Enterprise Mobility

Lamentable, aussi bien le siège que le service client et l’agence. On nous annonce une prise en charge et un remboursement de sinistre qui est finalement refusé. Ne louez surtout pas chez eux, à fuir

Un éclat de pare-brise signalé par l'agent sur l'état retour du véhicule comme étant un impact en étoile. Tellement petit et caché sous l'essuie glace que pour le trouvé il y a passé 10 minutes....Mais enterprise va vous facturé 700€ pour un pare brise neuf d'une clio.Surtout n'essayez pas d'appeler pour vous plaindre, les employés parlant un français très approximatif ne vous seront d'aucune utilité.Bref expérience très désagréable fuyez cette entreprise.

ENTERPRISE est une société de truands, qui ne respecte pas les lois et escroque ses clients.Pire expérience client de mon existence.En effet, dans le cadre d'une assistance d'assurance (mon véhicule étant en réparation), j'ai été amené à utiliser les services d'ENTERPRISE :- Prise en charge du véhicule dans des conditions de luminosité ne permettant pas d'appréhender tous les éventuels dommages du véhicule.- A la restitution du véhicule, dans des conditions de luminosité tout autant médiocres, une collaboratrice zélée et incompétente vous invente de toute pièce un dommage, en l'occurrence un enfoncement du capot. Celui qui arrive à identifier quelconque enfoncement sur les photos mériterait une médaille !- Vous avez beau :o Contester auprès de cette incompétente et indiquer clairement votre désaccord dans le rapport,o Exiger l'audit d'un expert automobile indépendant,o Ecrire au Directeur Général France et au service clients pour vous plaindre;vous n'aurez le droit une semaine plus tard qu'à un pathétique appel de la Directrice Régionale (qui finira par vous raccrocher au nez après n'avoir cessé de vous couper la parole), à la maîtrise de la langue française très approximative, qui se contente de réciter son discours appris par cœur sur la réparation des dommages sans prendre à aucun moment en considération votre contestation.Pire vous découvrirez plus tard que son appel intervient en fait postérieurement à la réalisation des travaux de réparation sur le dommage que vous contestez !Il en ressort :- Une ponction illégale des frais de franchise, à la hussarde, de 1 000,00 € !!! qu'aucune disposition des conditions générales ne prévoit, qui plus est pour un versement de caution de 1,00 € (montant lié au caractère assistance de ma location). Ponction pour laquelle la collaboratrice qui vous invente le dommage n'a même pas la décence de vous aviser.- Une facturation exorbitante de presque 400,00 € pour un dommage fantôme pour lequel le carrossier prend bien entendu le soin de majorer sa tarification (2 h 30 de peinture pour un capot de Renault Clio…) !En résumé, ENTERPRISE :- spolie sans scrupules ses clients en incitant, sans nul doute, ses collaborateurs à inventer des dommages.- bafoue les règles les plus élémentaires de la relation client et du traitement des litiges puisqu'aucune contestation n'est jamais prise en considération.- vous dépossède illégalement d'une franchise de 1 000,00 € que les dispositions de leurs conditions générales ne permettent pas de ponctionner pour une empreinte carte de 1,00 €.- fini par vous facturer des travaux exorbitants avec une cohorte de frais additionnels.FUYEZ !!!

Bonjour, je cache pas mon prénom car j’assume et je fuis pas comme la responsable du soir du 26/12/2022 qui me facture une restitution pour 10 min sachant que j étais a l’agence a 17h55 , elle a répondu faut voir avec l Assitance je lui répondu que c’était pas pris en charge ( je suis du métier ) , puis aucune réponse de sa part ! Donc madame faut répondre et pas fuir ! Akli benmansour clio 5 gK-960-HXMerci t’avoir tenu compte des 30 minutes de battements !Moi je m’en cache pas cette pseudo responsable c’est à la tête du clientJe vous laisse meContacter allez bon chance

Équipe agréable.Une mention spéciale pour Benjamin lors de la prise de notre véhicule et le manageur Mathieu pour son professionnalisme lors de la restitution de notre véhicule.Nous repasserions par cette agence pour une nouvelle location.

Pour moi c'est de l'escroquerie, j'ai apparemment été auteur d'une infraction routière et Enterprise me facture 24,99 € de frais de dossier. C'est un scandale, jamais plus je ne prendrai cette entreprise pour louer une voiture. sachez le !

Il m'accuse d'avoir fait une rayure sur leur véhicule, ce qui est faux et j'ai en plus, la preuve qu elle existait déjà mais elle avait été polichée donc peu visible .Ils ont pris l'ancienne photo du véhicule abimé pour me l'impliquer à moi car pas eu d 'état des lieux en FAF 'véhicule ramené un dimanche, grosse erreur e ne pas faire). Il se sont servis de l'empreinte bancaire pour la caution 250e) pour me soutirer 1500e sans même fournir une facture, juste à leur bon vouloir. Il ne veulent rien entendre, mais l union fait la force; Il semble être coutumier ca finira par leur retomber dessus.

Entreprise rent a car sont des clowns.Cela fait 2 fois qu'on passe par eux et à chaque fois le central a loué (ou vendu) 2 fois le véhicule qu'on leur avait réservé.1 à 2 heures d'attente pour que les agences locales nous retrouve un véhicule.Le personnel des agences est top mais le central est vraiment nul !Et le geste commercial pour s'excuser de leur incompétence récidiviste est dérisoire (10l d'essence)Ne louez pas chez eux.Et si vous êtes salarié, changez de crémerie.

Enterprise Holdings - ALAMO : Aéroport Lourdes Tarbes Ossun : expérience cauchemardesque !Impossible d'obtenir l'attestation et le certificat d'assurance du véhicule loué (Clio, 21-20 juillet 23). Le certificat collé contre le pare-brise n'était valide que jusqu'au 30 novembre 2022 ! Contrat de location" : le propriétaire du véhicule mentionné n'est pas Enterprise Holdings