Europcar Perpignan Airport

The gentleman behind the counter was very helpful, polite and forgiving of my execrable French. The full terms and conditions were explained. Perhaps people posting negative comments were impatient, rude or just couldn't be bothered reading their contract. E. was quite exceptional in the patience he showed and the calls he made to get us what we wanted - perhaps because we didn't walk up to the counter with a sense of entitlement. Well done, Sir, and many thanks from Australia.

Très mauvaise expérience : la centrale de réservation par internet indique la possibilité d'annulation gratuite. En réalité ils profitent de la loi qui permet l'émission d'un avoir, alors que les annulations faites par le client après le confinement n'ont rien avoir avec force majeure " et ne sont donc pas concernées par cette loi. Très mauvaise idée de réserver chez Europcar actuellement. Opodo par contre assure d'annuler gratuitement quelque soit le prestataire. Donc il vaut mieux passer par eux que de réserver en direct chez Europcar en ce moment !"

Keddy vehicles seem to be older cars the one I was given had done over 70,000 km, it also had a lot of scratches and the sat nav system didnt work. It broke down and was replaced by a smaller car that had still done over 30,000 km. Keddy appear to be cheaper than other hire car options for a reason!

Accueil exécrable, remarques en tous genres de la part de l’hôtesse ...30 litres de carburant prélevés sur la CB alors que la voiture a été rendue avec le plein. 3 jours d'appels téléphoniques pour régler ce litige ...Inamissible de la part d'un loueur de ce standing.

The staff were nice enough, however of the two cars we ordered one only had half a tank of fuel when collected and the other turned out to have a major/dangerous fault meaning we could not use it which we only discovered once we reached our destination.We called and emailed the office numerous times but received no response in five days. We had to drive the dangerous car back to Europacar, losing half a day of our holiday to resolve it. The staff we helpful and resolved the issue by providing a new car. However, not impressed that no one from the company answered the phone or responded to our emails.Warning - take a photo of fuel gauge at pick up and drop off, this team charged us retrospectively for dropping off the car with half a tank of fuel despite me providing proof on collection that the car only had half a tank in the first place.

Non respect du contrat de réservation. Il a fallu l'intervention d'une autre agence Europcar pour obtenir satisfaction. Perte de temps et contrariété mal venues au début des vacances.

Grâce à Juliette mon problème à l’arrivée à Perpignan airport a été pris en main professionnellement et elle avait toutes les solutions et la gentillesse pour changer un gros soucis en une bonnne expérience ! Mon conseil pour les clients étrangers et qui louent avec Europcar est de contacter le bureau d’information dans l’aéroport pour pouvoir parler à un humain . Le système des boites avec clefs n’est pas pratique du tout à l’arrivée et il faut changer cette arrivée impersonnelle si vous voulez garder votre clientèle !

J'avais fait une réservation d'un certain standing et je me retrouve un véhicule similaire au-dessus de la gamme de base (bon confort) mais ne correspondait pas aux autres véhicules similaires, un peu déçu mais ce n'était pas trop dérangeant sauf que, le véhicule a été tellement utilisé qu'il avait plusieurs rayures, des trous/bosses que le personnel n'a même pas fait l'état des lieux du véhicule. Qu'au delà des 130 km/h, le véhicule vibre/tremble et le nettoyage a été fait au strict minimum. Donc, je mets 2 étoiles car même si le personnel était aimable, que le véhicule était confortable et que mes vacances n'ont pas était gâchée pas cette location, j'ai eu du mal à accepter qu'ils me proposent de prendre une assurance qui couvre la franchise en cas de soucis alors le véhicule me sera donné avec une multitude de pépins. Dommage...

Easy transaction. Polite helpful staff at desk in Perpignan Airport.

J'aurais mis 5 étoiles s'il n'y avait la franchise de 1000€ que la société retient sur votre carte de crédit ce qui la bloque complètement si vous n'avez pas un montant supérieur sur votre carte... c'est ce qui m'est arrivé et ma carte de crédit a été bloquée... heureusement que j'avais de l'argent sur mon compte en banque habituel.Par contre pour le reste, tout a été impeccable au niveau du service et nous avons disposé d'une voiture presque neuve qui n'avait que 3000km