Mutest - Strasbourg

Trop de conseillers s'occupe d'un dossier ensuite des instructeurs on les a jamais au téléphone mais les conseillers c'est leur référence et c'est cela qui doit changer car ils prennent les décisions et prendre aucune responsabilité ce sont des conseillers qui se prennent toutes les réclamations mon dossier a mis 2 mois pour se terminer cela me coûte deux cotisations au mois de septembre et je pense pour n'importe qui ça serait énorme donc monsieur dame qui sont dessus prenez vos responsabilités que cela n'arrive plus dans le futur avec moi ou à d'autres clients car cela est très pénible

Très bon accueil. Notre interlocutrice nous a très bien expliqué les différents niveaux de protection disponibles et très bien conseillé en fonction de nos besoins.

Une vraie catastrophe cette mutuelle !! Pourtant adhérente depuis longtemps de plus en plus déçue.. application nulle.. ensuite accès internet avec un code sms qui n arrive jamais donc impossibilité de se connecter pourtant bien prélevée fortement à date et heure, là tout fonctionne !! Si en plus on ne réside plus en Alsace c est galère pour avoir le moindre renseignement.. cette fois je vais vraiment changer de mutuelle et les fuir à toute vitesse…

Souscription papier perdue. Contrat pour sur complémentaire Envoyé en février et enfin validé pour juillet. Lien entre les envois postaux et le site en ligne pas vraiment fonctionnel. Sinon interlocuteurs toujours très professionnels et sympathiques

Bonjour,Je ne comprends pas, l'adresse mail illicopresta, qui sert à envoyer les factures pour remboursement des prestations non remboursées est inactive. On me répond que le plafond du pack prévention 2023 est atteint et que la boîte mail est fermée !!! Mais j'ai droit à 200 € par an que je n'ai pas encore atteint, comment envoyer mes factures pour me faire rembourser ???

Très en colère contre la Mutest dont je suis adhérente depuis plus de 35 ans et qui depuis la perte du RSI a modifié mes garanties sans prévenir et sans mon consentement (bien évidemment en les réduisant..).Leur espace adhérent est particulièrement compliqué d'accès notamment pour les messages et ne permet pas de rentrer en contact direct avec leur service dentaire" qui met tout en oeuvre pour retarder les règlements et m'ont renvoyé chez le médiateur dont le seul rôle est de faire traîner depuis le mois d'août...Un point positif pour le standard non surtaxé où le personnel est à l'écoute mais ne pourra pas résoudre vos difficultés avec les responsables qui restent injoignables .Vous pouvez éviter de me dire que "vous êtes désolés"....c'est moi qui le suitJe modifierai peut-être mon avis lorsque je serai effectivement remboursée et qu'un responsable daignera me répondre !"

Je suis terriblement déçue par la façon de faire du service dentaire. J’attends un remboursement d’une somme très conséquente qui me mets dans une situation très inconfortable....ce service n’arrête pas de me demander des radios que j’envoie rapidement, de là on me répond qu'il manque la date où bien c’est pas les bonnes....depuis le 19 avril nous avons échanger 11messages et rien....

Je suis très déçue de cette mutuelle que j’ai résilié.Ils n’ont pas accepté cette résiliation faite par ma nouvelle mutuelle et m’ont fait payer alors que je n’étais plus assurée chez eux et le plus gros ils m’ont fait payer des frais d’avocat !Aucun dialogue possible !N’allez surtout pas chez eux!

Impossible de se connecter à l'apli mobile et service client indisponible depuis des mois. Il faut donc comme à l'ancienne scanner les factures et mailer le tout alors que ttes les autres complémentaires propose le service . bien sûr aucune réponse à mon problème . Bref mutuelle à fuir!!

Tout s'est déroulé parfaitement.J'ai déjà un espace client, 1 mois avant le début du contrat, excellent.J'espère que pour les remboursements, les délais seront corrects.Merci aux interlocuteurs qui étaient sur le dossier d'adhésion.