Lufthansa

Ne prenez jamais de vol avec correspondance sur Lufthansa !Vol Malaga - Bâle Mulhouse le 1er juillet avec correspondance à Munich, d'une heure seulement.Le 1er avion est parti 45 minutes en retard. Nous avons demandé au personnel de bord d'assurer notre correspondance, impossible ! Aucun contact avec l'équipe au sol. Nous avons demandé à sortir en premiers de l'avion, impossible : les clients business d'abord, puis dans l'ordre des sièges. Nous avons couru comme des fous d'une porte à l'autre et malgré cela notre vol correspondance était déjà parti sur le tarmac ! Une autre passagère, régulière, a dit que c'était toujours comme ça avec Lufthansa et qu'elle voyage toujours en baskets pour courir ! Et finalement l'avion est parti 15 mn en retard donc il a attendu sur la piste, ce qui coûte moins cher à la compagnie que d'attendre à la porte d'embarquement ! Nous aurions pu le prendre mais au lieu de ça 3h d'attente au guichet Lufthansa qui annonce au micro qu'il ferme la nuit et que nous devons nous débrouiller pour prendre un taxi et un hôtel. Ligne téléphonique impossible à joindre, un message vocal répond qu'ils ne traitent plus que les urgences donc ne répondent plus au telephone !Aujourd'hui 19/08 soit 50 jours plus tard, aucun remboursement pour ces dépenses avancées par nos soins alors que nous sommes arrivés avec 15 heures de retard, le lendemain ! Cette compagnie est indigne et à éviter car son service client est inexistant.

On m’a refusé l’embarquement pour ma fille de 4 ans car sont passeport n’avait pas 6 mois pleins après la date de départ et ce pour 3 jours! Nous étions 6 , mon mari moi et mes 4 enfants , mon mari est parti avec nos 2 grands le temps que je trouve une solution, j’ai dit à l’agent d’escale d’enlever aussi le petit et moi car je ne pouvais pas laissé ma fille et quand j’ai appelé l’ambassade ils m’on dit que c’est là compagnie qui nous a refusé, que eux n’aurais jamais renvoyé une enfant de 4 ans pour 3 jours , même 10 jours! Et le pire dans tout ça c’est qu’il l’est impossible de changer mes 3 billets car le gentil agent d’escale de Lufthansa Julien a noté dans mon dossier que je ne m’était pas présenté pour mon vol! Et que du coup cela avait aussi annulé les vols retour! Sans remboursement bien sûr du coup ils ont pu vendre 2 fois les memes places! Le service client au téléphone est pitoyable on appel 50 fois mais il faut toujours répéter l’histoire sans cesse. Ils disent qu’ils mettent des notes dans le dossier et que ‘la conversation est enregistrée, que des billets sont en cours de rééditions mais quand je rappelle on me dit qu’il ´y a rien et que je n’ai jamais appelé! De quoi devenir fou, tout le monde ment chez lufthansa donc FUYEZ!Mon mari m’a informé que l’avion était plein et que mes places n’étaient même pas disponibles donc ils ont vendu plus de place que prévu et ce sont fait un plaisir de me dégager et de dire que j’étais absente pour rétribuer nos places.Et le service réclamation ne repond pas!

Impossible de joindre qui que ce soit. Nous ont annulé 2 vols en 48h. On s'est retrouvé bloqué sans aucun renseignement et aide à Francfort. Retour chez nous en train à nos frais. Service et assistance client déplorable. A fuir dorénavant

Un retour de Chine rocambolesque : A francfort, 1/2h avant l'embarquement pour Lyon (après 10h de vol et 6h de décalage) je reçois un SMS : vol annuléQuelques minutes plus tard nouveau SMS, je suis recasé sur un Francfort/Munich puis Munich Lyon mais... le lendemain.Arrivé à Munich, 2 snickers, 2 couvertures et démerdez-vous. 1 nuit à dormir sous un banc comme un clochard sans aucun accompagnement! Ah si 2 snickers et 2 couvertures.Le summum : La personne avec qui j'ai voyagé formule une réclamation pour la même aventure que moi et reçois un dédommagement que l'on me refuse prétextant que l'annulation du vol a été causée par un tiers.Je suis furieux, j'écris au service client mais n'ai plus de retourUne bien belle compagnie, traitant ses clients certainement aussi aléatoirement que ses volsChose sûre : A l'avenir je vais éviter et puis aussi contacter 60 millions de consommateurs

À fuir d'urgence !!! 2 jours qu'on essaie de les avoir au téléphone ( 4 fois 50 mn d'attente)et quand on les a ils ne comprennent rien, on veut juste changer la date de retour de l'étranger et la compagnie veut facturer 300 euros ! Une femme m'a raccroché au nez au lieu de m'aider ..Alors que nous avons déjà payé en supplément sur les billets Flex qui permet de changer justement les dates des vols

Bonjour,Je vous déconseille fortement de prendre vos billets dans cette compagnie. Je voyage énormément et c'est la première fois que l'on me prend deux fois le montant de mon billet et que personne rentre en communication avec moi, après les avoir contacter par téléphone, mail et également Facebook, tous le monde ce renvoi la balle.Résultat des comptes, Lufthansa ne me rend pas la sommes de 405 euros pris en trop. Cela est du vol!

Je n'ai pas voyagé à bord de Lufthansa mais j'ai réservé avec eux (vol opéré par Air Canada) et le service client est nul ! A fuir absolument !!!!!!!!!Par mégarde, nous avions mis mon nom d'épouse sur la résa au lieu de mon nom de jeune fille (qui figure sur le passeport), une fois à l'aéroport je ne peux m'enregistrer puisque sur le papier ce n'est pas la même personne. Au téléphone ils ne peuvent rien faire, ne peuvent pas changer mon nom même si j'envoie l'acte de mariage (tandis que Air Canada affirme pouvoir le faire mais vu que c'est une résa Lufthansa ils n'ont pas la main dessus). Nous nous résignons à racheter un billet aller... 1300€... (c'est de notre faute tant pis...).A notre arrivée au Canada, nous téléphonons au service client pour faire le changement de nom pour le vol retour. Une dame au téléphone nous affirme que c'est fait, et effectivement lorsque l'on se connecte sur le site, le nom est changé. Elle nous affirme qu'il n'y a plus rien à faire et que je pourrai voyager.Au moment du check-in (soit la veille pour le lendemain), ce n'est plus le bon nom qui figure, on déchante. On rappelle le service client, on y passe 1h avec un monsieur qui cherche un solution qui nous dit de faire un mail avec les pièces justificatives (mail qui a déjà été fait le jour du départ pour justement faire ce changement et auquel je n'ai jamais eu de réponse excepté un mail automatique où devrait figuré un numéro de dossier (ce n'est pas le cas)). Entre les différents services ils ne sont même pas capables de voir ça entre eux, je ne peux pas envoyer mes documents à ce monsieur pour qu'il les transfert au service compétant, c'est du n'importe quoi. Il nous dit qu'on doit attendre le lendemain pour avoir une (potentielle) réponse à notre mail alors que mon vol part à 13h. De plus l'adresse mail qu'il me fourni n'est pas la même que celle que j'ai eu au départ, j'aurai d'ailleurs pour réponse une autre adresse mail à qui transférer mon mail. Ils ne sont même pas capables de fournir la bonne adresse mail du service capable de faire ce changement de nom.Je rappelle une nouvelle fois le service client pour avoir une autre personne, sait-on jamais qu'elle soit plus compétente. Eh bien non... le monsieur écoute à peine ce que je dis et me dis d'embler Madame ce n'est pas la procédure à suivre vous appeler la veille pour le lendemain il faut racheter un billet !" Il ne cesse de me couper la parole et n'écoute pas ce que je dis.Une fois à l'aéroport

bonjour,le 21 Octobre 2022 en partance pour Bali - vol LH 1083 , nous avons été très mal reçu par l'opératrice du guichet d'enregistrement de Lyon. Qui, dans un comportement très désagréable, nous à indiqué qu'il nous fallait télécharger une application de suivi Covid-19 (pedulilindungi ) pour pouvoir effectuer notre voyage.Sans quoi nous serions bloqué à la première escale de Francfort.Elle nous a même indiqué qu'elle allait mettre un message dans le système afin de nous bloquer si nous n'avions pas renseigné cette application.Nous lui avons demandé de l'aide pour télécharger cette appli.elle n'avais pas dainier nous aider.Nous avons donc pris notre vol en stress sans savoir comment se dépatouiller de cette problématique.Nous avons rencontré à Francfort des passagers Français qui nous ont donné les infos pour se connecter.Enfin nous avons poursuivi notre périple jusqu’à Bali avec la compagnie SINGAPORE AIRLINES sans aucun soucis et avec un accueil digne de notre attente. (Compagnie que je recommande fortement).Pour l'avenir, je serait vigilant dans la choix de la compagnie qui nous nous transportera vers de nouveaux horizons.A bon entendeur.....

Atroce! On est dimanche matin 7:00, la fille du Check in qui parle à peine français nous accueille avec autant de charme qu’une gardienne de prison. Elle arrive pas à lire que nous avons 3 enfants (a l’affût pour nous faire payer des suppléments évidemment) et nous cherche des noises pendant 15 minutes… franchement, je vous déconseille Lufthansa ! Certaines companies n’ont pas compris que l’interface client c’est important apparemment…

J ai mes billets (4) je téléphone à Lufthansa pour être sûre des horaires. La personne qui répond ne comprend pas le français ni l anglais. Service téléphonique catastrophique de