Garage BMW AUDI VW MERCEDES SMART MINI - Mannes Ivry

Garage Mercedes qui vient de déménager. Carie vous accueuil a l'atelier avec le sourire et fait tout ce qui est possible pour trouver une solution .Travail de qualité prix très raisonnable. Rien a voir avec une concession. Je recommande

Suite à un CT soumis à une contrevisite, je dépose mon véhicule un vendredi matin à 8h30, comme convenu, pour un diagnostic (passage à la valise). On s’attend naïvement à ce que ce soit fait dans la journée car pourquoi alors le déposer un vendredi, veille d’un week-end, et pas un lundi ou le mardi ? Hein ? « On vous rappellera » qu’ils disent … il faut savoir à partir d’ici que ce garage a un très mauvais opérateur. Ils peuvent recevoir les appels (après environ 30 minutes d’attente et être passé par un interlocuteur qui ne sait rien de plus que vous ) mais pas en donner..Bref, évidemment … pas de diagnostic fait le vendredi. Le lundi : « on est dessus, à midi vous aurez votre devis , on vous rappelle ». Le mardi : «  on vous rappelle, le devis n’est pas fait mais c’est une pièce à changer, un capteur »… Le mercredi : « il faut une semaine pour la pièce, on vous rappelle dès qu’elle est là »… Inutile de préciser que jamais je n’ai été rappelée toutes ces fois là. Le mercredi le devis n’avait pas été fait. Il a fallu que je me tape 1h30 de route pour me rendre sur place et récupérer ma voiture pendant les 7 jours de commande de la pièce et le devis. Encore une fois, au bout de 7 jours, ils ne m’appellent pas pour me dire que la pièce est bien réceptionnée. Je ramène ma voiture un mercredi. Je n’aurais pas versé d’arrhes, jamais je ne serais revenue. Évidemment après la réparation un voyant s’allume … ils sont obligés de garder ma BMW car c’est eux qui s’occupent de la contrevisite et un voyant allumé c’est rédhibitoire. … bref, au bout de 2 jours de réparation … enfin…!!!….2 semaines de service client catastrophique où on vous balade, où on vous ment, où on ne tient pas les engagements … garage a fuir… première et dernière fois que j’y mets les pieds. Probablement qu’ils prennent plus de voitures qu’ils ne peuvent en traiter… et donc qui en subit les conséquences ? Le client …Messieurs, il vaut mieux dire qu’il n’y a pas de place que prendre des voitures qui ne seront pas réparées avant 2 à 3 semaines…un peu de sérieux voyons !!!

L'accueil tant par téléphone que sur les lieux est parfait. Les explications avant réparations sont claires. Pour finir équipe très professionnelle.

Expérience et parcours client désastreux, en synthèse j'ai pris rendez-vous pour une révision Audi 1 mois avant, je dépose mon véhicule le 23 juin à 8h30.Je reviens vers 16h00 pour récupérer mon véhicule qui n'est pas disponible.J'attends patiemment 1h00 pour au final entendre qu'ils n'ont pas eu le temps faute de personnel et que de toute façon les plaquettes et les disques avant sont à changer, et tout cela sans excuses et avec peu d'amabilité.Je reste zen et demande à être contacté le lundi pour le devis et la prise d'un nouveau RDV, à ce jour rien malgré une relance le 27 juin.Absolument inacceptable de traiter un client de cette facon( mon véhicule est entretenu depuis plusieurs années dans ce garage).Je ne sais pas si cette situation est le fait d'un individu ou d'une dégradation globale du service, mais je conseil vivement au management de faire son job.Je travail pour un grand groupe à proximité du garage et vous pouvez compter sur moi pour vous faire la mauvaise publicité qui s'impose.Pour info, je dois partir en congés très bientôt et je ne suis pas sûr de trouver un rendez-vous dans un autre garage, je vous tiendrai donc responsable en cas d'incident mécanique sur la route.Cdt

Accueil top..Jérôme et carrie au top.Prix à l'heure de 89€ la mécanique..Loin des 198 € c'est BMW ou mercedes.Qualité des réparations au top . Les pièces sont d'origines...ils vous donnent des conseils et ne vous conseils de changer les pièces que si c'est vraiment nécessairePerso, j'ai déjà ramené plusieurs voitures et envoyer plusieurs amis, sans aucun problème à ce jour.

Très bon accueil le jour du rdv.Le lendemain au téléphone le diagnostic a confirmé la panne indiquée lors du dépôt du véhicule (boucle de ceinture HS). Je valide donc le remplacement de la pièce (dont on me précise le coût de 40 € ).Quelle ne fut pas ma surprise lendemain de devoir régler une facture de plus de 500€ !!!L’employé convient avec moi que ce montant n’est pas correct et à cherché une solution auprès de la direction. Un geste de 50€ est accordé..On m’a expliqué que le passage à la valise plus le diagnostic coûtait déjà 350 €…. auxquel s’ajoute donc la pièce et la main-d’œuvre.Bref je n’y retournerai plus.

Je regrette beaucoup de voir mon opinion se ternir, mais la première fois que je suis venu, avant le déménagement, le garage m'a été chaudement recommandé des copains. J'ai été très agréablement surpris de l'accueil et du traitement de ma voiture. Tout était parfait. Plusieurs opérations longues rondement menées. Des conseils, de la prévention. Donc, client content, je reviens.Là, moins, bien moins agréable.J'ai demandé un diagnostique moteur, on me fait un devis pour trois changements de filtres, très bien. J'ai attendu un mois avant de récupérer mon véhicule quotidien. Je comprend bien qu'il y ai beaucoup de travail et que le savoir sur mon véhicule part à la retraite. Mais un mois jour pour jour!? C'est long pour des changements de filtres..Très avare d'informations sur l'état d'avancements des travaux par rapport à la dernière foi? Je suis surpris. Alors je vais aux nouvelles, plusieurs fois.Par téléphone, on me rapporte également que des fuites de carburants autour de la pompe du moteur ont été identifiées. J'ai demandé une intervention, mais les mécanos sont partit sur les filtres, et elle fuit toujours... Du carburant., autour de la pompe? Cela ne choque personne?Et j'attends toujours le fameux devis par mail..De plus la dernière fois, j'ai eu une liste de points mécanique à faire suivre, d'état des pièces générales et d'opérations de maintenances a venir, preuve d'une efficacité attentive.Là, rien?Je l'ai récupéré insatisfait car j'en ai besoin au quotidien, chose que j'ai rappellé au téléphone plusieurs fois...Du coup, je suis déçu et très surpris de ces à coté" de la plaque par rapport à la dernière fois?L'accueil est toujours au top par contre. Rien à redire de ce coté là."

Incompétence ou mauvaise foi ?Possesseur d’une ancienne mercedes classe A de 2007 (désolé de pas avoir les moyens…)Je suis passé la semaine dernière au service pièces détachées pour faire changer les piles de mes clés (la clés etant un peu spéciale, je me suis dit autant aller au garage dont j’avais jusque la une bonne opinion…)On contrôle ma carte grise, on regarde sur l’ordinateur et là on m’explique : votre voiture est ancienne, quelle age a la clé (et bien l’age de la voiture…) et on me dit : les clés se changent tous les 10 ans, ya une batterie à l’intérieur qui se charge sur le contact, c’est 350€ la clé…Pour une voiture qui vaut même pas 3000, j’ai passé mon chemin et j’ai bien fait…Tuto sur internet, ya des piles à l’intérieur, changées en 5 min et pour 5€Alors ma question : de qui se moque t’on chez Mannes ?Ce qui est sûr c’est que je n’y retournerai plus

Très bon accueil et véhicule bien pris en charge sans mauvaise surprise lors de cette révision bien détaillée et préventions formalisées pour la prochaine visiteC’est agréable d’avoir confiance en son garagisteMerci à Carrie pour l’accueilNe vous fiez pas à la photo de l’immeuble dans Google Maps il ne correspond pas à la nouvelle adresse je joins la photo du nouveau garage si vous n’y êtes jamais allé je suis passé 3 fois devant sans voir le panneau…..

Très professionnel. Réactif au téléphone. Accueil top. Les nouveaux locaux sont bien mieux que les anciens.Assez cher par contre, mais c’est le prix de la qualité. Pour de gros interventions, je vous recommande vivement ce garage.