Boutique Orange Passy - Paris

Je prends une minute sur cette page pour partager avec vous ma regrettable expérience de cette après-midi.Je tiens à préciser que je travaille à 10min de cette boutique et qu’avant de m’y rendre j’ai eu à recevoir divers avis qui étaient pour la plupart négatifs pour ne pas dire lamentables..Des retours majoritairement axés sur les comportements discriminatoire et la condescendance des collaborateurs envers une certaine catégorie de clients.Soucieuse de me faire mon propre avis je décide de sauter le pas et d’y commander mon nouveau mobile.Je me rends donc en boutique la semaine dernière où je suis reçu par Didier un excellent commercial avec qui la souscription de ma ligne et l’achat de mon mobile s’est déroulé à merveille.Seul petit bémol, la portabilité de ma ligne n’a malheureusement pu aboutir et je n’ai donc pu repartir avec mon nouveau mobile.Très rassurant, Didier m’invite à me représenter la semaine suivante afin de simplement finaliser cette dernière étape et récupérer mon mobile.Aujourd’hui, jeudi 27 juillet je me rends en boutique.L’employé Jean-Manuel me prend en charge et je lui explique la raison de ma présence.Je présente les documents requis lors de mon précédent passage et celui-ci m’invite à patienter un instant.Lorsqu’il revient vers moi au bout d’une vingtaine de minutes d’attente il m’explique que le retrait de ne sera possible que si je règle 285€ qui soit disant correspondrait à une garantie qui me sera remboursé au bout d’un an.Bien évidemment je décline cette offre abusive dont je n’ai aucune connaissance et demande des explications.C’est alors qu’une prétendue wassila entre en scène car oui je commençais progressivement à comprendre que j’étais en train d’assister à une scène de théâtre.Cette dame m’explique qu’elle s’oppose catégoriquement à la recevabilité de mon justificatif de domicile en prétextant une incohérence entre l’adresse inscrite sur deux de mes documents (justificatif de domicile et CNI).J’essaye tant bien que mal de lui expliquer qu’il est normal que les 2 adresses ne correspondent pas puisque qu’il s’agit d’une carte d’identité que je détiens depuis 2017 et que j’ai entre temps changé d’adresse (2018) .J’attire également son attention sur le fait que j’ai récemment pu ouvrir un compte bancaire en fournissant exactement les mêmes documents et lui demande de m’éclaircir sur la situation.Madame refuse formellement de me restituer mon mobile et prend très rapidement un air agacé en me répétant en boucle que sans concordance des deux adresses aucun mobile ne me sera restituer.Aucune explication crédible à me fournir, un téléphone commandé toujours en attente de restitution, voilà comment les clients « lambda » sont reçus chez Orange Passy.Quelle honte pour l’enseigne, boutique à fuir hormis si vous souhaitez être victime de discrimination sociale voir raciale (c’est discutable) vous y serez convenablement servi.

Vendeur non professionnel et manque de respect. En attente depuis quelques minutes comme une autre personne, et une cliente est rentrée et passée devant tout le monde, et ce fameux vendeur la prise pendant 10 minutes sans évidemment lui faire part qu'il y avait des personnes avant elle. J'appelle ça du non professionnalisme et du manque du respect. Heureusement que l'un de ces collègue s'est excusé à sa place. Cette fameuse dame non respectueuse n'a prise sur des renseignements alors que moi j'ai augmenté mon forfait et acheter 1 téléphone.Cordialement.

J'ai pris rdv pour parler de mes différents forfaits et comment en réduire les montants car on frôle les 200 euros par mois.Le premier préposé a été très agréable mais la personne devant vraiment m'aider est arrivée en retard, a été mal polie et peu serviable, pas sympathique et franchement pas à la hauteur, et je pèse mes mots.Je suis partie en lui disant que j'allais voir chez la concurrence, ce que je vais faire. Mon étude de marché est déjà en cours.....Quant à mon problème technique, on me dit que je dois téléphoner.... tout le plaisir sera pour moi. J'ai hâte .....

Un accueil avec un peu d’attente mais efficace. La personne a traité mon besoin avec une solution simple, rapide et efficace. Je recommande.

la file d'attente est bien gérée. Les vendeurs sont très compétents, patients ... et ont même de l'humour. Bravo

Aucune organisation, aucun respect de l’ordre des arrivée alors que la boutique est vide plus de 40mn d’attente.Ils prennent les personnes comme bon leurs semble

Service client honteux et refus d'aider. Je viens pour un appareil défectueux et on refuse de me le changer car ils n'ont pas de code d'échange et le service technique me dit que c'est impossible d'avoir un code car le logiciel ne fonctionne pas. Une honte!

Si vous êtes sensible à la discrimination ne pas se rendre dans cette boutique car Wassila est là professionnel de cela. Orange doit revoir son recrutement car elle n’est pas digne de travailler en relation avec la clientèle.

Disponibilité et efficacité de l'équipe en boutique malgré mon arrivée tardive à moins de 20 minutes de la fermeture.J'aurais néanmoins souhaité être mieux informé sur certaines contraintes techniques (offre limitée à une box et deux décodeurs, alors que j'ai explicitement mentionné mon intention d'ajouter 3 décodeurs aux deux premiers retenus).

Un grand merci au monsieur de l'accueil et à Teddy pour sa disponibilité, il a su me renseigner pour mon achat alors que je n'avais pas de rendez-vous, rapide, simple et efficace, je recommande cette boutique