CITROËN STELLANTIS &YOU CESSON

Le plus mauvais service client. Véhicule sous garantie . Plus d une heure trente d attente pour que la réception m écoute. Laisse passer les clients avec rendez vous tous devant moi car je n’ai pas de rendez vous (désolé de ne pas savoir quand une voiture d un an tombe en panne ) je demande un responsable, personne sur site . Une blague . Vous voulez un service et de la qualité de venez pas là.

BonjourEn 2021 nous sommes venus au garage Citroën de Cesson en toute confiance pour souscrire un contrat pour unvéhicule en LOA . Nous avons eu comme vendeur Mr Dupanloup nous lui avons expliqué que nous ne voulions pas avoir d entretien à notre charge et de nous faire un contrat dans se sens.Il nous a fait soi disant le contrat comme nous le souhaitions.A ce jour là courroie de distribution est à faire et nous avons changé les plaquettes de frein et Mr Dupanloup ne prend pas en charge ces entretiens.Nous nous sommes fait avoir car il y en a pour près de 1000 euros de frais.Je ne vois conseillé pas ce vendeur car on se fait rouler dans la farine.BonjourLors de notre rendez vous que nous suggérer à Mr Dupanloup pour nous expliquer sur notre contrat nous avons appris que Mr Dupanloup nous avais fait une extension de garantie alors que nous voulions un LOA il aurait fallu nous le dire lors de notre première entrevue que ce n était pas possible.Nous sommes en capacité de comprendre, nous n en serions pas là actuellement. A ce jour le garage de bain de Bretagne Citroën reprend le contrat ou les explications sont plus claires et franches . Pour le changement de la courroie nous nous retrouvons quand même avec une facture de 980 €. Nous payons tous les mois une location de 164 €.C est un budget énorme.

L’achat avec Kevin s’est très bien passé.À la livraison nous avons eu affaire à Lydie avec qui ça s’est très bien passé.Et pour finir nous avons eu Yvan pour la présentation du véhicule avec qui ça s’est bien passé.Je recommande.

Passe il y a quelques jours pour un problème Clim. Très bien reçu et bien conseillé à l’accueil par une jeune fille il me semble .. néanmoins je regrette que les avis soient pris en compte à ce point .. retour d’un ami . Limites les avis comptent plus que les personnes, c’est dommage d’être déshumanisé à ce point. Donner son avis sur tout et rien end même temps est à double tranchant, à force de trop en tenir compte on se déconnecte de la réalité et plus rien d’autre ne compte . Les avis sont très subjectifs et ne reflètent pas la réalité du terrain : l’amabilité des clients et le respect des professionnels, mais il est temps que «  le client est roi disparaisse «  car des clients cons et méchants il y en a un paquet et pas que des prix Nobel . . L’e mieux serait de supprimer cette option pour éviter de devenir schizophrène.

Merci à l’équipe Citroën Cesson pour leurs aides dans le choix de mon nouveau véhicule, j’ai finalement opté pour la C4.C’était un véhicule en stock et la livraison c’est super bien passée!Merci à Nicolas le commercial, Hugo pour l’essais et Yvan et Jean Marie pour la mise en main!je recommande la succursale

Garage à éviter - en tout cas en ce qui concerne l'atelier - expérience catastrophique de juillet dernier, je ne reviendrais plus jamais et je déconseille fortement.Nous avons pris RDV pour notre voiture une C4 Picasso le 3/7 en expliquant le problème et en précisant bien que nous devons partir en vacances avec la voiture le 29/7. La meilleure date proposée par l’accueil était le 26/7, nous avons donc accepté, assez confiants. Nous nous présentons avec la voiture le jour J, on nous annonce de suite un délai de 48H pour faire le diagnostic. Nous insistons pour accélérer le temps de diagnostic et rappelons notre besoin de la voiture réparée pour le 29/7. Nous rappelons plusieurs fois dans la journée (très compliqué d’avoir quelqu’un) et là, on nous confirme qu’il faut change le FAP et on nous propose un RDV pour la mi-septembre !!! sans une réelle justification de ce délai car selon le devis établi, il y a environ 1h de travail … Nous réexpliquons notre besoin de voiture, on insiste, on pleure, rien à faire… personnel vraiment pas à l’écoute, aucun respect, aucun professionnalisme. Nous avons réussi à trouver un autre garage pour la réparation de notre voiture mais une 1ere semaine de vacances déjà gâchée et en plus, en récupérant la voiture chez Citroën, on paie 150€ de diagnostique qui reste cependant inexistant ! on demande à l’atelier de nous le fournir avec la facture (en espérant accélérer ainsi le temps de réparation dans l’autre garage) mais on nous répond qu’il n’y a pas de diagnostic!! Nous sommes obligés de repayer un diagnostic chez l’autre garagiste (pour information 80€), nous évoquons donc ce problème lors de l’enquête de satisfaction, on nous demande si on souhaite être remboursé et après la réponse positive de notre part, on nous dit que le responsable atelier vous nous contacter …. on attend toujours ☹

Pas content du tout. Ma femme dépose la voiture : 40 minutes pour être pris en charge le matin et autant pour récupérer le véhicule le soir sans qu’il n’y aient touché dans la journée! Alors que le rdv était pris depuis 3 semaines!!! Et ils demandent à garder le véhicule pour le lendemain sans proposer de véhicule de prêt mais en location. Et tant que le problème n’est pas diagnostiqué et encore moins réparée on paye la location. Voilà comment gagner de l’argent sans rien faire!!! C’est juste du vol.N’y allez pas!

Lamentable ! Voiture achetée en mai, en juillet toujours aucune nouvelle concernant l'oubli de l’antenne sur la voiture. De même pour la carte grise. Depuis la vente, MR PICHON ne donne plus signe de vie. 10 messages, 9 mails, 4 contacts téléphoniques pour avoir un responsable... sans aucun retour à ce jour.

2 Jumpy commandés en octobre 2021 ,livraison prévue mars 2022 reportée en juin 2022 puis septembre etc tout cela sans jamais me prévenir , c’est toujours moi qui les contacte,un vehicule reçu en avril 2023,l’autre j’ai reçu juste la carte grise , toujours pas de suivi de livraison … j’appelle mais aucun rappel .On va nous dire: Achetez français mais pourquoi faire, Si on est si mal servi.Je ne parle pas de l’atelier , véhicule mis pour recherche de panne et entretien mais seul l’entretien est fait..je déconseille fortement cette succursale pour y faire des achats automobiles .le vehicule est fabrique' depuis plusieurs mois et en stock au Havre... il suffit de le faire rapatrier.lors de la commande précédente une secretaire du garage de Cesson s'etait trompé à recopier le bon de commande et avait occasionné la livraison d'un vehicule trop court.