Primagaz

Suite au retrait d une citerne de gaz enterrée,Il m’est facture 1485 euros. Peu importe leMontant. C est pareil partout. Ou presque.L espace client faisait état d un avoir de quelques centaines d euros, recalculé après une première réclamation. L espace client faisait jusqu à présent apparaitre un encours, déduisant l avoir en question.A présent, le contrat est résilié, le prélèvement a été effectué de la totalité des prestations, mais impossible de récupérer l avoir dont je dispose depuis de nombreux mois.Je ne vois d autre alternative qu une mise en demeure préalable à la saisine du médiateur de l énergie.En effet, leur espace client est fait de telle sorte que vous ne pouvez avoir de contact direct.Les tickets sont clôturés sans aucune action.Consternant!Bon courage!!!

Suite à une ambiguïté de compréhension de ma part sur la réception d un mail concernant mon abonnement, la conseillère que j'ai eue en ligne à été à l écoute, m à demandé de m expliquer et après c est elle qui a repris les points avec une explication précise et logique. De fait mon incompréhension s'est estompée. Je remercie encore la conseillère pour son empathie à mon égard.

Une honte absolue.Je suis client, toujours payé mes factures, aucun soucis.Ils sont venus me couper le gaz sans aucune raison la semaine dernière. Bien sur, sans aucun avertissement et le technicien ne s'est pas présenté, rien, la bonne surprise !Je les appelle et me confirme que c'est une erreur (???)On m'annonce d'abord 5 jours, puis quand je rappelle car toujours rien, on m'annonce 10 jours de délais pour corriger LEUR erreur (???)On me dit qu'ils n'ont aucun lien avec les techniciens et ne peuvent m'assurer une date d'intervention (???)Cela fait donc plusieurs jours que je douche mon bébé de 4 mois avec une BOUILLOIRE pour une erreur de LEUR part !Gros manque de professionnalisme, inhumain

Honteux. Cela fait plusieurs fois qu’il me facture 100 à 150 m3 de plus ,a cause de ça et du fait que je ne veux pas payer le gaz que je n’ai pas consommé. Prima gaz ne veut pas remplir ma citerne et cela dure depuis le mois d’avril. J’ai bon téléphoner pour qu’il me fasse un avoir que je puisse payer ma consommation réelle mais pour moins de 50€,il ne réédite pas de facture.

Ma cuve de gaz est vide alors que nous payons pour que cela n'arrive pas et que ce soit un remplissage automatique.Nous sommes donc sans chauffage et eau chaude depuis 48 h avec notre fille de 2 ans .Il fait 17° dans la maison ma compagne est allité.BRAVO Primagaz !!!!

Il est dommage qu'une demande de remboursement effectuée via son espace client ne soit toujours pas traitée au bout d'un mois et que l'on doive faire appel -au sens propre et figuré- au service client pour obtenir son dû!A noter quen cas d'impayé, Primagaz s'octroie le droit de réclamer des intérêts 3 fois égaux au taux légal. Hélas, je doute fort que Primagaz applique cette même politique quand il est en retard de remboursement auprès de ses clients!Au demeurant, la personne au téléphone était agréable. Espéront qu'elle soit aussi efficace avant que je n'envoie l'huissier!

Le service client est désagréable et ne donne pas toutes les informations.Ils prétendent envoyer des demandes par e-mail puis envoient des recommandés au lieu d’avoir la simplicité de nous appeler pour réclamer un document.Impossible de les contacter par mail ou d’effectuer la démarcher depuis l’espace client (alors que le recommandé stipule cette possibilité).Le seul point positif : le livreur de gaz était sympa et ponctuel !

Le service Primagaz devait m’avertir la veille de la livraison et bien sur c’est le seul jour ou je suis absent qu’il me livre et le chauffeur nous joint par téléphone un peu agacé de notre absence et nous aussi ? Nous avons averti Primagaz de non livraison et sommes en attente depuis le 16/10/2023 merci par avance

De la commande à la livraison que du TOP. Le chauffeur nous a appelé la veille pour nous prévenir qu'il passerait tôt le matin à cause de la canicule. A l'arrivée il s'est excusé du réveil matinal. Politesse,efficacité, rapidité.... que demander de mieux

Cliente depuis 2009 très mécontente de cette société je viens d’appeler le service client qui ne veut pas me renseigner ! ne me passe pas le service concerné ! aucune considération pour le client ! Ils Devaient me faire un virement bancaire le 5 octobre pour un trop-perçu que je n’ai toujours pas perçu par contre pour me prélever chaque mois aucun retard de leur part ! Je n’ai qu’un mot à dire pour les définir : INCOMPÉTENT !