S2O - Hydro Sud Valenciennes

Nous avons eu l'occasion de faire appel plusieurs fois aux compétences techniques du responsable de ce magasin et il a toujours trouvé une solution.Ils ont un choix et un stock incroyable.Le personnel est très sympathique et patient.

L'équipe S2O est excellente, tant en terme de découverte des besoins, de conseils et de support. professionnel de la première visite , à la mise en service du SPA, tout s'est toujours bien passé. Le Spa Aquavia est d'une très belle qualité et est très performant (image jointe). je vous conseille vivement de vous arrêter dans ce magasin si vous voulez investir dans un produit de qualité pour un service au top.bien à vous,Jean-Charles.(PS: demander M. Machu!)

Extrêmement déçu.Impossible de contacter le magasin par téléphone et quand on se déplace, toujours pas de nouvelles de notre couverture a barre commandé pour la sécurité de notre piscines et empêcher notre fils ou quiconque de risquer tomber accidentellement et se noyer.Un gros problème de gestion suivie clients.

Félicitations à Julien très professionnel et de très bons conseils, de plus personne très gentille, agréable et souriante.Ça mérite bien une petite augmentation ou une participation sur son chiffre d'affaire.

Très bon délais de réalisation (Piscine commandé en Juillet 2021, mise en eau en Mai 2022)L'équipe est de bon conseils, serviable et disponible (ne vend pas un produit dont vous n'avez pas besoin, vous aide à porter les bidons quand vous en avez plusieurs...).Malgré quelques soucis nécessitant un SAV, ce dernier s'avère être excellent.Pour l'heure, rien a reprocher à S20.J'apporterai une MAJ sur la prestation d'hivernage en temps voulu.

Pièces défaillantes au bout de 2 ans d'utilisation de notre piscine (sonde chlore et pompe de filtration). Les pièces au moment de la construction étaient déjà arrivées de façons aléatoire (pas la bonne couleur). J'appelle tous les jours depuis 1 semaine pour savoir quand l'intervention va pouvoir être réalisée. Gentiment on note mon numéro, transmet le message à Dimitri qui ne rappelle jamais, ne serait-ce que pour avoir la politesse de nous donner un délais. C'est la pleine saison d'accord, mais s'ils continuent à creuser des piscines, la moindre des choses est d'assurer les SAV.

En résumé : FUYEZ - ABSENCE TOTALE DE SAV - QUALITE MEDIOCRE (?)Dans le détail : La société S20 est intervenue sur notre maison en 2019 pour la fourniture et la pose d'une piscine en bois hors sol. Je ne peux pas réaliser de critique sur leur intervention de l'époque, n'étant alors pas encore propriétaire de la maison.La piscine a toujours été utilisée et entretenue avec soin depuis la pose, que ce soit par nous-même ou l'ancien propriétaire. Je tiens à le préciser afin d'éviter toute mauvaise foi d'S20 qui serait susceptible d'arguer d'un défaut d'entretien voire d'une utilisation impropre de la piscine par ses propriétaires.Nous voici donc en mai 2023, les beaux jours reviennent et avec eux la fin de l'hivernage de la piscine. Nous enlevons la bâche d'hiver et avons le plaisir de constater que le liner s'est partiellement décroché (cf photos). Nous avons, pour nous permettre de l'utiliser durant la saison, réalisé une installation de fortune le temps qu'S20 intervienne pour procéder aux réparations nécessaires. Fort logiquement, S20 ayant fourni et posé cette piscine, qui de mieux placé pour s'y atteler ?Naïveté...J'ai adressé un premier mail de prise de contact le 19 juin expliquant le problème et demandant un devis pour leur intervention (parce que nous étions même prêts à payer pour ce que nous supposons être un défaut dans l'installation). Pas de réponse. S'en est suivi 5 appels. Ils n'ont daigné décrocher qu'une seule fois : Un technicien reviendra vers vous".Très bien

Excellent conseil et idéalement reçu par Mr Machu.. Pour les techniciens intervenus sur le terrain, je recommande vivement.. Boulot parfait.. Merci beaucoup.

Je n'ai qu'une tubulaire donc je ne suis qu'un petit client...La piscine en est à sa troisième année de bons et loyaux services sans aucun souci mais cette année j'ai fait une bêtise : j'ai réalisé un chlore choc alors que mon mari avait acheté un flotteur tout prêt (un dimanche,en dépannage en grande surface) or celui-ci était au brome... Je veux donc faire analyser l'eau pour savoir, en fonction des taux, si je continue sur le brome ou le chlore. Au final, pour 10€ on me teste le chlore et me conseille un produit à base de chlore pour continuer. Mais je ne sais toujours pas si le brome est toujours présent et présente un risque, brome et chlore ensemble ne faisant pas forcément bon ménage...Le produit que je prenais les autres années n'est plus disponible. Au lieu d'un flotteur qui diffusera en continue, on me conseille donc un produit à mettre chaque jour car mon eau est trop douce et il faut augmenter le taux de calcaire. Je m'exécute. Résultat, alors que mon liner était toujours intact, une belle tache blanche de décoloration dans le fond de la piscine du côté des buses de refoulement, là où j'ai déposé le produit dilué...J'ai malgré tout renouvelé le lendemain et forcément, c'était pire.Le produit partira donc en déchetterie dès que possible. Et je rachète un simple flotteur en grande distribution !Merci pour les conseils avisés...