Matmut Assurances

Temps d'attente 5 mn c'est une plaisanterie 20 mn d'attente pour qu'un répondeur vous dise que toutes les lignes sont occupées et que vous devez rappeler ultérieurement respect du client ?""

cliente depuis de nombreuses années, j'ai souvent eu Mme Sandrine Petit au téléphone pour différents conseils et autre, jusqu'au jour ou nous avions eu l'idée de se rencontrer sur site afin de pouvoir se rencontrer !! je regrette juste de ne pouvoir avoir cette conseillère en ligne directement plutôt que d'autre qui j'en suis sur sont tout aussi compétant et sympathique. Un certain attachement à ma conseillère favorite .merci la Matmut

J’ai été reçu par Mr MANOJLOVIC, il a été à l’écoute, disponible, empathique et à résolu mon problème immédiatement.Très contente d’avoir pu me rendre en agence et avoir affaire avec un professionnel compétent. Favorisons les agences de proximité plutôt que les Hotlines injoignables !

Ne respecte pas le délai légal de résiliation suite à une mutuelle obligatoire d'entreprise et de plus continue à prélever malgré la résiliation.

La Matmut c’est bien quand vous n’avez pas de sinistre : Impossible de joindre ensuite un conseiller au téléphone quand le sinistre est en cours. Je connais très bien cette assurance à laquelle je souscrits depuis de nombreuses années : C’est du service discount aujourd’hui. Vous appelez pour un siniste en cours, on vous dit temps d’attente estimé : -de 5 minutes. Tu parles. 3 appels passés : 3 x 20 minutes, et ça raccroche ! Manque de personnel, service au rabais. Je suis en train de perdre 40 minutes de mon temps au travail. Autant prendre un assurance on line.

Personnel et accueil sympathique à l'agence.Par contre, faire attention au contrat d'habitation. Dans les conditions générales. Il ne prend pas en charge la recherche de fuite et évidemment sa réparation si elle provient de la toiture.Le contrat ne convient donc pas aux habitations individuelles et seulement aux appartements.

J’ai appelé l’agence de Valenciennes où je suis assurée (et comme personne ne décroche, comme d’habitude) mon appel a été basculé à Antoine qui fait partie de l’agence de Lille Papin.Je tiens à souligner son professionnalisme et son écoute. Il est transparent et explique tout dans le détail.Ça fait plaisir de parler à quelqu’un d’honnête qui connaît son métier !

Fuyez ! La Matmut : Impossible de joindre un conseiller au service dédié ! Comme les autres internautes, je confirme, ils vous mentent quand ils annoncent 5 minutes d’attente au téléphone, 1 heures que j’attends !!!! Personne. Des appels à répétition sans personne au bout. Je perds mon temps, mon argent depuis 1 heure.

Venue assurer mon nouveau véhicule, c’est avec un certificat d’assurance avec l’immatriculation de l’ANCIEN véhicule que je suis repartie… ce qui a posé problème lorsque je me suis rendue chez le concessionnaire… nous avons passé un temps fou au téléphone car il a fallu tout recommencer. Quelle perte de temps et quel manque de sérieuxJ’ai été reçue par une personne visiblement en formation car un « supérieur » se trouvait derrière et prenait des notes. Ce superviseur aurait mieux fait de vérifier que les documents que l’on me remettait étaient corrects au lieu de pousser à la vente additionnelle en voulant me refourguer une assurance habitation.