MAIF Assurances Montreuil

Fuyez la MAIF !!!Deux sinistres et deux gestion catastrophique !!!La première fois ils ont perdu la voiture la deuxième fois, m'ont annoncé un dépannage .. que j'attends toujours ( plus d'une heure dans le froid .. déjà 40 min de retard par rapport à l'estimation.. )

Contact très cordial et professionel. La situation a été vite comprise et adressée. Un vrai plaisir

La MAIF est environ 30% plus cher pour les clients non fonctionnaires.

Je ne savais pas comment assurer mon nouveau vélo VAE, et je croyais que ce serait trop cher, mais j'ai obtenu satisfaction.

Jamais déçue de l'accueil qui m'a été réservé. Mes demandes ont toujours été traitées avec rapidité et compétence. En particulier, je remercie Mme Clocchiatti pour son professionnalisme, disponibilité, sens du service et sympathie.

Assurance chère, les options ne servent pas, on se retrouve seul à gérer son accident quand on est victime. Absolument pas solidaire juste des assureurs qui veulent les primes et basta

Accueil parfait, venu pour changer une information personnelle. A l'écoute, résolution rapide.

Bonjour,Le service Maif via la plateforme nous a orienté vers l’agence de Montreuil la plus proche de notre lieu d’habitation pour une prise de rendez-vous en face à face.Nous venons de contacter cette agence le Samedi 11 Juin a 10h40 exactement.Nous avons été extrêmement mal reçu par téléphone via une femme .Pas d’accueil, aucune bienveillance.La femme au téléphone s’exprimait sur un ton autoritaire et nonchalant. Nous avons évoqué que l’objet de notre appel concernait une demande de rdv en agence pour la souscription à l’assurance habitation de formule 3 .Il n’y a eu aucune prise en compte ni analyse de nos besoins. La femme manquait véritablement d’écoute active. Elle nous accueilli par téléphone sans bonjour, et nous a confirmé dans la minute qu’il n’y a aurait pas de rdv avant plusieurs jours et à exigé immédiatement nos informations : «  donnez-moi le nom et prénom ! » …De plus, Cette femme n’a cessait de nous couper la parole, en faisant un monologue . Elle s’est agacé et à dit : «  allez hop comme ça c’est fait » et nous a raccroché au nez en mettant fin à l’appel .Si je fais ce témoignage aujourd’hui, c’est pour dénoncer ces agissements et être recontacter par la direction ou le siège de la Maif. Car nous somme pas encore client, nous avons effectué un devis assurance habitation de formule 3 via la plateforme . Le montant de la cotisation est un investissement en cas de sinistre et c’est un besoin qui mérite d’être pris en compte dans la relation client. Ce besoin en assurance n’est pas quelque chose de gratuit ni une faveur fait à un client. Cela représente une cotisation annuelle importante que le client paye.Nous payons une souscription lié à un contrat et le minimum c’est le droit au respect et à l’information.Nous ne somme pas encore adhérent mais ce qui est sure, c’est que plus jamais nous souhaiterons faire appel à l’agence de Montreuil . Selon moi cette femme manque concrètement d’expérience lié à la relation client. Ou elle semble « tromper » son employeur en exposant une image d’elle qui ne reflète pas la réalité.( aucune attitude de service/ mauvaise posture, aucune exemplarité/ vocabulaire familier et inadapté dans son discours/ mauvaise image/ nerveuse/ insolence …)Et cela portera préjudice malencontreusement à l’image de la Maif. Car cette agence est en quelque sorte « la vitrine » de la Maif . Et en tant que client je recherche une expérience autour d’un produit ou d’un service . Et non à être traité comme si nous étions du bétail.C’est ce genre de mauvaises expérience qui incitera la fermeture des agences, la surpression de poste, pour plus de digitalisation et à consulter la concurrence. Cette femme n’a pas été à la hauteur et n’est pas indispensable à la Maif. Il faudrait que les appels soit enregistrés, et qu’il y’ai plus d’enquête de satisfaction afin de bannir ce type de comportement et encourager puis valoriser ceux qui remplissent correctement leur fonctions.

Echange au téléphone avec les équipes de Montreuil. L'équipe a été réactive et compétente pour me conseiller, répondre à mes questions, et me guider dans ma démarche. Fait rare, il n'était pas là pour me vendre des produits, mais bien répondre à mes attentes, au regard de mon contexte.

réactivité, disponibilité, accessibilité, écoute, accompagnement cordial et professionnel, c' est très bien.