ADA Location | Livraison voiture et utilitaire Aix-en-Provence Gare TGV

Agence incompétente, personnel désagréable. A fuir absolument !Un véhicule à Aix TGV indisponible, l'agence d'Aix centre ne l'ayant pas déposé. Assistance en ligne incapable de m'aider et qui m'explique que c'est à moi de chercher le véhicule dans la rue où il est localisé à minuit (à 15 km de la gare) sans avoir la certitude de l'état dans lequel il se trouve, ni s'il est possible de le démarrer et surtout sans me préciser que c'est l'adresse de l'agence centre (comme si on pouvait le deviner) . La personne m'explique qu'elle ne peut nous aider car elle n'est pas habilitée à le faire, qu'elle est seule et qu'il y a un mouvement de grève chez eux … Obligée de générer 365€ de frais qu'ils refusent de rembourser malgré des éléments factuels évidents et des enregistrements dont ils disent n'avoir que faire et malgré la défaillance de leur service. Irrespect total du client (refus de donner leur nom, raccrochent au nez, témoignent d'un sarcasme inacceptable).

Pire expérience de location.C’est l’agence d’Aix Centre qui doit amener le véhicule à la gare d’Aix en Provence TGV.Les indications données lors de la réservation n’étaient pas claires du tout, on ne nous a pas envoyé de mail en amont pour nous informer du lieu où il fallait récupérer le véhicule à la gare. Nous avons tourné autour de la gare pendant plus de 30min pour trouvé l’endroit où l’on devait se rendre.Plus d’1h de retard au final à la récupération avec un personnel pas du tout agréable. Nous avons eu une Fiat 500 alors que nous avions réservé la catégorie supérieure. Malgré plusieurs appels nous n’avons jamais eu de remboursement de la différence.Je ne vous parle pas de la caution hors de prix à 2500€ pour ce type de véhicule (élément évoqué dans d’autres commentaires) ni de la carte d’accès découpée rendant l’accès à la voiture très compliqué.

Voiture payée et réservée depuis 2 mois, puis annulée sans aucune explication ou motif. On vous annonce ça sans ménagement, dans la plus grande indifférence, une fois arrivée sur place. Donc vous êtes sans moyen de locomotion en pleine période de pointe avec une responsable d’agence mal aimable qui vous dit que ça n’est pas son problème... Plus jamais ADA.

Ma pire expérience de location. Location via bsp annulée à 17h faute dépôt de garantie alors qu'en réalité... C'est Ada qui me l'a débité 2 fois. Faute de choix, obligé de louer la même voiture 95€ plus cher. J'avais bien évidemment de quoi faire ce dépôt de garantie avec d'autres comptes. Pour prendre la voiture, 1h au téléphone avec le service technique, carte qui ne fonctionne pas, puis voiture qui ne démarre pas... Quelques jours plus tard même problème, mais bloqué au milieu de la nature, voiture ouverte qui ne se ferme pas et ne démarre pas dans un lieu sans réseau téléphonique. Le clou du spectacle et du manque de professionnalisme... Pas de carte grise dans la voiture, obligé de relancer de multiples fois pour l'avoir enfin. Surtout évitez cette agence, d'autant plus que le service client est inexistant.

Je ne mets quasiment jamais de commentaire mais là je tiens à en mettre un vraiment positif. Ce n'est certes pas évident de louer complètement à distance et nous avons eu du mal à scanner les document sur l'application, mais j'ai toujours réussi à avoir quelqu'un au téléphone. les personnes que j'ai eu ont été adorables et efficaces. Nous avons eu ensuite un souci car nous avons payé le parking par erreur et là encore j'ai eu des personnes au téléphone et un remboursement rapide. Je tiens à dire merci à toutes ces personnes

Il est pratique de pouvoir avoir un véhicule à la gare alors qu’il n’y a pas d’agence, mais la gestion est catastrophique. Véhicule très sale au départ. la barrière de parking prévue de détecter la plaque et de s’ouvrir automatiquement ne s’ouvre pas; nous sommes donc obligés d’appeler le parking pour expliquer la situation... grosse perte de temps.Au retour nous faisons le plein quelques km avant d’arriver à la gare et nous nous faisons prélever plus de 20€ de carburant!!! Après plusieurs appels et mail on nous rembourse. Pas d’excuses ou d’explication ; à mon sens on frôle la malhonnêteté !

J'ai réservé et payé un véhicule de catégorie 4,40 m et 400 l de coffre. On me livre un véhicule de 4m et 300l de coffre.J'appelle l'agence (car la livraison en gare TGV s'effectue sur la voie de gauche de la rocade de la gare TGV !) pour faire réclamation et la personne désagréable me dit que c'est pareil et me raccroche au nez. Donc j'ai payé une catégorie que je n'ai pas eu et subi leur impolitesse en plus de leur incompétence...Pour l'instant les demandes de remboursement du trop payé n'ont pas abouties.

Je ne recommanderai pas du tout cette agence. Aucun bureau sur place, le véhicule est emmené depuis une autre agence et le loueur remplit tous les documents sur le parking de la gare. Personne au retour du véhicule (il faut le garer sur un chemin un peu plus haut et laisser les clefs dans une boite aux lettres donc pas de contrôle) Minibus assez moyens. Plein d'essence non fait au départ et surtout prélèvement abusif sur l'empreinte de carte pour compléter le réservoir. Très déçu même si l'accueil téléphonique était plutôt sympathique au départ.

C est la deuxième fois que je réserve par téléphone et la personne que j ai eu est toujours au top vraiment très sympathique et à l’écoute du client. Je recommande et la livraison en gare est un vrai plus