Carrefour Voyages Massy

Nous avons décidé tardivement de partir en Grèce (2 semaines avant le départ) et pourtant nous avons pu organiser un voyage sur mesure pour un prix raisonnable. La conseillère a été disponible et réactive. Les hôtels proposés étaient confortables et bien situés. Je recommande cette agence sans hésitation. Merci

A fuir!!!J'ai mis une étoile mais je n'avais pas le choix. J'aurai mis 0!Nous avons réservé nos billets au sein de cette agence, chaque passager été censée avoir 23kg x2. Surprise, arrivée à l'aéroport on refuse de prendre celle de notre dernière, nous sommes dans l'obligation d'abandonner ces bagages. Apres plusieurs échanges, l'agence nous explique que cela est de la faute de leur prestataire et tente de nous trouver une solution en nous offrant soit disant les bagages 23kg x2 par passagers au retour (ce qui était déjà prévu lors de la réservation de nos billets). Du coup qu'en est-il des bagages perdu à l'aller ?! Cette agence n'assume pas leur responsabilité et n'a même pas daigné nous dédommager. Fuyez, il y a mieux ailleurs!

Séjour très agréable avec des installations de qualité et un accueil très chaleureux par le personnel de l'hôtel et le responsable O Tours. Point d'attention : le transfert aéroport-hôtel le jour de l'arrivée a pris un peu plus de 2 heures (le temps de déposer d'autres vacanciers) et l'eau du robinet est très salée (nous avons acheté des bouteilles d'eau). Sinon, séjour et activités au top !

Le voyage à Hurghada s'est super bien passé tout à bien été pris en charge je recommande vivement

Nous avons réservé dans cette agence le 24 janvier 2023 notre séjour pour les Baléares du 30 juillet au 06 aout 2023 pour une famille de 5 personnes à l'Hotel Alua Suites Las Rocas à Mallorca.A notre arrivée, la réceptionniste nous informe que l'hôtel est complet et qu'ils ne peuvent pas nous héberger !!!Nous sommes donc contraints avec nos enfants en bas âges d'être déplacés dans un autre hôtel que nous n'avons pas choisi.Nous allons bien évidement laisser tous les commentaires concernant les hôtels en questions sur les plateformes dédiées.L'objet du présent post est notre mécontentement, voir scandaleuse gestion de ces évènements par notre agence de Voyage CARREFOUR VOYAGES MASSY !Chaque prestataire se renvoie la balle"

Carrefour Voyages vous êtes une bande d'incompétent, aucune humanité, aucune prise en considération de vos clients, aucun respect de votre devoir de conseil à appliquer envers votre clientèle !!!!! J'aimerai une réponse rapide pour un remboursement ;)

Bonjour, personnel très accueillant,aimable et à l’écoute de vos recherches sur les voyages et fait le maximum pour vous établir une estimation de prix sur vos voyages à venir.

ATTENTION !! Carrefour voyage sont des escrocs...caché derrière leurs multiples clauses ils font en sortent de tout faire pour ne pas assumer leurs erreursils sont incompétentsResultats : 1300 euros de voyages perdu pour une grossesse apprise 48h après l'achat du voyageCachez vous derrière les clauses comme vous devez le faire avec tous vos dossiers....mais pour les prochains clients je vais tout de meme éclaircir les faits afin qu'ils ne soient pas surpris lorsqu'ils achèteront des voyages chez vous...au moins ils achèteront en sachant exactement chez qui ils achètent...les faits : le 22/05/2018 nous réservons deux billets d'avion à Montréal pour la dernière semaine de l'année30H plus tard nous apprenons avec que ma compagne est enceinte10H plus tard (soit dans les 48h qui suivent l'achat) nous nous rendons à l'agence nous ayant vendu les billets afin qu'ils nous trouvent une solution car nous ne pourrons voyager, ma compagne sera au 8e mois de grossesse.Soit disant aucunes solutions possible car nous n'avons pris aucunes assurances, se qui est vrai. Mais l'erreur grave de l'agence n'est de pas avoir proposé l'option possible chez mister fly (chez qui vous achetez) qui peut etre souscrite dans les 48h (donc possible au moment de ce premier passage à l'agence).Ensuite nous appelons à deux reprises dans les 7 jours qui suivent votre service client afin qu'il nous guident dans les annulations remboursés en cas de force majeur ne connaissant pas toutes leurs clauses et afin de ne pas annulé sans remboursement de ses 1300 euros. Lors des deux appels avec deux personnes différentes, il nous est affirmé que la grossesse est un cas de force majeur et le remboursement aura lieu pour cette cause en cas d'annulation.Sûr des faits annoncés nous nous rendons donc à l'agence et effectuons l'annulationNous faisons les démarches en ligne pour le remboursement et à notre grande surprise le remboursement nous est refusé pour cause de grossesse au dela du 7e mois, se qui est une clause excluant le remboursement..Par deux fois ce refus nous est fait..pourquoi nous avoir fait annuler ces billets en nous annonçant qu'ils seraient remboursés ?drôle de procédé surtout qu'en 8 mois les billets auraient pu être revendu de nombreuses foisle dossier ne va pas en resté la mais ce post à pour but de prévenir les potentiels clients de vos pratiques très peu professionnelles

bonjourje vous rejoint totalement Romainun dossier similaire il y a un peu plus d'un an, grossesse apprises 15 jours à la suite de l'achat. Résultat aucun recours pour ce cas de force majeur...indigne d'un voyagisteaucun sérieux ni aucun suivisje déconseille fortement les réservations avec carrefour voyagerésultat 1850 euros dans la nature avec 4 vols allé retour pour une famille pour un voyage non fait à cause de la grossesse...voyage qui a eu le temps d'etre revendu de nombreuses fois j'imagine ;)