E.Leclerc TEMPLEUVE

J’ai longtemps hésité à partager sur ce média les innombrables déconvenues vécues semaine après semaine dans ce magasin de Templeuve. Ma dernière expérience en date me pousse pourtant aujourd’hui à alerter le client potentiel sur les possibles dysfonctionnements qui gâchent la fréquentation de ce centre Leclerc.Chacun de mes passages dans cet hypermarché est hélas l’occasion d’incidents divers liés à mes achats. Tous les rayons sont concernés. Cela me fait penser qu’il y règne une politique insidieuse de recherche de progression du chiffre d’affaires fixé à chaque responsable au détriment des intérêts légitimes du client.En voici les derniers en date après bien d’autres :- Au rayon Boissons non alcoolisées : Une promotion sur la gamme Perrier clairement balisée en rayon m’incite à acquérir des lots de canettes version citron vert mais le prix remisé ne m’est pas appliqué. Il faudra insister fortement au niveau de l’accueil pour que le responsable de rayon reconnaisse mon bon droit et m’applique la réduction.- Au rayon Traiteur : Un plat préparé (blanquette de veau) est clairement présenté en promotion (10,90 € au lieu de 14,90 €/kg). Le produit une fois pesé ne se voit pas appliqué la dite promotion. En formulant poliment la remarque au personnel, je me vois apostrophé de manière peu courtoise par une de ses collègues qui n’acceptera de corriger l’erreur qu’avec réticence et sans aucun mot d’excuse !- Au rayon Légumes frais : : Je porte mon choix sur des prunes « october » (excellentes) affichées à 2,99 €/kg et fait peser mon sachet en spécifiant bien le produit choisi. Pourtant, l’étiquette apposée sur l’emballage indique « prune Sun ». Il m’est alors indiqué verbalement que « c’est la même chose »… sauf que le prix au kilo est de 3,99 €/kg. La correction est alors effectuée en les facturant au prix des clémentines à 2,99 €/kg. … Idem 1 semaine après !- Samedi dernier, je souhaite utiliser un bon de réduction (1,5 € pour 6 € acheté) en cours de validité sur le rayon « Hygiène-Beauté » à l’occasion de l’achat d’un produit Revitalift de Loréal (13,73 €) parmi d’autres achats. Passant par une caisse automatique, je fais effectuer la validation du bon par l’hôtesse supervisant ces caisses qui me confirme sa prise en compte.Hélas, je constate ensuite que cette déduction du montant de mes achats ne m’a pas été appliquée. Après plusieurs contacts téléphoniques avec divers employés de l’accueil m’invitant à rappeler pour trouver un interlocuteur habilité, il m’est enfin demandé de reprendre contact avec l’accueil du magasin à l’occasion d’une prochaine venue dans ce centre… en espérant que ma bonne foi ne soit pas remise en cause car, bien sûr, le bon de réduction a été remis à l’hôtesse de caisse…Il ressort de ces expériences qu’il faut être extrêmement vigilant sur la bonne prise compte des prix annoncés et des promotions éventuelles applicables dans ce magasin. En outre, la dématérialisation des tickets de caisse encouragée « pour la préservation de la planète » risque de compliquer encore le contrôle de la juste facturation des achats. Il est facile de clamer que Leclerc est « moins cher » que ses concurrents encore faut-il que la pratique vérifie ces affirmations.Pour conclure sur une note plus positive, je tiens à noter que quelques collaborateurs(trices) de cette enseigne se démarquent de ce sombre bilan et reconnaissent qu’il reste des efforts à faire pour gagner la confiance de la clientèle. Au premier rang de ces personnes, j’évoquerai la qualité d’écoute et le souci de corriger tous ces dysfonctionnements de la responsable de la relation clients : Madame Coralie Rémy. Je pense que c’est tout le management et l’implication de l’équipe de vente (rigueur, conscience professionnelle, qualité relationnelle) qui doit impérativement progresser.Malgré tout, la route est encore longue pour le centre Leclerc de Templeuve s’il veut monter sur le podium des grandes surfaces où il est avantageux et agréable de faire ses courses. En outre, ce n’est pas l’état déplorable du parc de caddies qui y concourra …

Super, dommage que l'on doit traverser toute la galerie marchande pour avoir un pistolet scanner. De plus quand il y a relecture nous sommes obligés de passer à une caisse normal avec hôtesse cela ne se passe comme ça dans certaines autres enseignes.

Grand choix de produits à petits prix. Personnel charmant. Cadre agréable.

Un hypermarché où l'on trouve tout à des prix bien moindres qu'en Belgique, avec de grosses différences au niveau des boissons, des spiritueux en particulier.Le magasin est bien achalandé, le personnel est gentil et très serviable. Le service après-vente est efficient. Le magasin est sis dans une galerie marchande contentant d'autres commerces (fleurs, pharmacie, etc.).Sans oublier, un parking gratuit bien accessible, une station service et une station de lavage.Bref, je recommande vivement l'endroit.

Bonjour fidèle à ce magasin depuis plus de 40 ans (nous avons connu Codec) mais depuis quelques mois ça devient pénible de faire ses courses chez vous. Les rayons sont de plus en plus vides même le matin (yaourts, jus de fruits, rayon brioches Pasquier,etc). Nous avons fait la remarque à l’accueil plusieurs fois on nous répondu que le magasin était en pleine négociations avec les fournisseurs mais depuis aucune amélioration. Nous allons quelque fois chez Leclerc seclin et là les rayons sont toujours remplis

0 mais alors 0. L'étoile c'est juste parce que je ne peux pas le publier.J'ai commandé en ligne un jeu vidéo attendu de tous en précommande, donc le but d'une précommande est de l'avoir avant tout le monde ou au moins en même temps que tout le monde. A 10h00 mon colis n'est toujours pas livré à l'accueil du magasin... Pire à 11h, un mail m'annonce que mon colis n'est pas livré. Je contacte le magasin pour en connaître les raisons mais on m'envoie clairement baladé pour être poli. Je décide de rappeler le magasin puisque je reçois un mail me disant que le colis n'a pas pu être livré au magasin ??? What ?? il est ouvert jusque 20h30. J'appelle de nouveau vers 15h00 et là c'est le drame :Ah ben vous allez l'avoir votre colis mais demain c'est férié." Quelle honte !!! Je décide d'aller au magasin pour avoir des explications et voir surtout un responsable. Deux dames étaient présentes et n'ont pas voulu appeler un responsable. Elle m'a juste guidé sur l'adresse à laquelle mon colis à été livré. J'ai dû faire quelques kilomètres pour me rendre chez un réparateur informaticien très gentil qui me dit avoir le problème régulièrement et que pour cause de stockage

Je demande à une personne avec son gilet du magasin un renseignement au niveau des caisses paniers et elle me répond qu elle est en pause donc je dois demander à la personne qui est sur le secteur. Bin la prochaine fois enlever votre veste et aucune question ne vous sera poser...

Magasin agréable, avec du choix.Je ne comprends par contre pas pourquoi les frigos ne sont pas fermés ? Le pire dans l’histoire c’est que ça ne vous fait pas faire d’économies, et en étant client c’est très désagréable d’avoir froid dans ces rayons ! C’est quand même dommage d’attraper une crève quand on veut juste un pain de beurre non ?A noter que les congélateurs, eux, sont fermés et ça c’est bien !

Magasin est très propre, personnel croisé sympathique. Ceci étant l'implantation du magasin est fouillie et pas claire du tout. L'impression que tout est fait à l'envers...