Solvarea

Je suis tombé sur une femme insupportable et condescendante à souhait. Incapable de te laisser finir une phrase et prends le client pour un con derierre son téléphone.

Méfiant en lisant les avis laissés ici.Et finalement une très bonne surprise. Réparateur arrivé en avance (il avait pris soin de m'appeler avant pour voir si ce n'était pas gênant). Il a été compétent et très sympathique. Il a réparé mon problème de lave-vaisselle (pb H2O sur un Whirlpool tout neuf), et a été de bon conseil.Sur la visite que j'ai eue, je mets 5 étoiles.

Très professionnel et agréable au téléphone. Achetant tous mes appareils chez boulanger et jai du quelques fois faire appel au service après vente, j’ai toujours eu satisfaction.

Boulanger sous traite son service après-vente à cette société qui n'est pas sérieuse du tout. Après avoir acheté un congélateur Fauré sur le site internet de Boulanger j'ai constaté que ce congélateur avait un défaut, du givre se formait en haut.J'ai appelé le service après-vente. J'ai eu à chaque fois des techniciens différents qui avaient chacun leur idée (et il fallait que j'explique le problème à chaque fois). Le premier a préconisé de changer le joint de la porte. Le deuxième qui est arrivé avec le joint a constaté que le joint ne pouvait se changer seul, il fallait changer la porte. Le troisième revient avec une nouvelle porte.Malheureusement le défaut persistait. Le quatrième a dit qu'il fallait changer une clayette. Et le cinquième a dit qu'on ne pouvait rien faire d'autre et a appelé son responsable. Celui-ci m'a dit qu'il n'y avait rien à faire, qu'il fallait dégivrer le congélateur tous les mois. Or ce n'est pas un réfrigérateur mais un congélateur, ça ne se dégivre pas aussi souvent et ce givre qui apparaît n'est pas normal !J'ai envoyé une lettre recommandée à Boulanger qui n'a pas répondu. Ensuite j'ai contacté mon assistance juridique qui a aussi envoyé une lettre recommandée à Boulanger, pas de réponse. J'ai ensuite contacté le médiateur de la Fevad qui n'a pas non plus obtenu de réponse suite à son courrier à Boulanger.Mon problème n'est toujours pas résolu depuis le 13 septembre 2022 !Depuis j'évite d'acheter quoi que ce soit chez Boulanger !

Absolument nul. Problème électronique sur machine à laver : programme qui s’arrête en cours et et donc machine qui ne vidange pas. Analyse du technicien qui ne m’a même pas eu au téléphone pompe HS 3 semaines de délai. J’appelle pour expliquer que ce n’est pas la pompe qui est HS mais le programme qui s’arrête avant la vidange. Très bien monsieur oui c’est un problème électronique RDV dans 48h. La veille je reçois un sms pour me dire que le rdv est annulé car la pompe n’est pas arrivée !!! Je rappelle pour expliquer les soucis et demander le maintien du rdv mais on me répond impossible le rdv est annulé il faudra patienter (au moins 15j !) que la pompe arrive, pour constater que ce n’est pas le problème !!! Et ré attendre l’arrivée de la bonne pièce et un nouveau rendez-vous ! J’ai rarement vu un tel niveau d’incompétence et d’absence de volonté de régler un problème simple

je suis septique quant au suivi de ma demande de réparation, j'utilise trop de lessive parait-il, me demande de refaire une autre lessive avec moins de produit, j'ai 83 ans, personne ne m'apprendra à doser mes produits, machine à laver achetée il y a deux mois et qui fuit.Société mandatée par Boulanger !

Accueil téléphonique déplorable.Les appels étant enregistrés , j'invite tout simplement les responsables de cette boîte à revoir le comportement de leur standardiste vis a vis des clients. Certaines personnes n'ont rien a faire au standard téléphoniqueJe laisse cet avis suite à mon expérience de ce jeudi 23/02/2023, je vais même préciser l'heure pour que l'individu soit bien identifié: 14h27.J'appelais tout simplement pour confirmer si un technicien allait passer cette après-midi comme convenu et là je me fais engueuler et la standardiste ose me dire que je l'ai tutoyée alors que jamais je ne me permettrais. Pour la petite histoire:1.J'ai pris rdv en ligne sur l'appli Boulanger pour mercredi 01/03 en début d'après midi.2. Solvarea m'appelle par la suite pour me proposer un rdv cette semaine-ci pour que je n'ai pas à attendre jusqu'à la semaine prochaine.J'accepte un nouveau rdv et me rend donc disponible ce jeudi après-midi. Sauf que je n'ai aucune confirmation sur l'heure de passage du technicien. Juste que l'intervention était prévu dans l'après-midi.3. On est jeudi apres midi et toujours pas de précisions sur l'heure de passage du technicien. Je décide donc d'appeler le standard et je tombe sur cette personne hystérique et de mauvaise foi qui me dit qu'un SMS a été envoyé pour m'informer que le rdv a été annulé. Je tente d'expliquer que je n'avais pas bien compris le SMS, car je pensais que c'était la confirmation d'annulation du tout premier rdv pris sur l'appli Boulanger. La dame au téléphone ne me laisse pas en placer une , je l'invite à baisser d'un ton et d'arrêter de crier et là elle finit par me raccrocher au nez. Le minimum avant de me faire changer la date d'intervention à mon domicile, c'était de vérifier que la pièce était disponible: votre appel était à 11h55. Je vous ai rappelé a 12h10 pour confirmer le rdv. Et le SMS ambigü que vous prenez comme prétexte est arrivé à 12h23. Ce n'est absolument pas sérieux.J'espère que vos techniciens seront plus respectueux de la clientèle. clairement si j'avais le choix , je ne vous confierais pas mon lave linge.

Non professionnel, ils répondent mal au téléphone, la personne j'avais l'impression que je la réveillais car elle ne faisait que bailler. Aucune flexibilité et quand on ne fait pas ce qu'on veut ils disent et bien dans ce cas je raccroche... A éviter, à fuir.Boulanger les utilisent comme SAV franchement cela leur donne une très mauvaise image !!!Ils se sont trompés lors de la commande de la pièce bien que les ayant rappelé pour fournir le n° de série on m'a gentiment dit non mais c'est bon.Je vois que je ne suis pas la seule dans ce cas et que les commentaires sont similaires...BOULANGER QUE FAITES VOUS!!!!!!!Faire des économies avec une société SAV incompétente ne vous apportera qu'une mauvaise image et une perte de vos clientsPS: si la note zéro était possible c'est ce que j'aurai mis bien évidemment

Bonjour, si j'avais pu mettre 0 je l'aurai fait avec la plus grande précaution. Mon réfrigérateur acheté il y a moins d'un an chez Boulanger est tombé en panne. Solvarea s'est occupé de sa réparation et me l'a restitué dans l'état des photos jointes. Quelle société professionnelle est capable de faire cela? Rendre un appareil moisi, abimé. J'ai du jeter l'intégralité du contenu de mon réfrigérateur de peur de ranger les aliments dans l'appareil restitué. J'ai mis en réparation une réfrigerateur en état neuf, j'ai récupéré un appareil dans un état innommable. Heureusement que la société Solvarea est désolé et qu'ils reviendront bientôt vers moi...