TotalEnergies Proxi Nord Est (ex CALDEO)

C'est la deuxième année que je commande des palettes de bois bûches auprès de cette enseigne, et tout s'est déroulé implacablement à chaque fois.Et ce malgré quelques péripéties d'approvisionnement et de livraison cette année : la date de livraison initiale a été décalée à plusieurs reprises, alternativement à l'initiative de TotalEnergie et la mienne (travaux impromptus dans la rue empêchant le passage du camion...) ; et entre temps le format de bûches commandé (25xm) était en rupture. Une solution acceptable a été trouvée facilement (format 30 cm + avoir).La communication avec le service client était fluide et efficace, et le livreur très professionnel.Le bois est de bonne qualité, bien sec et prêt à l'emploi.Je recommande.

Cela serait intéressant de tenir à jour les jours et horaires d'ouverture. Indiqué ouvert le samedi à tort. J'ai suggéré la modification. Je souhaitais prendre des sacs de pellets total à l'unité pour tester. Ce ne sera pas possible ici.

BonjourJe déplore le fait que ma tonne de granulés n’ait pu être déposée dans mon garage à l’endroit que j’avais choisi ( à 2 mètres de l’entrée);en effet le chariot ne rentre pas en hauteur et les palettes n’ont pu qu’être déposées à l’entrée si bien qu’on ne peut plus rentrer les voitures.Ce problème aurait facilement pu être résolu grâce au transpalettes qui était dans le camion mais le livreur n’avait pas le droit de le sortir du camion !!!!J’ai 74 ans et je ne peux transporter 60 sacs de 15kgs, mais le responsable n’en a eu cure ….

Très déçu. D'abord un camion vieillissant et à bout de souffle qui n'a pu me livrer (1heure à attendre...) Obligé de reprendre un autre rdv une semaine après. Alors qu'ils savaient déjà que le camion ne marchait pas... Puis un service client déplorable, qui me propose un avoir pour ensuite me l'annuler avec une personne fort désagréable. Je mets quand même la 2ème étoile pour le livreur très sympa qui subit la désorganisation criante de son entreprise. Je ne commanderai plus jamais chez vous.

Grande amabilité des équipes que ce soit par téléphone ou lors de la livraison. J’ai apprécié également la capacité de mes interlocuteurs à me fournir des réponses et des solutions et enfin prix extrêmement compétitif en ce qui concerne les granulés livrés en vrac.

BonjourDepuis 4 ans je passe par total pour ma commande de pellet.Aujourd hui impossible d être livré dans mon garage car le nouveau chariot ne passe ni en hauteur ni en largeur.J ai lu une de vos réponses en ce qui concerne la sécurité de vos employés ce que je comprend tout à fait.Mais la sécurité du client qui doit décharger 66 sacs dans la rue pour les mettre dans son garage et aussi importante je pense.MerciCordialement

La livraison chez moi n'est pas évidente 50 m en marche arrière car rue en impasse puis 50 d'une allée en terre. Heureusement je suis tombé sur Stéphane un chauffeur très sympa et très pro et son chariot thermique!!! Merci et à l’année prochaine!!!

Bonjour,J'ai toujours commandé mes pellets chez vous, car les prix étaient attractifs mais cette année avec la hausse cela a été une course pour en avoir et surtout les payer vu l'augmentation.Mais quand j'ai reçu votre 3ème mail avec réduction j'en ai repris une palette car vos pellets sont de qualité.Je suis tombée sur des pellets en magasin, mon poêle s'éteignait toutes les 10 mns (mauvaise qualité et sciure) un cauchemar.Je revis grâce à vos pellets mais la facture est encore salée.

Facilité et rapidité pour passer la commande. Ensuite un contact téléphonique très satisfaisant et la commande a été livrée comme prévue.