Ford Aix Automobiles

Il y a un paradoxe dans cette concession, c'est que les salariés sur place font tout pour essayer de solutionner votre problème ; et ceci qu'ils soient commercial, administratif ou technique. Mais il semble que l'organisation générale de l'établissement (et donc son management) les empêchent de travailler correctement.Je prends RV 15 jours à l'avance pour faire réparer un défaut sur le lave glace (sous garantie) et je précise bien qu'il me faut un véhicule de prêt. On me répond par la positive et le jour J, il n'y a plus de véhicule de prêt...Les explications obtenues sont assez édifiantes :- les clients gardent trop longtemps les véhicules de prêt car, comme les réparations ne sont pas faites, ils ne les rendent pas... Ah bon, mais pourquoi les réparations ne sont pas faites ???- les véhicules sont prêtés, sans préavis à des salariés, à la direction, à des partenaires et c'est le couillon de client qui est marron... ???- Une cliente qui se faisait appeler par son prénom par le chef d'atelier, a eu la chance, elle, d'avoir un véhicule de prêt, alors que je suis arrivé bien avant elle. Donc il y a les gens qu'on connait, et puis les autres... ???- et quand j'ai demandé à avoir un taxi, c'était sans problème... Mais à ma charge !!! (et ça c'est forcément un choix de la direction)Ces questions d'ordonnancement des véhicule de prêt est assez simple à résoudre une bonne fois pour toutes pour peu qu'on le veuille et pour peu surtout que l'on place le client au-dessus de tout autre motif. Ce n'est visiblement pas la volonté de la direction. Dommage parce que sur le plan commercial, ça marche plutôt bien et je n'ai rien eu à redire lors de l'achat de deux véhicules.Du coup ils m'ont fait la réparation immédiatement et j'ai passé une heure sur place. Donc bravo pour la conscience professionnelle des hommes et des femmes de cette concession, mais avec un vrai management - sur place - ça marcherait mieux.

Concession super sympas. Le vendeur top. Très content de notre expérience chez Ford et de l acquisition d un véhicule chez eux.

Un souvenir cauchemardesque d'un achat d'une BMAX d'occasion dans ce garage. Le compteur de la voiture affichait des miles et non des kilomètres (nous nous sommes rendus compte très vite de l'erreur (?) en voyant s'afficher des mesures bizarres de consommation, toute la voiture était paramétrée en miles, 1 miles: 1.6 kms) , nous avons eu un mal fou à nous faire rembourser la différence de valeur du véhicule. Une climatisation en panne dès la livraison du véhicule, nous avons dû nous déplacer 3 fois pour la réparation! Et pour finir le chèque de remboursement pour compenser l'erreur de kilométrage était libellé avec une faute d'orthographe dans le nom de famille et encore une fois, il a fallu se battre pour obtenir un nouveau chèque (le commercial me proposait de raturer l'ordre du chèque !).Bref, une expérience cauchemardesque, entre malhonneteté et incompétence et aucune excuse!Nous avions droit à 2 révisions gratuites, nous avons préféré les faire ailleurs et payer.

Ils se sont pliés en 4 pour pouvoir me livrer le véhicule très rapidement.Très professionnels et commercials.Le tout avec gentillesse. En vrai bonheur.

Super expérience dans ce garage où nous venons d’acheter notre 4x4 15 ans après le premier nous sommes toujours contents de venir chez vousChristopher est un vendeur oh top à l’écoute de bons conseils à qui on peut donner toute notre confianceEncore merci nous sommes ravis de notre achatA bientot’Céline et Manu FREITAS

Catastrophique. Action requise obligatoire sur véhicule neuf impossible d’obtenir le service.Atelier rdv fixé au standard au bout de 6mois une x dérangée sur place on m’annonce que je n’ai aucun rdv.Le chef d’atelier me certifie qu’il me rappelle le mois suivant =zéro nouvelle.Magnifique !

Après une expérience peu concluante auprès d’une concession de la même marque j’ai poussé les portes de celle d’Aix la Pioline … bien m’en a pris!Accueil, réactivité, professionnalisme en fait tout ce que l’on est en droit d’attendre d’un rapport client/vendeur mais qui a tendance à disparaître.Je finirai par remercier tout particulièrement Damy qui a répondu à toutes nos attentes dans le cadre de l’achat de notre véhicule!

Très bon garage. Très bien accueillie et les employés sont professionnels. Ils connaissent les véhicules et les pannes qui sont reçurentent sur les modèles. Parfait, je vous le recommande.

Vraiment très bien. Un bon accueil ! De réels bons conseils adaptés ! Un vendeur pro et a l écoute sans être insistant ! Merci !

Merci à Damy CORNILLE pour son accueil, Bienveillance et son écoute.Premier achat chez Ford, très satisfaite.