Agence de voyages Promovacances Lille (Euralille)

Réservation d’un voyage par téléphone pour partir avec des amis qui avaient déjà réservé directement sur place. Très bon accueil téléphonique et rien à dire sur ce point.Par contre : arnaque totale sur mon voyage du 15 au 22 avril sous traité avec FRAM : COMBINÉ CROISIÈRE ET HÔTEL TOUTÂNKHAMON CAIRE & NIL (ARRIVÉE SAMEDI) 5*- à priori le mot départ et arrivée veut dire la même chose puisque je suis arrivée le dimanche et on me dit que ça respecte bien l’intitulé du voyage car je suis partie le samedi… PUBLiCITE MENSONGERE et ne respecte pas le contrat que j’ai signé…- 5* : arrivée sur place soit disant que le bateau est tombé en panne la veille et qu’ils n’ont pu trouvé qu’un bateau miteux en remplacement clairement non équivalent : fuites partout sans les communs, chambres minuscules, crasse, moquette arrachée, membres du réceptif odieux, bcp de passagers avec piqûres de puces ou punaises de lit… en réalité ça fait déjà plusieurs semaines qu’ils utilisent ce bateau voir même plus, une fois de plus ARNAQUE- bateau 5* avec piscine : VIDE!- l’agence vend un forfait boisson et conseille vivement de le prendre car très cher sur place : FAUX et pire : il faut réclamer pour avoir ses boissons, réclamer pour que les verres soient remplis et non à demi remplis puis cerise sur le gâteau : le forfait boisson ne sera pas respecté au Caire le midi parce que c’est ramadan et il en sera ainsi jusqu’à notre départ alors que le ramadan s’est fini le jeudi soir : ARNAQUE et MENSONGE…- attention à bien vous faire répéter les frais inclus et non inclus : mes amis ont payé des frais de 65€ soit disant pour l’achat d’un visa multi-entrées en Égypte pour 65€. J’ai appelé l’agence (Cassandre) qui m’a confirmé qu’il fallait un visa multi-entrées car on visitait plusieurs sites différents en Égypte… Ne comprenant pas vu qu’on ne sortait pas d’Égypte, j’ai préféré prendre moi même mon visa en arrivant sur place pour 25€. Ensuite on nous a réclamé des frais de service alors qu’il n’est indiqué nulle part sur mon bon de commande qu’il y a un reste à payer : ma facture était entièrement soldée. Effectivement, c’est noté sur le descriptif internet du voyage, Ça nous a valu une prise d’otage dans le bus en arrivant au Caire… SCANDALEUX. Il serait peut être judicieux de faire apparaître sur le bon de commande la rubrique « le tarif TTC ne comprend pas » comme il est indiqué que les frais étant à charge sont indiqués comme ceci sauf que la rubrique n’apparaît pas.ATTENTION c’est le site internet qui fait office de vérité et non votre bon de commande : DOUTEUX comme pratique…Bref… un voyage complètement gâché et payé à prix d’or pour avoir des prestations certainement pas à la hauteur… heureusement que l’Égypte possède un patrimoine culturel fantastique me permettant d’oublier les moments passés sur le bateau ou en compagnie de l’agence locale.J’ai envoyé de nombreux mails durant le séjour qui restent à ce jour sans réponse hormis des réponses de l’agence (Adeline) me disant avoir transmis au diffèrent services concernés.J’espère que cet avis permettra d’éviter à d’autre client de se faire arnaquer… pour ma part mon dossier va faire l’objet d’une médiation à mon initiative car promovacances et karavel ne semblent pas s’intéresser à notre cas…

c'est la troisième fois que nous avons recours à cette agence pour nos séjours à l'étranger. Je tiens à féliciter son personnel et plus particulièrement lou qui nous a reçu; pour son professionalisme, sa gentillesse et sa disponibilité. Même si j'attends toujours les goodies promis ;)Le séjour en crète etait idylique...je ne vous dirait pas où....passez donc voir lou, elle vous le dira peut-être...

Je tiens à remercier Lou pour sa gentillesse et ses conseils pour mon sejour dans les Pouilles, je vous recommande vivement cette agence

Une amie et moi sommes passés par Promovacances pour réserver un circuit en Inde. Lou a été professionnelle et nous a toujours accompagné dans les démarches. Mails et coups de téléphone toujours agréables et disponibles. Le circuit a été conforme à nos attentes, Lou a été super, je recommande vivement cette agence et ce circuit. Merci à vous

Merci à Cassandre et Adeline pour leur professionnalisme et leur gentillesse. Un autotour à la Réunion parfait ! Je recommande vivement cette agence !

Nous avons réservé un séjour dans un camping pour début Septembre. Celui-ci été top photo contractuel, logement propre et personnel top.Petit bémol sur l’agence de voyage: Numéro gratuit difficile à trouver nous devons attendre que les conseillères nous contact pour l’avoir.Deuxième point la communication: J’ai reçu une information 5 jours avant le départ m’informant que la demande d’ajout de deux personnes n’était plus possible alors que de celle-ci a été faite 1 mois avant, dû au camping et à un cota. J’ai donc contacté le camping qu’il m’a dit n’avoir aucun souci a l’ajout de 2 personnes au vu de la capacité du logement nous avons simplement dû payer en plus une taxe de séjour pour les deux personnes supplémentaires ce qui est normal.Sinon pour le reste impeccable.

Une équipe au Top , Un service, un accueil, un suivi excellent.Plus qu'une vente, un conseil , une écoute adapté à vos attentes.Merci à Adeline et toute son équipe pour le professionnalisme exercé à chacune de mes recherches.Pascal L

Suis rentrée un peu au hasard, avec une idée de partir 8 jours, à l'étranger, Grèce ou Espagne, avec un voyage départ de Lille. Cassandre m'a montré plusieurs Hotels en Crète et à Rhodes dont l Hotel Nathalie à Rhodes que j'ai choisi et dont j'ai été très satisfaite...largement aussi bien que sur les photos, bien placé et bien desservi, à 7km de Rhodes, décoré avec gout, patio magnifique qui donne envie de prolonger le petit déjeuner copieux. Pour les excursions comme pour le tour de plusieurs points intéressants sur l'île ou la visite de Symi, une ile plus petite et très colorée, le bus, nous attend à 200m.

Merci à Cassandre pour ce deuxième voyage, ainsi que toute l’équipe d’Euralille.Nous sommes ravis de notre séjour à l’Île Maurice, nous reviendrons pour notre prochain séjour.À bientôt.

agence au topà l'écoute des besoins et souhaitsconseils avisésprennent le temps de chercher l'idéal au niveau qualité/prix selon les possibilités de dates et lieux de départ.tiennent leurs promessessuivi superTop Top Top