Poêle et Flamme

À éviter !! notre poêle est tomber en panne début avril donc les propriétaires ont fait marcher la garantie ! Malheureusement c'est eux qui sont venus réparer le poêle !Ils ont changé le ventilateur et depuis quand le poêle s'allume il fait un bruit d'enfer ! Bien sûr ce n'est pas de leurs fautes donc ils veulent pas revenir pour réparer leurs erreurs ! C'est n'importe quoi j'ai jamais vu sa ! Déjà en décembre la vitre avait fissuré, ils sont venus l'a changer mais le technicien l'a cassé ! Assumer vos erreurs et surtout réparer les !

Apparement Monsieur n’a pas le temps :) pas très commercial.

J'ai eu une dame au téléphone, qui m'a hurlé dessus simplement parce que j'avais eu le malheur de lui demander pourquoi il n'avait pas apporté toutes les pièces pour l'entretien de mon poêle lors de la visite, générant un nouveau rdv et un redemontage. Elle semble oublier que les clients ont eux aussi, un planning et des contraintes ne permettant pas toujours de multiplier les visites de leur technicien. Elle a été très condescendante, impoli, tout cela parce que elle a été obligée de s'excuser de leur petite erreur. J'ai eu l'impression d'être son adolescent qu'elle engueulait, et j'étais obligé de lui demander à plusieurs reprises très calmement au téléphone de bien vouloir se calmer car moi je ne hurlais pas et que je voulais simplement des explications. Elle m'a dit que si je n'étais pas content, je n'avais qu'à aller voir ailleurs.Ma chère Madame, sachez qu'effectivement j'ai été voir ailleurs et j'ai trouvé un accueil chaleureux et surtout poli. Je vous demandais simplement pourquoi tout n'avais pas pu être fait lors du premier rendez-vous. L'erreur est permise à tout le monde, il faut juste avoir l'honnêteté de le reconnaître. Il est bien dommage que vous soyez déjà aussi égrit alors même que l'entreprise semble être jeune.Je vous souhaite bonne continuation malgré tout.