BIOGROUP - Laboratoire Saint-Ouen

Mon expérience rejoint celle postée par «Christian »Reçue par une personne aimable à l’accueil, j’ai ensuite dû suivre une personne qui ne s’est pas présentée mais qui était sans doute l’infirmière puisqu’elle s’est saisie de mon ordonnance ; elle était telle que décrite dans les autres avis : lunettes, cheveux gris longs, queue de cheval, ne m’a pas adressé la parole ! A mon « bonjour Madame » elle a répondu un « bonjour » très sec ! après avoir énoncé les informations me concernant, elle m’a piqué sans un mot, et a terminé avec « c’est bon » après m’avoir collé le pansement ! Je suis sortie en disant « Au revoir Madame » et au retour « au revoir » sans me regarderSur le chemin du retour, j’ai croisé 2 personnes qui me regardaient étrangement et en effet je le suis rendue compte que le pansement qui aurait dû être compressif avait été tellement bien mis par cette « professionnelle » que j’avais du sang sur le chemisier… et 5 jours après j’ai toujours un hématome à l’endroit où cette dame m’avait piquée

Pas vraiment professionnel. Une attente horriblement longue alors que parfois elles sont 3 à faire l'accueil. Et surtout: elles ne répondent JAMAIS (!!!) au téléphone et c'est insupportable car on doit toujours leur courir après et aller sur place. Nous n'avons pas que ça à faire. Voilà des mois et des mois qu'on vous demande de répondre au téléphone mais rien n'y fait...

Accueil très sympathique de la part de la secrétaire médicale. Par contre l'infirmière (personne au cheveux grisonnant et queue de cheval) ne réponds pas quand on lui dit Bonjour"

Seul point positif : le vigile et l'infirmière qui étaient sympa. Pour le reste, on y va vraiment parce que pas le choix. Les dames de l'accueil sont aigries, ne portent la blouse que pour le style et personne ne répond au téléphone. Nous comprenons la masse de travail, il y a sûrement un manque de personnel avec les éventuelles difficultés que cela implique mais si vous n'arrivez pas à faire la part des choses et que cela se répercute sur les clients il faut changer de métier ou à minima se remettre en question.

Il faut vraiment que le groupe Biogroup fasse des efforts pour que le personnel présent soit moins surbooké. Vigile très bien veillant. Mais attente 1h 1/2 pour une prise de sang avec attente dehors + 1/2 h. Je ne vais pas faire des analyses par plaisir. Merci de votre compréhension

Les secrétaires à l’accueil sont dans l'ensemble polies et accueillantes. Mais l’infirmière qui fait les prélèvements petite, grisonnante et à lunettes n’a rien à faire à ce poste. En plus d'être très désagréable, impolie et très peu communicante (ne répond ni bonjour, ni au revoir, ni merci), elle ne sait pas où plus piquer. Je suis désolée aussi de signaler qu’elle ne fait pas preuve d’hygiène (blouse déchirée et sale, pas de lavage de mains entre les patients) . Il serait temps de prendre en compte les remarques négatives a l’encontre de cette personne et de cesser d’ignorer les patients. Vous pointez toujours du doigt les attitudes négatives des patients (voir l’affiche dans votre salle d’attente) . Il serait bon de regarder et d’entendre aussi les plaintes de vos patients. Merci de faire un peu de ménage chez vous (dans tous les sens du terme) ! Inadmissible

Le temps d’attente est beaucoup trop long juste pour la prise en charge : plus de 30min a chaque fois juste pour pouvoir s’enregistrer et déposer son ordonnance : augmentez le nombre de secrétaire médicale si celles-ci ne sont pas efficaces…1 fois j’ai du attendre encore derrière 20minutes, et la deuxième c’était les infirmières qui attendaient les patients car les secrétaires médicales n’allaient pas assez vites.. si vous résolvez ce problème, cela ira déjà mieux..

Les secrétaires à l’accueil sont polies et accueillantes. Mais l’infirmière qui fait les prélèvements petite, grisonnante et à lunettes n’a rien à faire à ce poste . Très très désagréable, impolie et très peu communicante. Je suis désolée d’aussi signifier qu’elle ne fait pas preuve d’hygiène. Personne avant mois dégoulinante de sang l’essuie avec du papier, ne se lève pas les mains et passe aux suivants ( moi dans ce cas là) je suis restée deux heures dans votre laboratoire et j’ai eu droit à 3 prélèvements avec cette personne qui laisse à désirer tant au niveau hygiène que tact. Il serait temps de prendre en compte les remarques négatives a l’encontre de cette personne et de cesser d’ignorer les patients et de répondre avec des messages copiés collés aussi diplomates qu’inutiles ! Vous pointez souvent du doigt les attitudes négatives des patients (voir l’affiche dans votre salle d’attente) . Il serait bon de regarder et d’entendre les plaintes de vos patients. C’est votre travail et votre responsabilité !!! Merci de faire un peu de ménage chez vous ! Inadmissible

Fuyez ce labo ! Je suis tombée sur une infirmière aux cheveux gris et je ne l’ai pas vue se laver les mains devant moi. Elle ne répond pas quand on lui parle. Elle m’a charcuté le bras pendant plusieurs minutes avant de trouver une veine et j’ai encore une douleur lancinante dans tout le bras. Je passais en même temps qu’une amie qui elle est passée avec une autre infirmière, très agréable, pro et douce : c’est la roulette russe ici ! Je n’ai tjrs pas mes résultats de test après plus de 3 jours et le labo est injoignable.

Obligation de mettre une étoile pour publier, j'ai essayé sans, ce que ce lab mérite, mais ça ne passe pas. Lamentable. Je suis passée deux jours de suite et les deux fois on m'a à peine vue. On m'a tout simplement dit de repasser à 14h00. Si quelqu'un répondait au téléphone, ça m'aurait évité de me déplacer sur mon heure de déjeuner. Surtout pour ne déposer qu'un échantillon d'urine. J'irai porter mon échantillon ailleurs.