FONCIA | Agence Immobilière | Syndic-Gestion Locative | Lyon | Cours Charlemagne

Service client médiocre. Passez votre chemin !Ils m’ont retenue un montant de dépôt de garantie trop élevé, je les appellent pour leur dire qu’il y’a une erreur, ils se rendent finalement compte de leur erreur dû à un manque de professionnalisme. En effet, ils ont même pas vérifié mon étant des lieux d’entrée et de sortie.Finalement il s’avère qu’ils me doivent me rembourser la moitié du dépôt de garantie retenue dû à l’erreur de leur part.Cela fait 2 mois qu’il me font patienter soit disant que mon dossier est clôturé que c’est la prioritaire qui est censé me rembourser le dépôt de garantie alors que je n’ai aucune nouvelle du proprio.Plus d’un mois que je patience malgré mes nombreuses appels à l’agence. Mon gestionnaire ne décroche même plus.Service client vraiment médiocre.Quand il s’agit de prélever le dépôt de garantie en même pas 2 jours ils te prélèvent mais quand on parle de remboursement plus personne.Franchement agence à fuir !!!!

Nous avons à faire ici à une agence incompétente en terme de gestion de sinistre. Depuis fin 2022, un sinistre infiltration d’eaux au niveau d’un toit terrasse à provoquer des moisissures aux plafonds de l’appartement de ma fille.Nous avons aussitôt déclaré ce sinistre à la régie qui gère l’appartement et au propriétaire. Entre fin 2022, et juillet 2023 date à laquelle a déménagé ma fille, il y a eu une recherche de fuite rendue impossible du fait que tous les locataires n’étaient pas présents, et Foncia nous a programmé une seconde visite ou personne ne s’est présenté… Cependant, nous avons perdu une journée de travail habitant à 3h de là, et avons attendu pour rien! Et ma fille a vécu dans un appartement avec de nombreuses moisissures, à la limite de l’impropriété à destination.Aujourd’hui dans le cadre du solde de notre dossier, Foncia ose nous compter des travaux de réfection à neuf sur les endroits sinistrés alors que nous leurs avons signalé, photos à l’appui. Et des travaux sur des points dont l’état de sortie est identique à l’état d’entrée dans les lieux.Cette société est incompétente, et à la limite de l’escroquerie !Je modifierai mon avis selon ce que décidera de faire cette société.

J'ai loué un studio pour ma fille sur Lyon au 111 rue Masséna, pendant un an avec l'agence Foncia de Lyon confluence. J'ai attendu 2 mois après avoir quitté le logement avant d'avoir des nouvelles de mon dépôt de garantie, pour finalement apprendre qu'il y avait des retenues. J'ai appelé pour contester, il a fallu que j'envoie un mail avec le bail d'entrée et de sortie prouvant que les retenues n'avaient pas lieu d'être pour que ma contestation soit prise en compte. Une retenue de 70 euros pour une ampoule à changer a été cependant maintenue, même si les 106 euros non justifiés m'ont été restitutés. Aucune excuse de la part de l'agence qui invente des retenues et je trouve scandaleux d'avoir une retenue de 70 euros pour une ampoule. Qu'en est-il du temps passé à appeler l'agence, à devoir justifier des choses qui viennent d'une erreur" de lecture de bail de la part de Foncia ?Je trouve vraiment cela déplorable et ne recommanderait en aucun cas la gestion locative par Foncia

Je n'avais jamais eu l'occasion de consulter les anciens commentaires jusqu'à aujourd'hui. Je confirme et partage l'opinion des autres personnes, notamment en ce qui concerne les états des lieux et le remboursement de la caution.Les états des lieux sont réalisés par un prestataire. Lors de l'entrée, la personne ne fait pas le tour complet de l'appartement et estime que tout est en parfait état, mais à la sortie, une autre personne, qui n'a aucune connaissance de l'état initial de l'appartement, inspecte chaque millimètre sans chercher à comprendre. Leur incapacité à faire la distinction entre l'usure normale et les dégradations est préoccupante.De plus, ils tentent systématiquement de facturer le moindre détail sans fournir de justificatifs valables.En résumé, l'agence laisse beaucoup à désirer.

Sincèrement, je perds fois dans ce genre d’agence. Plus que du vol !1er point: changement de gestionnaire sans en être avertie donc mail restant non lu durant plusieurs semaine.2eme point : leur prestataire pour faire les états des lieux ne sont absolument pas professionnels, ne sont pas venu à notre rdv et nous accuse de ne pas être venu ??? Malgré 10 sms de confirmation nous avons attendu 45 min sans que jamais personne ne vienne !3eme point : A notre entrée, les anciens locataires avaient laisser les fils électrique à nu sans ampoules, douilles et sucres. Nous les avons donc installées et laisser à notre départ de l’appartement, excepté une ampoule dont nous avions besoin, une retenue de 17€ pour une ampoule ??? Alors que nous avons payer toutes celles qui restaient dans l’appartement ?? Déjà, le chiffrage d’une ampoule à 17€ ????.En plus de ça, nous avons laisser un appartement beaucoup plus clean que lorsque nous sommes arrivés et nous avons eu une retenu total de 107€, et je précise bien sûr que le prestataire pour l’état des lieux n’avait fait aucune remarque sur les retenues que nous avons pu avoir étant donnée sont passage éclairé de 10min chrono !Enfin bon des voleurs tout simplement ! Ils cherchent dans cesse un moyen de récupérer des sous quoi…Je rajoute à cela, un délai lamentable pour récupérer la caution et les APL, nous avons dû appeler presque tout les jours pour récupérer nos dû !!!Bref à fuir tout simplement

FUYEZ CETTE AGENCE !Une belle brochette d’incapables, du personnel aux abonnés absent, des mois et des mois de relances pour un problème locatif très simple et aucune action d’engagée presque 1 an après.Les locataires sont déçus et ne savent plus vers qui se tourner et les propriétaires mettent fin à leur mandat face à la médiocrité du service proposé.Il semblerait même qu’il n’y ait aucun responsable dans cette succursale quand on voit tous les mécontentements qui sont remontés et que personne ne prenne la peine de vous apporter un retour ! Les compétences des rares « professionnels » que vous réussissez à avoir dans cette agence sont mêmes douteuses ! C’est une honte pour un si grand groupe !

Je tiens à partager mon expérience avec cette agence de gestion locative. Expérience qui aura été plus que décevante. Récupérer ma caution et les loyers avancés s'est transformé en un processus interminable.Il m'a fallu attendre 4 mois et investir beaucoup d'énergie pour récupérer la somme qui m'était due. Somme, qui, pour rappel doit être restituée au locataire dans le mois suivant l'état des lieux de sortie. La plupart de mes messages sont restés sans réponse. Quand j'arrivais finalement à obtenir des réponses, j'étais baladée d'un interlocuteur à un autre. Des promesses de virements à venir m’ont été faites mais aucune n’a jamais été tenue.Finalement, pour obtenir ce qui m'était dû depuis des mois, j'ai dû me rendre physiquement à l'agence et insister fortement pour obtenir ce qui m'était dû (avis aux autres locataires qui sont dans la même situation que moi, de précédents avis en sont la preuve). C'est regrettable d'en arriver là, mais c'était malheureusement nécessaire.Leur service client est médiocre et inacceptable. Leurs pratiques sont les preuves d’un manque de professionnalisme. Cela doit être souligné pour alerter d'autres locataires potentiels.

J’attends depuis 3 mois mon remboursement de caution, gestionnaire injoignable, changement de gestionnaire entre 3 mail. Sans réponse à mes interrogation.Par contre les réponse automatique j’en est reçu à chaque mail ou presque “absent” en “formation” ou “en congé”. J’ai du envoyer 6 mail de relance étalé sur 3 mois et une mise en demeure et toujours rien.A croire qu’il y a personne présent dans les locaux. Ou que les boites mail la servent de poubelles numériques.Agence avec un manque de professionnalisme inégalé.

Madame Ferrera est très efficace dans la gestion de notre copropriété, que ce soit sur le terrain, à distance ou lors des assemblées générales.Son travail a été d'une grande efficacité, elle a été très professionnel, disponible et arrangeant, ce qui a été bénéfique pour nos dossiers et nos projets. Je vous la conseille les yeux fermés!

Monsieur Di-Mascio suit et gère notre copropriété très efficacement, que ce soit sur le terrain, à distance ou lors d'AG.Il est très impliqué, de bonne humeur, à l'écoute, réactif et fait au mieux pour arranger la copropriété.Je recommande fortement et espère continuer de travailler avec lui longtemps.