Filassistance

Hyper déçue j'ai un dossier ouvert chez eux depuis mi décembre, on passe son temps à me réclamer des documents mais toujours aucun remboursement. On me conseille d'envoyer des mails mais la seule réponse c'est un accusé de réception. Je vais devoir utiliser ma protection juridique et ce sera la 1ère fois. Il n'y a plus rien de sérieux, c'est lamentable.

ATTENTION A CETTE ASSISTANCE SOIT DISANT 24h/24hEn février mon épouse et mes deux enfants ont été aux skis pour une journée.Mon épouse c'est cassé la cheville, j'ai appelé pour la gestion du rapatriement vers 17h, car j'ai une assurance accident de la vie avec la banque postale.Mon assurance me transmet les coordonnées de Fillassistance, je les appelle difficilement et je leurs communique les coordonnées de mon épouse et mon fils pour qu'ils les appeles avant la mise en place du rapatriement.Finalement ils n'ont jamais contacté mon épouse et mes deux enfants pour les rapatrier alors que je leur avais proposé d'envoyer un taxi , ils ont refusé, ils m'ont dit qu'ils en occupaient.ILS ONT ABANDONNÉ MON ÉPOUSE AVEC SA CHEVILLE CASSEE ET MES DEUX ENFANTS DANS LE FROID , si je n'avais pas pris l'initiative d'envoyer un taxi vers 20h ils seraient mort de froid. Je les avais rappeler à 5 reprises ( l'assistance décrochait et raccrochait volontairement) car ils étaient dehors dans le FROID tout les commerces étaient fermés.Ils sont rentrés vers 23h quel honte en plus d'être incompétent vous n'avez aucune morale et aucune humanité.

Interprètent les conditions générales du contrat dépendance à leur profit, appellent le client, mais refusent de tracer cet appel par un mail….Cliente depuis 2016, je rencontre chaque année les mêmes difficultés et les mêmes tentatives d’intimidation, par téléphone bien sûr !

Comment dire? La prise en charge de l aide menagère de ma mère va être difficile. J' ai eu afffaire à une personne impolie, parlant un français approximatif, hargneuse. Impossible d'installer un dialogue.Nul.

Demain il y aura 15 jours que je suis rentrée de l'hopital et j'attends toujours une prise en charge !!! Lorsqu'il s'agit de payer notre cotisation il n'y a pas de délai mais 15 jours sans aide ménagère avec une pathologie tres lourde ! Pour qui nous prend on ?

J ai appelé ce matin pour connaître l avancement d un dossier j ai été reçu d une façon affligeante .la télé conseillère au fil était agressive ,méprisante .C est inadmissible ce manque de respect .

Aucun respect des délais de mise en place d’une aide ménagère après un accident.Mépris extraordinaire de la personne gérant le dossier qui n’a aucun respect et à fortiori aucune compassion pour son propre assuréTout simplement honteux

1er contact : Sur la forme, sidération suite à une conversation lunaire avec une correspondante de mauvaise humeur, agacée et désobligeante.Sur le fond, aucune réponse, à part : « Je n’en sais rien moi, Madame ! ».J’ai entière confiance en mon agence SwissLife pour la gestion des dossiers, mais cette branche est totalement à revoir. À commencer par recruter des interlocuteurs, a minima, sérieux, professionnels et courtois.Très très déçue.2 ème contact : Il convient, par honnêteté,de préciser une semaine après ce contact si désagréable, que ma désarroi et ma requête ont été pris en compte. L’assistance a bien été mise en place, et j’en suis satisfaite. Par ailleurs, un appel d’un responsable a permis d’apaiser les choses. Je me suis sentie à la fois écoutée et comprise. Merci Monsieur.

J'attends un complément de remboursement pour la valise de nécessité suite incendie de ma maison. Depuis le 20 décembre les justificatifs sont envoyés mais quand on appelle l assistance la conseillère ne sais pas quand le dossier sera traité et l accueil n est pas agréable. Étrange de traiter des clients de cette manière surtout pour une valise de 1 ere nécessité : on a le temps de se retrouver dans le m..... incompréhensible.!!!

Aucune assistante, empathie au bout de ce fameux fil. On se demande qui est le client. Vous n’avez tout simplement pas de service client. Je ne comprends pas que la mutuelle Alan vous ai choisi comme partenaire. Il s’agirait de se réveiller et se mettre au travail.