin avec la personne en charge de notre dossier au garage pour lui faire accepter cette prise en charge. Difficilement compréhensible pour lui, qui aura tout essayé pour nous faire payer plus, jusqu’à remettre en question la dernière version du devis (avec prise en charge) au moment de payer, une fois les travaux déjà effectués.Notre expérience avec ce garage reste particulièrement négative, et l’hésitation a été grande entre attribuer une ou deux étoiles. Ayant tout de même récupéré notre véhicule réparé, nous choisissons de mettre deux étoiles.

Devoir venir une fois pour l'entretien, puis une seconde fois pour les plaquettes alors que la voiture est déposée 2h30 et en ayant prévenu pour cette intervention, je trouve cela moyen... le témoin d'entretien n'est même pas réinitialisé, je vais devoir trouver la méthode moi même... bof bof...

Je suis désolé mais je ne peux pas mettre une bonne note à cet endroit qui est totalement désorganisé au niveau du service après-vente ! L'atelier n'est pas au point, néanmoins une petite vidéo en fin de travaux est très appréciable. Particulièrement déçu des prises de rendez-vous sur la plate-forme téléphonique, si j'ai un conseil à donner ne passez jamais par cette plate-forme (vous y serez forcément orienté si à l'accueil personne ne répond au téléphone, ce qui est très courant malheureusement)UP réponse à stellantis : merci pour votre sollicitude, mais je ne vois pas pourquoi le fait de laisser mes coordonnées va changer quelque chose à mon expérience passée.. j'ai eu beau me plaindre à l'accueil cela n'a rien fait évoluer, je vais simplement m'efforcer de changer de garage.

Bon garage à taille humaine, véhicule déposé à 9h et prêt à 13h30. Merci à Thierry, à Mr X (je ne connais pas son nom) ainsi qu'au reste de l'équipe.

Nous avons fait l'acquisition d'un véhicule C3 Aircross en LOA. Merci à Vincent pour l'élaboration du dossier. Il a été disponible et très à l'écoute.

Gros doute sur la révision faite le 16/05/23, puis bon contact de l'établissement pour comprendre et résoudre le problème.