Art de la flamme

Très bonne expérience avec Art de la Flamme jusqu’à ce qu’ils viennent poser le poêle (24 novembre 2021 la pose s’est très bien passée, le personnel très gentil et agréable sur ça vraiment aucun soucis).Malheureusement le plateau de notre poêle est arrivé cassé (ce qui n’est pas de leur faute et ce que je comprends ça peut arriver) on m’annonce un délais de livraison de la pièce d’une semaine. Au bout de 2 semaines, toujours aucune nouvelle d’art de la flamme.Je leur téléphone, on m’explique qu’il y a du retard et que la pièce arrivera finalement la semaine de noël. Ce que je comprends car c’est la fin d’année, je suis patiente.Semaine du nouvel an, aucune nouvelle … forcément ils sont en vacances (je comprends également mais personne ne m’avait prévenu).Première semaine de janvier, je me dis qu’ils reviennent de vacances donc je leur laisse le temps de se « remettre en route » Sauf que la semaine passe je n’ai toujours aucune nouvelles.Je décide donc de les rappeler, c’était un jeudi, on me dit que celui qui vérifie les livraisons passe le soir qu’ils me tiennent au courant… vendredi passe toujours rien, samedi passe toujours rien non plus.Je laisse passer encore du temps (oui oui j’ai été patiente je peux comprendre qu’ils avaient du travail) au bout d’une semaine et demi toujours aucune nouvelles.Je me déplace donc à coulommiers, leur explique mon cas, en haussant un peu le ton et en leur faisant comprendre que ça fait 2 mois qu’ils me font tourner en bourrique sans jamais me rappeler.Bizarrement, le lendemain j’ai un mail qui me dit que la pièce est arrivée et qu’ils viendront début février me la poser.Un conseil… s’il y a un défaut lors de la pose de votre poêle ou cheminée, ne leur donner pas leur chèque… car ça étonnement début décembre il était encaissé.J’aurais aimé que l’on me prenne un peu plus au sérieux et qu’au vu de la situation on me propose un geste commercial , mais non, si je ne m’étais pas déplacée je pourrais toujours attendre ma pièce.

Équipe au top !!! Très pro !!! Travail propre et soigné. Ne regrette pas mon choix, très bonne entreprise que je recommanderais sans hésitation. Merci à mickael et Mateo

Très mauvaise expérience, fuyez!Nous avons commandé une cheminée Jc Bordelet en novembre 2022.Tout a très mal commencé dès le début, première visite technique, le gérant était là 2h en avance, personne chez nous, nous avons dû nous arranger pour revenir chez nous, en arrivant il a passé la tête dehors pour regarder notre agrandissement sans même y mettre un pied, nous avons senti son non professionnalisme dès le début.Nous avons eu un rendez-vous de fixer le 21 juin 2023 pour la pose de notre cheminée, 1 journée avant nous avons reçu un appel pour décaler le rendez-vous (une journée de posée pour rien). Art de la flamme nous refixe un rendez-vous le vendredi 23 juin 2023 pour venir poser la cheminée. La pose s’est très mal passée, les techniciens ont réalisé un trou pour le passage du conduit au mauvais endroit, ils ont donc refait un deuxième trou dans notre dalle béton (photo ci-jointe). Ce qui a entrainé une fissure et une grosse fragilisation de la dalle. De mauvaise foi le gérant n’a pas voulu reconnaitre leurs erreurs et ne voulait rien entendre. Nous avons dû renforcer la dalle nous-même avec deux IPN.De plus, la cheminée a été commandée à la mauvaise taille (photo ci-jointe), le gérant était toujours de mauvaise foi et nous a très mal parlé!Après s’être remis en question, il nous à envoyer un message pour s’excuser et nous a informé qu’il allait revenir le vendredi 28 juillet pour mettre la cheminée à la bonne taille.Nous recevons un appelle jeudi 27 juillet à 17h de sa secrétaire pour nous informer que la rallonge pour mettre la cheminée à la bonne taille n’a pas été commandée, encore une journée de posée prise pour rien et nous apprenons le lendemain qu’ils reviendront pour la pose finale seulement le vendredi 1er septembre 2023.La pose s’est à nouveau male passée, les techniciens ont réalisé du bricolage pour que la cheminée et la rallonge s’accordent.Suite à tout ce périple nous avons demandé un geste commercial qui a abouti dans la limite du ridicule.Pour conclure, le gérant est un véritable escroc, passez votre chemin.

Très bon professionnel. Je recommande vivement. Projet de cheminée avec pose d'un insert visio 7 tel que je le souhaitais .Merci à toute l'équipe.Très beau résultat

Un véritable scandale. 2 journées posées à 3 semaines d’intervalles. Tout ça pour un devis. Personne ne vient et surtout personne ne prévient, ni d’un éventuel retard, voir , ce qui est mon cas d’un non passage à mon domicile. Que doit on en penser du professionnalisme du patron ? Puisque visiblement c’est lui qui se déplace pour les devis !

Patron rencontré lors de la foire aux fromages de Coulommiers ce jour, personnage arrogant qui n'est absolument pas à l'écoute de ses clients fidèles depuis de nombreuses années. Je ne recommande absolument pas, passez votre chemin. Ce ne sont pas les concurrents qui manquent sur le marché du poêle à granulés. Ce qui l'intéresse c'est son train de vie et par dessus tout son porte monnaie.

Poêle posé chez ma fille, équipé très professionnel

Il semble que vendre ne soit pas une priorité !. Une galère sans nom pour avoir un interlocuteur, puis on me donne un rdv technique chez moi au bout d’un mois car il préfère travailler dans ce sens plutôt que de faire venir en magasin. Rdv annule la veille et me propose un rdv en magasin d’abord !!, bref c’est très compliqué, dommage…

Très mauvaise expérience. Rdv pour un devis posé 1 semaine plus tôt. Un jour de congé posé. Le jour j après 1h d'attente je décide d'appeler le magasin qui se justifie : il y a beaucoup de rdv aujourd'hui, il ne viendra pas, c'est tombé sur vous pas de chance, ça arrive.C'est juste inadmissible de ne pas prévenir en avance, et encore plus de sortir comme excuse c'est tombé sur vous