Boutique Orange - La Glacerie

J avais rendez vous pour changer le portable.Tres bonne conseillère à mon écoute.

Je suis venu hier en boutique pour tester mon portable. Problème de câble pour le chargement (usagé). Explications claires. Achat d'un câble plus puissant. Très satisfait. Le conseiller était très compétent. Merci

je suis passé j'ai été reçu par un monsieur super compétent et très aimable avec de très bon conseil

Je fais par de mon mécontentement et ma frustration suite à ma récente visite dans votre magasin Orange à 13h00. Malheureusement, mon expérience n'a pas été à la hauteur de mes attentes en termes de service client.Lorsque je suis arrivé au magasin, j'ai remarqué que le personnel était présent, mais ils semblaient occupés à bricoler à droite et à gauche plutôt que de venir à ma rencontre. J'ai même été informé par l'agent de sécurité que c'était l'heure du repas pour eux. Cependant, cela ne justifie pas le fait que les clients soient négligés et ignorés.Je pense fermement que le service client devrait être une priorité absolue, quelles que soient les circonstances. Si le personnel est disponible et présent dans le magasin, il devrait être prêt à aider les clients plutôt que de se consacrer à d'autres tâches non essentielles.Je comprends que le personnel ait besoin de pauses repas, mais il serait préférable de fermer le magasin temporairement ou d'organiser une rotation afin de garantir qu'il y ait toujours quelqu'un disponible pour assister les clients. Ignorer les clients et les laisser attendre sans assistance est tout simplement inacceptable.J'espère sincèrement que vous prendrez des mesures pour remédier à cette situation et veiller à ce que des incidents similaires ne se reproduisent pas à l'avenir.Je vous serais reconnaissant de bien vouloir me faire part des mesures correctives que vous envisagez de prendre afin d'améliorer le service client dans votre magasin. J'apprécierais également si vous pouviez me fournir des explications sur les raisons pour lesquelles mon cas n'a pas été traité lorsque lorsque je suis revenu au magasin.Dans l'attente de votre réponse et d'une résolution satisfaisante de cette situation.

Je suis passée à la boutique pour ma belle-mère et j'en ai profité pour mettre à jour mon dossier. Conseiller très sérieux et professionnel

Personnels pas très pro ..rdv samedi 23 pour changement de portable avant départ pour les DOM mie octobre,Le vendeur nous tient 1h, fait des simulation de prix étc pour au final s’apercevoir que le téléphone est en rupture de stock (Quentin, jeune vendeur en alternance, mais peut être le plus pro du magasin, merci à lui) , il nous redonne rdv le samedi suivant et nous dit qu’il passe le mot à ces collègues pour qu’ils nous mettent le téléphone de côté et nous rappel dans la semaine. (Nous voyons le collègue en question « balancer » le postit dans son tiroirs …)La semaine passe, pas d’appel …Le jeudi je me rend en boutique pour me rassurer —> fermeture exceptionnelle…Arriver le samedi je me rend à la boutique ou une vendeuse me rigole au nez en me disant « mais il est en rupture de stock votre téléphone … ça ne sera pas avant novembre … » la vendeuse regarde ces collègues en rigolant « «mais personne les a appeler » (comment ce faire passer pour des peintre ..)Tout ce temps et cet argent perdu sans parler dès déplacements pour ce rendre en boutique qui ce trouve à 40km de chez moi …Aucun moyen de joindre la boutique obliger de toujours ce déplacer …Mauvaise expérienceUn client qui est chez Orange depuis 13 ans …

Nous sommes venus samedi midi pour un nouveau contrat mobile pour notre 3ème fils et la conseillère qui nous a reçu à vraiment été super : très gentille, votre collaboratrice est très professionnelle et connait parfaitement vos offres. Toutes les explications étaient au top.

Le vendeur a été à notre écoute par contre nous devions être rappelé le lendemain un rdv téléphonique a été pris par le vendeur pour régler le problème entre 15h et 16h j'attends encore l'appel. Nous avons un contrat open et 4 forfait téléphone et ils ont été détaché donc nous ne bénéficions plus d'aucune remise et nous payons tous les forfaits plein pot donc très cher. Aucune explication. On devait me rappeler pour régler le problème et pour un geste commercial évidemment dans ce cas ça n'est pas urgent apparemment

Bien obligé de mettre cette note malgré 7 ans de pleine satisfaction avec Orange. En effet, 6 mois et bientôt 7 mois de ballottage entre la boutique qui dit de contacter le 3900 qui dit que le service technique me contactera et qui ne le fais jamais pour l'installation de ma fibre. Il est dommage de ne jamais avoir de réponse et de visibilité autre que le service technique vous contactera". Après 7 mois de retard et toujours le même discours je ne sais plus quoi faire.Mise à jour de l'avis au 08/11/2023 : Suite à la sollicitation de votre contact la réponse est "Le service technique d'orange reviendra vers vous" avec une nouvelle date prévisionnel pour le 28/12/2023 soit 9 mois de retard."

Un conseiller a pris en compte ma demande et a corriger l'erreur de vos services téléphoniques .Il s'est montré courtois et compréhensif face aux difficultés rencontrées.L'arrêt d'un forfait mobile ne devrait jamais supprimer une ligne fixe.