Vitalliance Rouen - Aide à domicile

Très mécontente, encore une fois, ma maman a 94 ans. Hier comme d 'autres week-end, l'auxiliaire de vie,n est pas venue,n 'a pas prévenue ,j 'ai appelé l 'astreinte, qui n était pas au courant de son absence,en même temps, m 'a confirmé que personne n'était prévue ni samedi soir,ni dimanche soir.De ce faite ,Maman n 'a pas été lavée, n'a pas eu un seul repas du samedi 20 juin 2020 jusqu'au dimanche 21 juin 2o20. ... Heureusement les voisines bienveillantes inquiètent que les volets soient fermés, m 'ont appelé vers 11h30.(sachant que je suis plâtrée de ma jambe droite donc immobilisée chez moi,)Avec mon autorisation ,elles ont une clé, elles ont pu rentrer chez maman et faire le constat suivant.:l,odeur nauséabonde dans la maison, le pot de chambre plein d excréments, maman souillée dans ses draps,affamée et j en passe....je trouve cela Inadmissible, c est de la maltraitance sur personne dépendante. Nous parlons du maintien à domicile qui reste très cher, mais quand le personnel n est pas compétent, dans tous les domaines, du début à la fin (mauvaise gestion du planning)le personnel n a même pas de conscience professionnelle, ne prévient pas de leur absence surtout les Week-end....je m interroge sur le bon fonctionnement de Vitalliance, sachant que j ai appelé vendredi, que l on m a confirmé qu il y aurait une intervenante tout le week-end, matin,midi et soir,......que de mensonges derrière le téléphone !!!c est facile.......Je n ai pas l Intention d 'en rester là, j ai prévenu vos collaboratrices plusieurs fois, mais là ce n est plus possible......c est une fois de trop.....

Merci à Vitaliance d’avoir accompagné mon grand père. Service efficace et réactif.Je conseille cette agence !

Encore une fois de plus on change les horaires pour mon conjoint sans prévenir.J'appelle pour expliquer mon désaccord et un prétexte estival m'est indiqué, ce qui est faux et décrit par les aides à domiciles.Je veux annuler l'intervention, on me dit elle va être facturée, qu'elle honte sachant que l'heure ne correspond pas au planning papier.Il a fallu que je monte le ton pour que l'intervention soit annulé.Pour une entreprise d'aide sur personne vulnérable il va falloir changer de process avec le client.

Équipes professionnelles et à l'écoute. Je recommande.

Très bonne expérience avec l’agence de petit quevilly. Ma grand mère a été très bien accompagnée et je remercie la bienveillance et gentillesse des personnes qui se sont occupées d’elle.Je recommande totalement cette agence qui a fait preuve de professionnalisme et de réactivité

Plutôt satisfaite je recommande vivement cette établissement

partialQui prend parti sans souci de justice ni de vérité.Nous avons besoin de réponse quand nous appelons nos parents car nous sommes soucieux de leur bien-être et l’auxiliaire qui est mandaté ce jour nous raccroches au nez 2 fois de suitesÇa fait plusieurs fois que j’ai des problèmes avec l Auxiliaire en question, rien a été fait on la défend sans connaître vraiment les faits. Du coup ma belle-mère va aller en EHPAD à cause de cette personne et de son comportement car il y en a assez que ces personnes se croient chez elle, alors qu’elle n’ont rien à faire que de s’occuper du bien-être de nos parents, alors que je suis là pour aider au maximum, heureusement que toutes les personnes qui s’occupe de ma belle-mère ne sont pas comme elle. Elle est incompétente, arrogante, irrespectueuse et les patrons la soutiennent juste pour redorer le blason. Je trouve ça honteux oui y’a des bons agents des bonnes personnes, mais certaines ont pas besoin de travailler dans ce milieu car ils sont méchantes et n’ont rien à faire ici , je suis déçu

manquement de sérieux , et d’organisation le personnel n'es pas a l’écoute , beaucoup ne connaissent pas cette profession . Je les déconseille FORTEMENT

Equipe professionnelle et au top. réponses qualitatives aux questions posées.