Tesla Service - Aix-en-Provence

J’ai récemment acheté un modèle Y dans ce Tesla center. Équipe au top, à l’écoute, bienveillante et compétente . Mention spéciale à Cedric qui a été mon Tesla Advisor et qui a parfaitement géré notre dossier.

Demande de prise en charge pour un problème d’alignement de coffre. Prise en charge rapide et efficace.A souligner un accueil sympathique et bienveillant au Tesla Service Center d’Aix les Milles.Contrairement à ce que j’ai pu entendre ou lire, cette 1ère expérience de SAV a été irréprochable.Merci

Essaie gagnant nous avons été conquis et Albéric a vraiment bien géré notre dossier nous avons récupéré notre occasion au point de livraison c'est vraiment rapide et efficace.

Véhicule y de 3 mois , 4 interventions en SAV et toujours pas de traitement complet, on vous annule les rendez-vous et on vous les reportes sans rien vous demander , on commande pas les bonnes pièces pour les interventions et on vous demande de réouvrir un dossier car il ferme le précédent ,et j’en passe … une gestion du service après-vente pitoyable j’ai jamais connu un tel niveau d’incompétence ailleurs

3 expériences et 2 très très bien et 1 vraiment bof. Donc 4/5 de moyenne. Une très bonne note tout de même. Pour la qualité des échanges sur place, parce que sinon à distance c’est pas top top pour avoir des infos claires et précises. Travail toujours bien fait et rapide. Sans surprise ni surfacturation inutile.

Pour une maintenance somme toute banal à savoir remplacer les ballets d’essuie-glaces permuter les roues et changer le filtre à pollen d’habitacle. Je souhaitais avoir au téléphone le service Center pour savoir si ils fournissaient la prestation d’envoyer une cartouche désinfectante dans l’habitacle pour désinfecter le système de climatisation Interne. Pendant trois jours, j’ai tenté de les joindre au téléphone avec à chaque fois 45 minutes d’attente. Puis je finissais pas raccrocher. Je n’ai jamais réussi à les avoir au téléphone, dans l’appli mobile, Ils ne lisent tout simplement pas les messages. Pratique… Tout simplement inadmissible.

Un service au top chez Tesla Aix ! Commande traitée en un temps record, c'est impressionnant. Un grand merci à Jimmy et Manon pour leur efficacité et leur professionnalisme. Ils méritent bien plus que 5 étoiles !!

CATASTROPHIQUEJe commande le 18 août 2023 sur le site Tesla la nouvelle Model S Plaid .Il m’est proposé un modèle en stock prêt à livrer .Afin d’éviter un délai plus ou moins variable je me positionne sur ce véhicule qui ressemble de près à celui que j’avais configuré au départJe sélectionne la livraison à côté de chez moi c’est à dire à Bordeaux et je règle l’acompte .Le lendemain je contacte le centre Tesla de Bordeaux qui m’indique qu’il y’a eu un bug sur leur site et que je n’aurai pas la possibilité de prendre livraison du véhicule près de chez moi , mais qu’il me faut aller impérativement chercher à Aix en Provence le véhicule (650km) le 25 août 2023 a 11h00 précises .On me demande de payer l’intégralité du véhicule le 21 Août afin d’immatriculer le véhicule en questionOn me confirme la livraison le 25 août a 11h00 à Aix en ProvenceJOUR J , après avoir roulé 650 km (en Tesla), et 3 arrêts pour recharger ,J’arrive au centre TESLA AIX EN PROVENCE à 11h00 précises , et là , désolé Monsieur mais votre véhicule n’est pas prêt , il sera prêt à 15hPourrais je savoir pourquoi ?Parce que « la fille qui devait venir pour préparer votre voiture a eu un empêchement « mot pour motVous auriez quand même pu me prévenir avant ?Réponse : je vous ai appelé à 10h15 pour vous prévenir mais vous n’avez pas répondu ….Je m’excuse auprès de Tesla Aix en Provence de ne pas avoir décroché mon téléphone au volant juste avant d’arriver pour prendre possession de mon véhicule .Moralité : la petite jeune fille qui nous a accueilli n’y est pour rien mais on va pas se mentir TESLA fait de belles voitures mais n’a clairement pas le niveau requis pour vendre des véhicules peu importe leurs prix ….C’est sans doute ma dernière Tesla que j’achète aux vues des 3 expériences d’achat que j’ai eu dans cette marque ces trois dernières années , et pas une seule livraison ne s’est correctement passée …Au final , on compare souvent cette marque Tesla à Apple , pour ces produits de qualitéMais le service client et après vente sont vraiment bien loin des attentes qu’un client peut espérer quand il achète un tel véhicule.Il faudrait peut être s’inspirer du monde de l’automobile quand on livre de tels véhicules ou sinon autant aller acheter sa Tesla chez Darty ou Boulanger …(ou le service client est bien meilleur )…

Une équipe à votre service, sympa. Service très rapide ! Quel dommage qu’il n’y ait pas plus d’ateliers de service partout sur notre territoire… près de 180 km A/R ! Cela viendra certainement !

Nous sommes aller récupérer notre Tesla dans ce centre service.Bien accueilli par une équipe jeune et dynamique.Le seul point négatif est que le véhicule n’est pas complètement chargé à la livraison (22% de batterie), nous obligeant à faire un détour au Superchargeur le plus proche.Mais nous sommes quand même ravi de notre 1ere expérience avec Tesla.