Voyages E.Leclerc

Super accueil. Bonne prise en charge par la responsable de l'agence. Excellents conseils sur mon projet de vacances. Merci pour le temps passé. Je reviendrais réserver sans souci.

Aucune étoile! Ne surtout pas traiter avec cette agence !!!Aucune gestion des dossiers ! Aucune communication avec leurs clients!Je suis choquée par cette agence qui a annulé mon voyage sans m'en informer!!! Ils ne veulent pas me rembourser et ne me propose aucune solution !Pour information, j'ai appelé l'agence afin d'annuler mon séjour suite à une suspicion de COVID... La personne au téléphone m'a indiqué que le prestataire était fermé depuis 18h. Il était 18h30-40. Suite à cette information, je lui ai demandé de me tenir informé si elle avait son fournisseur pour annuler mon séjour et de m'envoyer un accusé de réception concernant la bonne réception de ma requête.Aucun accusé de réception, aucune validation de ma demande ne m'a été transmise.... Aucune preuve !!!Quelques heures plus tard, allant mieux, je fais un test négatif.Sachant cette nouvelle et sans validation de mon annulation bien stipulé par téléphone, je décide d'aller à l'aéroport.Que fut ma grande surprise lorsque l’hôtesse m'informa que je ne pouvais embarquer.. Que mon billet n'avait pas été validé et pas été annulé ! Je m'empresse d’appeler l’hôtel en Tunisie qui m'informe n'avoir reçu aucune annulation !En conclusion, impossible de partir, aucun mail de confirmation de l'agence, aucune preuve écrite ou orale... aucun remboursement proposé suite leur faute !!! Séjour annulé sans m'en informer !!!C'est une honte !!! Auncune communiation, mauvais traitement des dossiers, aucune solution ou proposition commerciale alors qu'ils sont en torts suite à la non réponse et la non validation de ma requête!

Accueillis avec bienveillance n'étant pas tout jeune,nous ne pouvons que remercier la personne qui nous a renseigné et effectué l'inscription de notre voyage. Cela nous incite à y revenir pour un prochain voyage

La vendeuse était très agréable et a su être à l écoute de ma demande

Pour rappel : Une agence de voyage est une entreprise qui organise et propose des offres de voyages, de vols, d'hôtels et de séjours aux consommateurs.. Elle se pose en intermédiaire entre les consommateurs et les différents prestataires sur le marché du tourisme: compagnies aériennes, hôtels, loueurs de voitures…>>Voyage OMAN début janvier :problème de vol: après un départ de Bx suivi d une escale à Istanbul puis à Mascate arrivé le 05/01/23 à 07h35 nous avons dû récupérer entre temps nos valises pour ensuite se re enregistrer pour le vol interne (non spécifié sur notre carnet de voyage )Mascate Salalah prévu à 08h50-Comprenez bien qu il est impossible d arriver en retard, de récupérer les valises et de passer l immigration pour décoller à l heure indiquée…Nous avons donc dû payé 380€ pour racheter 2 billets et décoller 6h plus tard… perdre ainsi une 1/2 journée.La seule réponse de l agence : veuillez voir directement avec Turkishairlin, le vol existait bien!!!Mail renvoyé à Leclerc voyage leognanJ ai eu droit au transfert d un mail.HONTEUXÀ QUOI BON DE PASSER PAR AGENCE SI VOUS ÊTES INCAPABLES DE NOUS INDEMNISER…Mme Jolly (ancienne Leognanaise ayant encore beaucoup de contact…)

Accueil correct. Cependant si une grève des aiguilleurs a lieu durant votre retour. Prenez votre mal en patience car vous n aurez aucune aide ou soutien de cette agence face aux frais supplémentaires qui vous incombent pour être resté 2 jours supplémentaires. A vous de vous debrrouiller pour chercher un hôtel sur place. Cette expérience m aura servi de leçon et hé sais que je ne passerai plus par Voyages Leclerc pour un autre séjour à venir.

Partie a plusieurs reprises avant 2020 en voyage sans aucun problème et très satisfaite de l'agence .Venue en mars a l'agence pour avoir des informations sur un voyage qui m'intéresse la jeune femme apparemment nouvelle a chaud " elle va le répéter plusieurs fois Par contre ses réponses a mes questions sont pour le moins imprécises Quand je lui demande si on peut réserver aussi les vols allers-retours Paris-Bordeaux qui ne sont pas prévus pour le voyage la réponse est "il vaudrait mieux le faire vous même si jamais l'avion avait du retard on ne veut pas être responsable"Je suis allée voir ailleurs dommage"

Une attente beaucoup trop longue, on ne nous a même pas pris en charge moi et ma conjointe (car manque de personnel ce jour ci ) nous avons attendu 40 min pour rien.Pour finir l’agence ne réponds jamais au téléphone.

Très mécontent de cette agence !- Au moment du règlement du solde : panne du terminal de payement.- A réception du dossier de voyage : erreur du code de réservation pour éditer les billets d'avion !- Dossier de réservation inconnu chez TUI.- Concernant les bagages : autorisation 1 seul bagage de 23 kg pour 2 personnes lors de la remise du dossier, par téléphone hier c'était devenu 2 bagages de 15 Kg, après vérification de ma part sur le site Easy-Jet (avec le bon code) c'est en fait 2 bagages de 23 kg qu'il est possible d'avoir !Personnel incompétent à peine aimable, ne vérifiant pas le contenu des documents remis, au total il m'a fallu faire 6 déplacements en agence au lieu de 2 ou 3, normalement ...Et pas un mot d'excuse !

Comme toujours et depuis des années : un très bon accueil (même au téléphone) et des conseils avisés.